Pas de signal entre écran et ordinateur

Bilou18

Bonjour

A réception de mon ordinateur, et après branchement en VGA, l'écran affiche "NO SIGNAL"

J'ai voulu ouvrir un dossier de réparation, mais la page du site est bloquée, impossible de la faire défiler

Cordialement

Commodore_1995#

Le problème est que la carte vidéo intégrée, qui est intégrée à la carte mère, devrait probablement être désactivée dans le BIOS. Par conséquent, le moniteur n'affiche pas d'image.

laurent_14

Bonsoir,

Vous parlez de ce site?

Bilou18

Bonjour

Oui cela ressemble au site sur lequel j'ai été

Cordialement

laurent_14

Bonjour,

Je ne rencontre pas de problème avec Firefox 71.0. Avez-vous essayé avec un autre navigateur?

Bilou18

Bonjour

Entre temps, je suis entré en contact avec Acer par mail.

J'ai reçu une réponse en direct de Accer et le problème est pris en compte et j'espère bientôt réglé

Merci

Cordialement

Bilou18

Bonsoir

La réponse de Accer est "La connexion entre l'ordinateur et l'écran se fait par câble HDMI non fourni par ACCER

Donc ACCER livre un matériel qui ne fonctionne pas sans achat complémentaire

C'est le 3ème ordinateur ACCER que j'achète, et évidement cela sera le dernier

Cordialement

laurent_14

Pour information, les câbles sont livrés avec un moniteur et non avec un ordinateur.

Bilou18

Oui, c'est bien ce que j'ai répondu a ACCER sachant que j'ai acheté les deux en même temps

laurent_14

Quelles sont les références (P/N) de l'ordinateur et du moniteur ?

Bilou18

Bonjour

Aspire TC-885 et RT270

Cordialement

laurent_14

Bonjour,

1. Le port VGA est situé sur la carte graphique ou la carte mère?
2. Avez-vous vérifié qu'Auto Source est sur ON dans le menu Paramètres du moniteur?
   
3. Pourriez-vous poster une photo de l’arrière de l'ordinateur?
   

Bilou18

Bonsoir

Je vous remercie de vos efforts mais ne cherchez plus je pense avoir trouver l'origine du problème.

L'Aspire TC-885 est de type "HDMI" et doit être connecté à l'écran par ce protocole, donc avec un câble HDMI

J'ai acheté les deux matériels ensemble à la boutique ACCER en ligne, et il n'y avait aucun câble de type "HDMI" dans les cartons, ni avec l'écran, ni avec l'unité centrale.

Le support technique ACCER avec lequel je suis en relation ne semble pas comprendre le problème, ou ne veut pas le comprendre

J’attends donc que celui-ci me fournisse le ou les câbles adéquates pour faire fonctionner l'ensemble, a moins qu'il ne reprenne le matériel !

A suivre

Merci encore et bonne soirée

Bilou18

Bonjour

Beaucoup de contacts "relationnels" de ACER mais aucun qui ne soit constructif

Demain, c'est Noël, j'ai reçu ce qui devait être un cadeau depuis une semaine et il ne fonctionne toujours pas

Joyeux Noël quand meme

Bilou18

Bonjour et bonne année à tous

Toujours pas de réponse de ACER

Le matériel livré le 18/12/2019 ne fonctionne toujours pas

Je suis très inquiet quand a la fiabilité de cette Société et a leur capacité a assurer la garantie de 3 ans sur site que j'ai souscrite avec mon achat.

A suivre

Cordialement

Commodore_1995#

Avez-vous essayé de mettre à jour les pilotes et de désactiver également le démarrage rapide?

Bilou18

Comme dit plus avant j'ai reçu un ensemble ordinateur de bureau+écran

Une fois installé, l'écran me renvoi le message "NO SIGNAL" car il doit être raccordé avec un câble qui n'est pas dans aucun des 2 cartons.

J'ai obtenu cette information sans l'aide de ACER qui se désintéresse complétement du fait qu'il livre un matériel incomplet et donc pas en état de marche

N'ayant jamais pu faire démarrer l'ordinateur, vous pensez bien que je ne peux pas accéder aux mises a jour de quoi que ce soit.

ACCER explique qu'il est le 1er service après vente, mais n'a pas été capable de régler le problème depuis 2 semmaines

Commodore_1995#

Comme l'a dit un collègue @laurent_14, ce modèle comporte deux cartes vidéo. La carte vidéo embarquée, qui a l'entrée VGA, est généralement désactivée dans le bios, donc la fonction ONBOARD GRAPHICS CONTROLLER doit être activée! Si vous connectez un câble HDMI à la carte vidéo externe, vous devez activer la fonction VIDEO OUTPUT pour qu'elle soit discrète.

Bilou18

Oui je suis d'accord, seulement le câble devant relié l'ordinateur et l'écran n'est pas dans les cartons.

Commodore_1995#

Pouvez-vous envoyer une capture d'écran de la façon dont vous connectez le moniteur externe à votre carte vidéo?

Bilou18

L'ordinateur et l'écran sont reliés par:

- un câble VGA

- un câble audio

Les deux seuls câbles présents dans le carton

Commodore_1995#

Pouvez-vous essayer de connecter le moniteur externe avec un câble HDMI et la carte vidéo dédiée?