arrêt brutal de l'ordinateur

edveronsedverons Member Messages: 11

Tinkerer

Bonjour, depuis plusieurs mois mon portable ACER ASPIRE V15 Nitro Black Edition s'arrête brutalement et redémarre aussitôt sans que je fasse quoi que ce soit. J'ai remarqué qu'il avait ce "bug" à chaque fois que j'étais uniquement sur batterie. Une fois branché sur le secteur aucun problème de ce genre. J'ai donc changé la batterie pensant qu'elle devait être morte. Malheureusement même avec une batterie neuve le bug persiste. Il ne s'agit pas d'une surchauffe de l'ordi car sur secteur il peut rester allumé des heures sans qu'il ne s'éteigne pour redémarrer aussitôt. Sur batterie, il peut s'arrêter au bout de 5 minutes, voir 2 minutes. Je ne vois pas du tout ce qui provoque ce bug. Si d'autres personnes ont rencontré ce genre de souci, merci de m'éclairer.
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RÉPONSES ACER

  • egydiocoelhoegydiocoelho ACE Messages: 68,522 Trailblazer
    Modifié (février 2019)
    Quel est le modèle exact de votre ordinateur portable? Exemple an515-51-75kz! Avez-vous essayé de mettre à niveau les pilotes avec la version gratuite de driverbooster ou driverpack?
    Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
    Se você gostou da minha resposta, marque como solução clicando em sim! If you liked my answer, mark it as a solution by clicking on yes!
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  • edveronsedverons Member Messages: 11

    Tinkerer

    Merci pour ta réponse Trailblazer, concernant l'ordi, le model exact est "ASPIRE VN7-592G-719C en date du 20/11/2015" J'ai installé drive booster et mis à jour quelques pilotes sans obtenir de cahngement dans le comportement du PC. Je l'ai redémarrer à l'issue des mises à jour et je l'ai laisser tourner uniquement sur la batterie et il s'est de nouveau arrêté seul alors qu'il restait + de 80 % de charge de batterie. Il s'est remis en fonctionnement et s'est de nouveau coupé après 5 minutes. Je l'ai donc rebranché sur le secteur. Donc le problème persiste. :/ Je désespère de solutionner ce bug bien particulier et n'ai trouvé aucun forum traitant de cette particularité.
  • egydiocoelhoegydiocoelho ACE Messages: 68,522 Trailblazer

    Il y a plusieurs possibilités pour le portable d'éteindre la batterie. Essayez ces astuces:

    a) désinstallez l'adaptateur secteur et le pilote de la batterie dans le gestionnaire d'alimentation:


    b) désactivez ensuite l'initialisation à la mise sous tension, puis éteignez le portable et débranchez-le de la prise de courant:


    c) puis appuyez sur ce bouton pendant cinq secondes, laissez le portable éteint pendant cinq minutes et testez:


    Et vérifiez également que ce bouton est enfoncé:


    Je crois que c'est le bouton d'interruption de courant! Essayez de serrer un peu plus ces vis pour voir si vous maintenez ce bouton plus enfoncé:



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  • edveronsedverons Member Messages: 11

    Tinkerer

    Bjr et merci de suivre et de tenter de résoudre mon dilemme. Malheureusement après avoir effectué vos recommandations,  le problème persiste. Arrêt brutal et redémarrage intempestif de l'ordi lorsque je suis sur batterie. Je ne pense pas qu'il s'agisse d'une sécurité à la surchauffe car banché sur le secteur il ne s'arrête jamais à moins que ce soit moi qui l'arrête.
  • egydiocoelhoegydiocoelho ACE Messages: 68,522 Trailblazer
    Modifié (février 2019)
    Ok! Maintenant, essayez de télécharger ce programme sur tous les pilotes de votre ordinateur portable, puis vérifiez que le problème persiste: http://download.drp.su/17-online/DriverPack-17-Online_1774473545.1550272822.exe
    Ensuite, essayez le conseil de cet utilisateur: https://community.acer.com/en/discussion/comment/537753/#Comment_537753
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  • edveronsedverons Member Messages: 11

    Tinkerer

    Après DRIVERPACK 17 ONLINE, aucun changement. Je vais tenter une réinitialisation du PC. Je reviendrais sur le site à l'issue. Merci
  • egydiocoelhoegydiocoelho ACE Messages: 68,522 Trailblazer
    Modifié (février 2019)
    Je pense qu'un pilote cause le problème! Vérifiez comment cet utilisateur a résolu le problème: https://community.acer.com/en/discussion/comment/537753/#Comment_537753
    Pouvez-vous également indiquer la version de votre bios?
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  • edveronsedverons Member Messages: 11

