Acer Kundendienst

An Alle Acer Besitzer,

hiermit möchte ich über den Kauf und Erfahrung von einem Acer Notebook (NG-AN5-515-51-765D) inklusiv von dem  Kundendienst berichten.

Das Gerät habe ich Ende April dieses Jahr gekauft, nach dem auspacken, einrichten und testen, stellte ich fest, dass der SD-Karteleser nicht funktioniert. Der Anruf bei Saturn, dort habe ich das Gerät gekauft, bringt keinen Erfolg, es wurde mir einfach empfohlen den Acer Kundendienst anzurufen. Super! Und da hat die Katastrophe angefangen. Der Mitarbeiter am Telefon beim Kundendienst war sehr cool, egal was ich zu melden oder zu fragen hatte, seine Antwort war; Sie müssen leider das Gerät uns zuschicken, dazu, um vielleicht das ganze schmackhafter zu machen, fügte er hinzu: in einer Woche wird das Gerät wieder an Sie rausgeschickt. Am 03.05.2018 habe ich dann doch das Gerät zum Kundendienst verschickt, 5 Tage nach dem Kauf.

Mit der Erfahrung mit dem Kundendienst der Firma Acer kann ich heute behaupten; es war ein Fehler das Gerät dort hin zu schicken. Die Reparatur die angeblich eine Woche dauern sollte, hat leider ca.4 ganze Wochen gedauert. In diesen ca. 4 Wochen habe ich mehrmals telefoniert und E-Mails verschickt, die Antwort war immer die gleich: Das Gerät befindet sich im Test!!.

Endlich nach den ca. 4 Wochen war das Gerät wieder bei mir. Es wurde mir berichtet, dass die Hauptplatine ausgetauscht worden ist. Am nächsten Tag sollte ich leider für mehrere Wochen ins Ausland, trotzdem hatte ich noch so viel Zeit das Gerät kurz hoch zu booten um es wieder einzurichten und testen.

Meine Enttäuschung war groß, der Wlan lief sehr schlecht und verschwand hin und wieder trotz der kurzen Entfernung, außerdem verabschiedete sich das Notebook, hin und wieder, ohne Grund und musste erneut hoch gebootet werden. Ich habe natürlich sofort den Kundendienst angerufen und auch geschrieben und den Vorfall gemeldet und dabei erwähnt, dass ich mich wieder im September melden würde da die Zeit um Maßnahmen zu unternehmen zu kurz gewesen wäre. September: ich bin wieder da und melde mich beim Kundendienst per E-Mail zurück und berichte von neuem über das Notebook. Dieses Mal bekomme ich erst nach ein paar Tagen die Antwort: ich soll den Treiber den sie mir verschickt haben installieren und wenn das nicht funktionieren würde, einfach den alten Treiber deinstallieren und wieder den verschickten erneut installieren. Ein Acer Mitarbeiter fügte auch hinzu; wenn das nicht hilft ist es auch der Beweis, dass ein System Fehler besteht und ich eine Wiedererstellung tätigen soll. Der Treiber ließ sich auch weiter nicht installieren sodass ich prompt die Wiederherstellung gestartet habe mit allen Konsequenzen die dazu gehören.  Nach der Wiederherstellung, außer dass alle meine installierten Programme verschwunden waren, waren die Probleme nach wie vor da. Was tun?? Natürlich wieder den „Super“ Kundendienst anschreiben und berichten am 20.09.2018 noch warte ich auf eine Antwort. Fazit: An alle die mit dem Gedanken spielen wieder ein Acer Gerät zu kaufen, gebe ich den guten und kostenlosen Rat: FINGER WEG VON ACER GERÄTEN!!! Denn, meiner Meinung nach,  sind sie minderwertige Produkte. Was den Kundendienst betrifft, ziehe ich es vor zu schweigen sonst riskiere ich zu viel……….

P.S. Ich werde dieses Schreiben auch an die Geschäftsleitung der Firma Acer weiterleiten.