Problème de Sav

DespichtDespicht Member Messages: 1 Newbie
Suite à un défaut d'écran, sur un produit acer j'ai renvoyé mon ordinateur portable à votre sav. Le conseiller que j'avais eu initialement m'a affirmé que mon ordinateur serait réparer en 5 jours. Je travail grâce à mon ordinateur mais je décide de faire confiance à votre service après-vente. Ce service après-vente ne m'a jamais contacté,  après plusieurs appels je ne sais toujours pas quand je pourrais récupérer mon ordinateur. Cela fait plus de 15 jours qu'il a été réceptionné par vos équipes. Je suis actuellement dans l'incapacité de travailler et je vais devoir acheter autre ordinateur . Néanmoins pouvez-vous m'expliquer pourquoi votre service après-vente est dans l'incapacité de me donner des informations  et un délai fiable?
Cordialement.

Réponses

  • MaClaneMaClane ACE Messages: 35,602 Trailblazer
    Bonne après-midi Despicht !

    Il s'agit d'un forum ouvert pour les utilisateurs et les passionnés d'Acer.
    Il n'y a aucun contact direct avec l'assistance ou les employés d'Acer.
    Je recommande de vérifier auprès de l'assistance de votre pays / région.

    Se minha resposta foi útil, deixe um Curtir, marque como Solucionado e clique em Promover!
    Caso contrario, fico a disposição para tentarmos sanar suas duvidas e resolver seus problemas!
    Atenciosamente:  J. MaClane™

    If my answer was helpful, leave a Like, flag as Fixed and click Promote!
    Otherwise, I am willing to try to heal your doubts and solve your problems!
    Sincerely, J. MaClane ™

    For users of the English, Spanish, French and German Community, I will be using Google Translate!
              
  • laurent_14laurent_14 ACE Messages: 9,841 Trailblazer
    Bonjour Despicht,
    Avez-vous vérifié l'avancement de la réparation sur cette page?
    France
  • AmamscAmamsc Member Messages: 6 New User
    Modifié (juillet 2020)
    Bonjour,
    Je suis dans la même situation que vous. Cela fait maintenant 4 semaines que j'ai envoyé mon ordinateur au sav Acer, et je ne l'ai toujours pas récupéré. Il a été réparé il y a 2 semaines et ne m'a jamais été renvoyé. Suite à de nombreux appels au service client, on m'a dit plusieurs fois qu'on allait me recontacter dans un certain délai (ex : dans la journée, sous 24h), on ne m'a jamais recontacté j'ai toujours du rappeler moi même. Finalement, j'ai appris hier que mon colis a été PERDU. Autant vous dire que ma surprise a été grande. Je suis en train de faire la procédure pour qu'on me renvoie un nouvel ordinateur.



  • egydiocoelhoegydiocoelho ACE Messages: 86,155 Trailblazer
    Je comprends ta frustration. Mais comprenez que le support technique d'Acer est également confronté au problème Covid-19.
    Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
    Se você gostou da minha resposta, marque como solução clicando em sim! If you liked my answer, mark it as a solution by clicking on yes!
    Aceite somente a resposta que ajudou a solucionar o seu problema! Please accept only the response that helped to solve your problem!
    Detection tool click here to find the serial number or partnumber of your model!                                                          

               
      egydiocoelho Trailblazer
     
    ProductKey clique aqui para descobrir o serial do windows! click here to discover the windows serial!
    Para usuários da comunidade inglesa, espanhola, francesa e alemã, usarei o google tradutor! :)
    For users of the English, Spanish, French and German community, I will be using google translator! :) 
  • Acer-LauraAcer-Laura Acer Crew, Knowledge Author Messages: 452 Acer Crew
    Bonjour @Amamsc
    Nous sommes au regret de constater que vous rencontrez des difficultés suite à l'envoi de votre produit auprès de notre centre de réparation.
    Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour le désagrément occasionné et je vous invite à consulter le message privé que je viens de vous envoyer s'il vous plaît.
    Cordialement
    Acer-Laura
  • joelcreteur08joelcreteur08 Member Messages: 5 New User
    bonjour , problème identique , ordinateur sous garantie renvoyé pour réparation et chez acer depuis 8 jours , sur la page de suivi de réparation mon colis est tjrs en attente de réception , j'ai appelé jeudi dernier pour savoir si ils avaient reçu mon colis il était arrivé mardi a 8h , depuis plus de nouvelles colis tjrs en attente de réception et en + depuis hier j'essaie de téléphoner pour en savoir plus et dès que j'ai rentré mon code IP on me dit au revoir et bonne journée , je commence a en avoir marre , il a bon dos le covid 19 !
  • cactus96cactus96 Member Messages: 4 New User
    Despicht a dit :
    Suite à un défaut d'écran, sur un produit acer j'ai renvoyé mon ordinateur portable à votre sav. Le conseiller que j'avais eu initialement m'a affirmé que mon ordinateur serait réparer en 5 jours. Je travail grâce à mon ordinateur mais je décide de faire confiance à votre service après-vente. Ce service après-vente ne m'a jamais contacté,  après plusieurs appels je ne sais toujours pas quand je pourrais récupérer mon ordinateur. Cela fait plus de 15 jours qu'il a été réceptionné par vos équipes. Je suis actuellement dans l'incapacité de travailler et je vais devoir acheter autre ordinateur . Néanmoins pouvez-vous m'expliquer pourquoi votre service après-vente est dans l'incapacité de me donner des informations  et un délai fiable?
    Cordialement.
    avez vous recu votre ordi ? j'ai eu le meme probeleme que vous  ?
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