problème de batterie predator hélios 700

princezoran19princezoran19 Member Messages: 7 New User
bonjour,
mon fils a reçu un Predator hélios 700 à Noël et sa batterie ne se charge plus : on a le message "aucune batterie présente", on laisse le pc branché sur secteur mais elle ne se charge pas.
Le voyant batterie est orange quand le pc est éteint et qu'il est branché sur secteur mais au bout de quelques instant, le voyant s'éteint.
que dois-je faire pour qu'elle se recharge correctement ?
merci pour votre aide,


RÉPONSES ACER

  • MaClaneMaClane ACE Messages: 35,601 Trailblazer
    Bonne nuit princezoran19 !

    Quel modèle EXACT de l'ordinateur portable?
    Avez-vous réinitialisé la batterie?
    Avez-vous vérifié le bouton d'interruption d'alimentation?


    Se minha resposta foi útil, deixe um Curtir, marque como Solucionado e clique em Promover!
    Caso contrario, fico a disposição para tentarmos sanar suas duvidas e resolver seus problemas!
    Atenciosamente:  J. MaClane™

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  • princezoran19princezoran19 Member Messages: 7 New User
    Bonjoru MaClane,

    merci pour votre réponse et hélas non ça ne marche pas :
    -j'ai inséré une tête d'aiguille - côté trou et non pointue-  (car trou petit pour un trombone) dans le trou de réinitiation au dos du pc pendant 5 secondes : rien, il ne s'allume pas
    - mon modèle : Predator PH717-71
    j'ai aussi appuyé pendant 30 seconde sur le bouton d'alimentation (autre technique de réinitiation) et rien
    je pense que la batterie est totalement déchargée (pas même un petit 1%) et du coup aucune technique ne marche : et j'ai beau chargé le pc sur l'alimentation (le gros bloc) branché, la batterie ne se charge pas
    pour info : on l'avait totalement chargé avant de l'offrir à Noel

    Je pense que l'erreur de mon fils a été de laisser son pc branché sur l'alimentation depuis qu'il a eu à Noel et qu'il n'a pas arrêté de gamer non-stop et que le soir il débranché son pc pour le ranger dans sa boite.

    Avez-vous d'autres solutions ?
    merci d'avance et bon réveillon !

  • princezoran19princezoran19 Member Messages: 7 New User
    MaClane a dit :
    Bonne nuit princezoran19 !

    Quel modèle EXACT de l'ordinateur portable?
    Avez-vous réinitialisé la batterie?
    Avez-vous vérifié le bouton d'interruption d'alimentation?


    voir ma réponse merci

  • princezoran19princezoran19 Member Messages: 7 New User
    MaClane a dit :
    Bonne nuit princezoran19 !

    Quel modèle EXACT de l'ordinateur portable?
    Avez-vous réinitialisé la batterie?
    Avez-vous vérifié le bouton d'interruption d'alimentation?


    voir ma réponse merci

  • MaClaneMaClane ACE Messages: 35,601 Trailblazer
    Retirez la batterie de l'appareil.
    Appuyez ensuite sur le bouton d'alimentation pendant 30 secondes.
    Rebranchez la batterie et laissez-la en charge pendant 30 minutes.
    Allumez l'appareil et faites un test.

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  • princezoran19princezoran19 Member Messages: 7 New User
    Bonjour,
    Encore merci pour votre réponse mais avant d'ouvrir et retirer la batterie : est-ce que cela ne remets pas en cause la garantie si je retire la batterie et la remets ?
    merci d'avance pour votre retour,

  • MaClaneMaClane ACE Messages: 35,601 Trailblazer
    Vous devriez vérifier auprès d'Acer de votre pays et région.

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  • princezoran19princezoran19 Member Messages: 7 New User
    Bonjour,
    au final, j'ai dû renvoyer le pc en SAV ACER (il est toujours sous garantie) : il semble qu'il y a soit un problème de faux contact (ce qui empêcherait de recharger la batterie) ou soit une batterie défectueuse à changer.
    Merci pour vos réponses et votre réactivité,
    Sincèrement
  • MaClaneMaClane ACE Messages: 35,601 Trailblazer
    Dès que l'appareil revient, faites le moi savoir ici.
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  • princezoran19princezoran19 Member Messages: 7 New User
    ok je viens de le déposer ce matin, ils me disent qu'il faut environ 2 semaine entre l'aller et retour, je vous tiens informé

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