    Tinkerer

    Ma version du BIOS est : V1.03 . Je viens de réinitialiser ma version de Windows et mon PC s'est arrêté seul de nouveau alors que la batterie était à 70% de charge. Le problème persiste donc. Je pense que je vais me contenter d'utiliser ce PC uniquement sur le secteur.
  • egydiocoelhoegydiocoelho ACE Messages: 68,522 Trailblazer
    Ok! Vous avez mis à jour tous les pilotes via DRIVERPACK, correct? Si le problème persiste, essayez de mettre à niveau Windows vers la version 1809 ici: https://go.microsoft.com/fwlink/?LinkID=799445
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  • egydiocoelhoegydiocoelho ACE Messages: 68,522 Trailblazer
    Je pense toujours que ce bouton peut ne pas être appuyé correctement aussi:

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  • edveronsedverons Member Messages: 11

    Tinkerer

    Le bouton contact dont vous parlez doit-il être appuyé en permanence? Il me semble qu'il y ait un poussoir en plastique noir sur le capot du clavier qui vient appuyer sur ce bouton lorsque l'on referme et fixe ce capot. J'y ai mis une cale pour corriger un éventuel jeu qui aurait pu subvenir à force de démonter l'ordi. Je pense qu'avec cette cale le bouton sera mieux appuyé et fera contact. Ce qui me paraît tout de même bizarre c'est que malgré que ce bouton soit mal appuyé, l'ordi ne coupe pas sur le secteur. Ce bouton agit-il uniquement sur l'alimentation de l'ordi sur batterie? Je viens de remonter le tout et de le mettre sous tension batterie. Je vous informe du résultat.
  • edveronsedverons Member Messages: 11

    Tinkerer

    Bon hé bien me revoilà. Cela n'a pas duré bien longtemps. 8 minutes avant qu'il ne se remette en route.

  • egydiocoelhoegydiocoelho ACE Messages: 68,522 Trailblazer
    Ok! Si le problème ne vient pas du bouton d'interruption d'alimentation, je vous suggère d'essayer les astuces suivantes:
    Ok! Vous avez mis à jour tous les pilotes via DRIVERPACK, correct? Si le problème persiste, essayez de mettre à niveau Windows vers la version 1809 ici: https://go.microsoft.com/fwlink/?LinkID=799445
    La mise à jour du bios est une procédure risquée et je n’assume aucune responsabilité pour les dégâts éventuels!
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  • edveronsedverons Member Messages: 11

    Tinkerer

    Modifié (février 2019)
    Bjr, j'ai mis à jour la version de windows 1809 et cela n'a rien changé. Je m'arrête là et ne vais pas tenter de modifier le BIOS. Mon ordi fonctionne très bien à part ce bug de travaille sur batterie. Je vous remercie d'avoir tenté de me dépanner. Si toute fois une autre personne avait eu et réussi à régler ce dis fonctionnement, je suis preneur à l'adresse mail suivante [email protected]

    (Ce message a été modifié en accord avec les termes du CUCA - Acer-Laura)
  • egydiocoelhoegydiocoelho ACE Messages: 68,522 Trailblazer
    Ok! Avez-vous vérifié si le bouton de réinitialisation de la batterie est enfoncé? Avez-vous appuyé sur ce bouton?

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  • edveronsedverons Member Messages: 11

    Tinkerer

    Bjr, oui j'ai appyé sur ce bouton et j'ai attendu plus de 5 minutes avant de remettre l'ordi sous tension. :/
  • egydiocoelhoegydiocoelho ACE Messages: 68,522 Trailblazer
    Ok! Avez-vous essayé le ordinateur portable de cette façon?
    https://br.answers.acer.com/app/answers/detail/a_id/35240/~/como-restaurar-o-windows-usando-alt-+-f10-na-inicialização
    Y a-t-il de la corrosion aux bornes de la batterie?
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  • edveronsedverons Member Messages: 11

    Tinkerer

    Oui, j'ai déjà réinitialisé le PC, j'ai cahngé la batterie, croyant au départ que le problème venait de la batterie. Donc les bornes ne sont pas corodées. La batterie charge correctement et les indications sur la barre des tâches sont OK.
  • strikeforce311strikeforce311 Member Messages: 9

    Tinkerer

    Bonjour, je rencontre exactement  le même problème avec un Aspire V17 nitro VN7-793G.....

    Ce problème est apparu dès les premiers jours d'utilisation.... 2 passages par le SAV sous garantie n'ont jamais résolu le problème.... 
    Complètement médiocre...
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