Warum kann ich mich nicht mehr mit der Gesichtserkennung oder meinem Fingerabdruck anmelden? Windows Hello ermöglicht eine schnelle und sichere Anmeldung bei Ihrem Windows PC mit Hilfe von Gesichtserkennung, Fingerabdruck-Scanning oder einer PIN. Manchmal können jedoch Hardware- oder Konfigurationsprobleme dazu führen, dass Windows Hello nicht richtig funktioniert. Wenn Sie sich nicht mit Windows Hello anmelden können, versuchen Sie die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung, um zu sehen, ob sie Ihr Problem beheben.
1. Anmeldung über eine alternative Methode Verwenden Sie vor der Fehlerbehebung eine andere Anmeldemöglichkeit, um auf Ihr Gerät zuzugreifen:
Passwort oder PIN (falls vorhanden)Physischer Sicherheitsschlüssel Bild-Passwort Sobald Sie angemeldet sind, können Sie damit beginnen, das Problem Windows Hello zu beheben.
2. Starten Sie Ihren Computer neu Ein einfacher Neustart Ihres Computers kann Ihre Windows Hello-Anmeldeprobleme beheben. Starten Sie Ihren Computer neu und versuchen Sie, sich mit Windows Hello anzumelden, um zu sehen, ob ein Neustart das Problem gelöst hat. Wenn dies nicht der Fall ist, fahren Sie mit den unten stehenden Vorschlägen fort.
3. Überprüfen Sie Ihre Hardware und Umgebung Überprüfen Sie je nach Authentifizierungsmethode die folgenden Punkte:
Für die Gesichtserkennung (Windows Hello Face) Stellen Sie sicher, dass die IR-Kamera (erforderlich für Windows Hello) nicht verdeckt oder behindert wird. Reinigen Sie das Kameraobjektiv. Stellen Sie sicher, dass Ihre Webcam eine Windows Hello-kompatible IR-Kamera ist (Standard-Webcams funktionieren nicht). Sorgen Sie für eine angemessene, aber nicht zu helle Umgebungsbeleuchtung. Für die Erkennung von Fingerabdrücken (Windows Hello Fingerprint) Reinigen Sie die Fingerabdrucksensor und Ihrem Finger. Achten Sie darauf, dass Ihr Finger trocken ist und richtig auf dem Sensor sitzt. Versuchen Sie, verschiedene Finger neu zu registrieren, wenn der primäre Finger immer wieder ausfällt. 4. Registrieren Sie Ihre Windows Hello-Anmeldeinformationen neu Ihr biometrisches Profil ist möglicherweise beschädigt worden. Dies ist eine der häufigsten Korrekturen.
Gehe zu Einstellungen → Konten → Anmeldeoptionen . Unter Gesicht (Windows Hello Face) oder Fingerabdruck (Windows Hallo Fingerabdruck), wählen Sie entfernen . Starten Sie Ihren PC neu. Kehren Sie in dasselbe Menü zurück und wählen Sie Einrichten um Ihr Gesicht oder Ihren Fingerabdruck erneut zu registrieren. 5. Aktualisieren von Windows und Gerätetreibern Veraltete Software oder Treiber können dazu führen, dass Windows Hello nicht mehr funktioniert, insbesondere nach einem größeren Windows Update.
Windows Aktualisierung: Gehe zu Einstellungen → Windows Update → Nach Aktualisierungen suchen . Installieren Sie alle ausstehenden Updates. Gerätetreiber: Öffnen Sie Geräte-Manager . Erweitern Sie Biometrische Geräte oder Kameras (für die Gesichtserkennung suchen Sie nach der IR-Kamera). Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die entsprechende Hardware und wählen Sie Treiber aktualisieren . Wählen Sie die automatische Suche. 6. Zurücksetzen der Windows Hallo-PIN Die Komponenten von Windows Hello basieren auf dem PIN als die grundlegende Sicherheitsschicht. Das Zurücksetzen kann Anmeldefehler beheben, die scheinbar biometrisch bedingt sind.
Wählen Sie auf dem Anmeldebildschirm Ich habe meine PIN vergessen . Befolgen Sie die Schritte auf dem Bildschirm, um das Kennwort Ihres Microsoft-Kontos zu überprüfen und die PIN zurückzusetzen. Wenn Sie fertig sind, testen Sie Ihre biometrische Anmeldung erneut. 7. Gruppenrichtlinien oder Arbeitsberechtigungen prüfen Wenn Sie ein Arbeits- oder Schulgerät verwenden, können die Funktionen von Windows Hello durch Unternehmensrichtlinien eingeschränkt sein. Wenden Sie sich an Ihren IT-Administrator, wenn Sie Hilfe zu den Richtlinien benötigen.
8. Führen Sie den Systemdatei-Überprüfer (SFC) aus. Beschädigte Systemdateien können die Komponenten von Windows Hello beeinträchtigen.
Suche nach Eingabeaufforderung . Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Ergebnis und wählen Sie Als Administrator ausführen . Typ sfc /scannow Eintreten. Lassen Sie den Scanvorgang abschließen, dann Ihren PC neu starten und testen Sie Windows Hallo. 9. Zurücksetzen des Trusted Platform Module (TPM) (Erweitert) Das Trusted Platform Module (TPM) speichert verschlüsselte Anmeldedaten. Das Zurücksetzen kann tiefer gehende Authentifizierungsprobleme beheben, sollte aber nur der letzte Ausweg sein.
Das ist wichtig: Das Zurücksetzen (Löschen) des TPM kann den Zugriff auf verschlüsselte Daten (wie BitLocker-Schlüssel) beeinträchtigen und erfordert eine vollständige Neueinrichtung aller Windows Hello-Anmeldeinformationen. Fahren Sie nur fort, wenn Sie die Risiken verstehen.
Schritte: Suche nach tpm.msc und öffnen Sie die TPM-Verwaltungskonsole. Wählen Sie im Fensterbereich Aktionen TPM löschen . Folgen Sie den Aufforderungen. Ihr Gerät wird neu gestartet. Nach dem Neustart müssen Sie neu konfigurieren Windows Hallo (Gesicht, Fingerabdruck und PIN). 
