Si la cámara de tu Acer Chromebook no funciona, el problema suele estar relacionado con los permisos, la configuración del sistema o fallos temporales del software, no con un fallo del hardware. En esta guía se describen las comprobaciones rápidas, las correcciones específicas de las aplicaciones y los pasos avanzados de solución de problemas para ayudarte a restaurar la funcionalidad de la cámara.
Paso 1: Compruebe si hay un interruptor o tapa de privacidad de la cámara web física Algunos modelos y accesorios de Acer Chromebook incorporan un obturador de privacidad físico o un interruptor de hardware que desactiva la cámara.
Conmutador de webcam: Mire en el lateral izquierdo o derecho de su portátil o en el bisel situado encima de la pantalla. Asegúrese de que el interruptor no está en Off o bloqueado.Persiana de privacidad: Compruebe el bisel superior de la pantalla y asegúrese de que el deslizador físico no cubre la lente.Limpia la lente: Limpie suavemente el objetivo de la cámara con un paño suave y seco para asegurarse de que no esté obstruido por suciedad o manchas.Paso 2: Reinicie su Chromebook Un simple reinicio puede resolver fallos temporales del software y hacer que el hardware interno vuelva a comunicarse correctamente.
Haga clic en el botón tiempo en la esquina inferior derecha de la pantalla. Haga clic en el botón Icono de potencia para apagar el Chromebook. Espere unos segundos y mantenga pulsada la tecla Potencia para volver a encenderlo. Paso 3: Compruebe los permisos de la aplicación y del navegador Si la cámara funciona en algunas aplicaciones pero no en otras, o en determinados sitios web, es posible que tus permisos estén desactivados.
Para comprobar los permisos de la aplicación: Haga clic en el botón tiempo en la esquina inferior derecha de la pantalla Chromebook. Pulse el botón⚙Ajustes para abrir el menú Configuración. Seleccione Aplicaciones del menú de la izquierda. Haga clic en Gestione sus aplicaciones . Seleccione la aplicación que experimenta el problema. Garantizar la Cámara está activado. Para comprobar los permisos del sitio web en Chrome: Abra el navegador Google Chrome. Haga clic en el menú de tres puntos situado en la esquina superior derecha. Haga clic en Ajustes . Haga clic en Privacidad y seguridad en la barra lateral izquierda. Haga clic en Configuración del sitio . En la sección Permisos, haga clic en Cámara . Seleccione la cámara correcta en el menú desplegable si hay varias cámaras y asegúrese de que la opción "Los sitios pueden solicitar el uso de su cámara" está activada. Paso 4: Buscar actualizaciones de ChromeOS Ejecutar una versión obsoleta del sistema operativo puede causar conflictos de hardware y software.
Para actualizar ChromeOS: Haga clic en el botón tiempo en la esquina inferior derecha de la pantalla Chromebook. Pulse el botón⚙Ajustes para abrir el menú Configuración. En la barra lateral izquierda, haga clic en Acerca de ChromeOS . Haga clic en Buscar actualizaciones . Si hay una actualización disponible, descárguela e instálela. Reinicia el dispositivo. Paso 5: Reiniciar el hardware Un reinicio de hardware, también conocido como reinicio EC, puede solucionar problemas relacionados con la conexión de la cámara interna de Chromebook.
Apague su Chromebook. Mantenga pulsada la tecla Actualizar y pulse la tecla Potencia botón. Suelte la tecla Actualizar cuando se encienda su Chromebook. Paso 6: Restablecer la configuración de Google Chrome Si el problema es específico del navegador o de los sitios web, restablecer Chrome puede resolver los problemas causados por los datos dañados del sitio.
Abra el navegador Google Chrome. Haga clic en el botón ⋮ (menú de tres puntos) en la esquina superior derecha. Elija Ajustes . En la barra lateral, seleccione Restablecer ajustes . Haga clic en Restablecer la configuración original . Confirme pulsando Restablecer ajustes . Paso 7: Powerwash (Factory Reset) su Chromebook Si ninguno de los pasos anteriores resuelve el problema, es posible que tenga que realizar un restablecimiento de fábrica como último recurso.
Asegúrate de hacer una copia de seguridad de tus archivos y documentos personales en Google Drive, ya que se borrarán los datos locales.
Para lavar su Chromebook: Haga clic en el botón tiempo en la esquina inferior derecha de la pantalla Chromebook. Pulse el botón⚙Ajustes para abrir el menú Configuración. Desplácese hacia abajo y haga clic en Avanzado en la barra lateral izquierda. Haga clic en Restablecer ajustes . Busque la sección Powerwash y haga clic en Reinicie . Siga las instrucciones en pantalla para completar el restablecimiento. ¿Aún necesitas ayuda? Si la cámara sigue sin funcionar después de realizar estos pasos, puede tratarse de un problema de hardware físico. En este caso, póngase en contacto con Acer Ayuda para obtener más ayuda o discutir las opciones de reparación.
