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Je suis scandalisé par votre service concernant la réparation de mon ordinateur!

Cela fait plus d'un mois que j'ai reçu un mail m'informant que vous avez bien réceptionné mon ordinateur.

Vous avez mis plus d'une semaine pour constater la panne sur mon ordinateur.

Finalement je n'ai quasiment eu aucune information quand à la nature de la panne.

J'ai su que bien plus tard qu'il s'agit de la carte mère et que vous n'avez aucun délai à me fournir.

Cela fait plus d'un mois maintenant, et par ce fait j'ai demandé un remboursement de mon produit car vous n'êtes pas capable de réparer mon ordinateur.

Sauf que vous faites tout pour éviter de me rembourser, je trouve ça franchement très bas et honteux de la part d'une grand marque concernant ce secteur.

Je ne sais pas si vous vous rendez compte, mais moi je n'ai pas les moyens de payer un deuxième ordinateur seulement un an après avoir en acheté et au vu des réponses apporter par chat je risque d'attendre encore longtemps.

Belle image pour la marque ACER, en tout cas pour moi plus jamais surtout quand je vois avec quel sérieux on nous accueille…

Bonjour Encore30

Je comprends votre frustration — les symptômes que vous décrivez (ventilateur constamment actif, surchauffe, autonomie très faible) ne sont pas normaux pour un Swift Go 16 récent. Voici quelques pistes à vérifier :

1. Mises à jour BIOS et pilotes
   • Vérifiez sur https://www.acer.com/fr-fr/support si une mise à jour du BIOS ou du firmware thermique est disponible pour votre modèle exact.
   • Installez également les derniers pilotes Intel Chipset et Intel Graphics depuis la page Acer ou Intel.
2. Gestion thermique
   • Dans Acer Care Center ou AcerSense, testez le mode « Silencieux » ou « Équilibré » pour réduire la vitesse du ventilateur.
   • Assurez‑vous que les grilles d’aération sont dégagées et que le portable est posé sur une surface dure.
3. Autonomie de batterie
   • Une autonomie d’1 h indique soit une batterie défectueuse, soit une consommation excessive (processus en arrière‑plan, indexation, etc.).
   • Vérifiez dans le Gestionnaire des tâches quels programmes utilisent le plus de CPU/GPU.
4. RAM et performances
   • Les 32 Go de RAM sont soudés et fonctionnent en double canal ; si les performances semblent faibles, cela peut venir d’un processeur limité par la température (thermal throttling).

Si après ces vérifications le problème persiste, je vous conseille de contacter le SAV Acer avec le numéro de série — votre appareil est encore sous garantie.