Aspire 3 A315-51-388U zeigt blauen Bildschirm nach starten

TatjanaN
TatjanaN Member Beiträge: 6 New User
bearbeitet April 2023 in 2019 Archiv
Guten Abend zusammen,

Mein Aspire 3 zeigt mir nach dem starten eine automatische Reparaturbehandlung an. Blauer Bildschirm mit zwei Optionen:
Problembehandlung und PC ausschalten. 
Bis auf Eingabeaufforderung und UEFI-Firmwareeinstellung hab ich alles probiert. Nichts hilft.

Kann mir jemand weiterhelfen? 

Antworten

  • Kno63
    Kno63 ACE Beiträge: 15,816 Trailblazer
    Hi TatjanaN,
    teste mal, ob ein Hardware Reset hilft:
    Zieh den Netzstromstecker am Laptop und benutze den Batterie Reset Taster an der Unterseite deines Geräts, indem du 4 Sekunden lang mit einer aufgebogenen Büroklammer in das Loch drückst.



    Drücke anschließend den Ein/Aus Schalter des Laptops 25 Sekunden lang durchgehend, auch wenn das Gerät zwischenzeitlich startet und wieder ausgeht.
    Schließ dann das Gerät wieder an den Netzstrom an und starte es ganz normal.
    Gruß
    Jochen

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    Ich bin kein Acer Mitarbeiter!  :-)

  • TatjanaN
    TatjanaN Member Beiträge: 6 New User
    Kno63 

    Danke für den Tipp. Hat leider nicht geholfen. Ich bekomme den Fehlercode 80004001 angezeigt. 
    Der Acer Kundendienst hat mir eine Anleitung für einen Boot-USBStick geschickt, leider wird mir im F12-Menü der Stick garnicht angezeigt 

  • Kno63
    Kno63 ACE Beiträge: 15,816 Trailblazer
    Hi,
    soweit ich weiß, bedeutet der Windows Fehlercode (0x)80004001 einfach nur "unknown error", also unbekannter Fehler; hilft  nicht weiter!
    Versuch bitte noch, ob der Rechner im abgesicherten Modus hochfährt, wenn du in der Windows Reparaturumgebung bist. Hatte ich hier mal erklärt, wie man in den abgesicherten Modus kommt:
    Wenn das nicht klappt: Hat dir Acer dieselbe Anleitung geschickt, die ich dir jetzt in den Anhang stelle?
    Falls ja, versuch nochmal den Stick gemäß der Anleitung zu erstellen, nur nimm an dieser Stelle den Haken raus:




    Du hast in deinem BIOS das F12 Bootmenü auf "enabled" gestellt und kommst auch in dieses Fenster?:



    Wenn dir der Stick nicht angezeigt wird, wird dir der Windows Boot Manager angezeigt?
    Ich hab leider heute keine Zeit mehr und kann erst morgen wieder bei der Community reinschauen.
    Gruß
    Jochen
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  • Kno63
    Kno63 ACE Beiträge: 15,816 Trailblazer
    Habe gerade bemerkt, daß der verlinkte Thread zum abgesicherten Modus  dir nicht viel weiterhilft.
    Such diesen Button (gelber Pfeil):


    Klicke dann auf Starteinstellungen und hier auf Neu starten:


    Drück nach dem Neustart "F4", um im abgesicherten Modus zu starten.




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  • TatjanaN
    TatjanaN Member Beiträge: 6 New User
    Hallo Jochen

    Der gelbe Pfeil wird mir garnicht angezeigt. Ich versuch das nochmal mit dem Haken weglassen in der Bootdatei. Der Windows Boot Manager wird angezeigt 
  • Kno63
    Kno63 ACE Beiträge: 15,816 Trailblazer
    bearbeitet Juli 2019
    TatjanaN schrieb:
    Hallo Jochen

    Der gelbe Pfeil wird mir garnicht angezeigt. Ich versuch das nochmal mit dem Haken weglassen in der Bootdatei. Der Windows Boot Manager wird angezeigt 
    Den gelben Pfeil habe ich reingesetzt. Du hast aber in jeder Windows Reparaturumgebung den Button "Starteinstellungen", den musst du suchen. ! :-)  
    Auf meinen Rechner gibt es in der Reparaturumgebung den Button "Weitere Wiederherstellungsoptionen anzeigen", dort findet sich dann der Button "Starteinstellungen.
    Ist die Anleitung im Anhang dieselbe, die du von Acer bekommen hast?

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  • TatjanaN
    TatjanaN Member Beiträge: 6 New User
    Ja die Anleitung ist die gleiche und den Button Starteinstellung hab ich nirgends.
    Ich weiß leider nicht wie ich ein Bild einfüge, aber mir wird angezeigt:

    Erweiterte Optionen 
    System wiederherstellen 
    Starthilfe
    Updates deinstallieren 
    Eingabeaufforderung 
    Systemimage-Wiederherstellung 
    UEFI-Firmwareeinstellung 
  • Kno63
    Kno63 ACE Beiträge: 15,816 Trailblazer
    Hallo TatjanaN,
    bist du mit der Lösung deines Problems weitergekommen? Lässt sich der Stick jetzt booten? Wollte der Acer Service, daß du dann Windows neu installierst oder wie sollte es weitergehen?
    Wenn du hier ein Bild einfügen willst, musst du das hier auf der Menüleiste anklicken:




    Ich persönlich habe noch keine Windows Reparaturumgebung gesehen, bei der das Feature "Starteinstellungen" nicht enthalten ist, insofern habe ich hier keine Idee.
    Gruß
    Jochen
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  • TatjanaN
    TatjanaN Member Beiträge: 6 New User
    Hallo Jochen,

    Der Kunsendienst konnte leider auch nicht weiterhelfen weswegen mein Laptop gestern auf die Reise nach Schleswig-Holstein ging.
    Ich danke Dir vielmals für Deine Tipps und Deine Geduld mit mir 
  • Kno63
    Kno63 ACE Beiträge: 15,816 Trailblazer
    TatjanaN schrieb:
    Hallo Jochen,

    Der Kunsendienst konnte leider auch nicht weiterhelfen weswegen mein Laptop gestern auf die Reise nach Schleswig-Holstein ging.
    Ich danke Dir vielmals für Deine Tipps und Deine Geduld mit mir 
    Hi,
    ich hab auch gerade ein Laptop in Ahrensburg (zum Umbau, nicht zur Reparatur).
    Ich wünsche dir, daß du das gute Stück möglichst schnell und voll funktionstüchtig zurückerhältst! :-)
    Alles Gute
    Jochen
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  • TatjanaN
    TatjanaN Member Beiträge: 6 New User
    "KUNDENDIENST" natürlich. Nicht Kunsendienst 🙈🙈

    Ich hoffe es auch, ich brauch das Teil beruflich und habe keinen Ersatz leider. 

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