Acer Kontaktformular stürtzt ab ist Acer bankrott???

Hallo Ralppp,

nein habe ich nicht mit einem anderen Browser gesteset .. aber wenn so ein Formular mit Firefox nicht läuft ... dann ist der Wurm drin.

Firefox hat zwar ein paar Macken, wie alle diese "Gratisprogramme" auf Windows ... aber das Formular geht auch nicht auf Firefox auf Linux.... und das auf einem zweiten Rechner...

brainstuff

@Acer-Carsten

Wenn man den Leuten schon Formulare aufdrängt, dann müssen die wenigstens einwandfrei funktionnieren. Es ist schon klar, dass da einige von Euch keine Romane lesen wollen ... deswegen ist es trotzdem unverschämt, wenn man den Leuten vorschreibt, wie lannge ihre Reklamationen sind.

Es gibt auch in unserer Zeit noch ein paar Anstandsregeln. Wen ich Dein Chef wäre, dann würde ich dafür sorgen, dass alle Mitarbeiter, die sich nicht äusserst anständig gegenüber den Kunden verhalten, an die Konkurrenz vermittelt werden, damit sie dort die Kunden vergraulen!

Eine Firma wie Acer muss auch ihre Kunden SELBST unterstützen .. solche Foren, wie dieses hier sind auch eine unverschämtheit, weil man damit die Kunden zu gratis Helfern degradiert.

Solche Foren sind gar nicht immer wirklich gut: es gibt hier zum Beispiel Diskussionen über das Thema, dass Acer Computer angeblich schlecht mit LINUX zusammenarbeiten ... das ist dummes Geschwätz. Das Problem ist, dass LINUX Distributionen, auch die letzten Versionen, zwar anbieten, dass sie sich installieren können ... aber das geht bei UEFI Bios Maschinen nicht ... Dass man zum Beispiel Mint nicht installieren kann kommt davon, dass die Installations-Routine von LINUX Mint nicht funktionniert, wenn auf den Computer ein UEFI Bios läuft.

Ich habe aber hier 2 Acer Notebooks, die ganz komische Probleme mit Windows haben. Das sind beises Probleme, die den Acer Support (wenn er so organisiert ist wie es sein muss) interessieren müssen, weil sie auch bei anderen Nutzern von Acer Computern Probleme schaffen können. Hier ist meine Mailadresse (das ist eine spezielle Adresse, die nur ein paar Tage gültig ist): addcontact099888898@brainstuff.com   Ich erwarte, dass mir euer Support eine Mail schckt auf die ich denen dann die beiden Probleme erkläre. Das sind Probleme, die NUR bei Acer Computern in dieser Form auftreten, wenn man sie auf Windows 10 aufrüstet.     

MFG

John

Hallo Acer Carsten,

Zur Acer-Webseite gehört auch dieses Forum ...  das hier ist kein Selbsthilfe Forum, von ein paar Computerfreaks, die dort, wo sie eigentlich "Hilfe" finden müssten, misshandelt worden sind. Das ist eine Seite, womit eine Firma (=Acer), versucht, ihren "Support" zu entlasten, indem sie Nutzer ihrer Produkte, dazu missbraucht, anderen Nutzern zu helfen. 

Es ist zwar eine gute Idee, dass Acer versucht, auch auf diesem Wege, mit den Nutzern seiner Produkte zu kommunizieren, aber das muss Acer komplett durchziehen: es ist nämlich dringend nötig, dass sich der Support von Acer, die Probleme, die die Nutzer haben können, sehr aufmerksam anhört und dann lernt, wie man diese Probleme besser vermeiden bzw beseitigen kann.

Du schreibst: "Die Firma Acer bietet eine Hotline, ein Chat- und Mail-System an" ... stimmt ... nur das "Email-System" funktionniert nicht, der Chat ist ständig unerreichbar ...  ganz toll!!!!!!!

Als absoluter email Experte (ICH bin weltweit der Einzige, der ein System entwickelt hat, was die Menschen vor EMAIL SPAM, sehr wirksam, schützt  .. das ist kein verblödeter Filter, sondern eine Methode, wo ALLE Mails die man braucht, auch ankommen), bin ich extrem wütend, wen irgend so ein Computer-Freak ein "Formular" mit einem Email verwechselt.

Ich bin schockiert, dass Du da vom einem "Mail System" schwatzt ... ein "Formular" ist KEIN Mail-System, das ist ein Message System. Formulare sind generell "**bleep**", weil die Antworten (wenn überhaupt mal welche verschickt werden) meist in einem "Filter" hängen bleiben, oder im SPAM Ordner landen.

Tolles "Kommunikationssystem", wo man nie weiss, wo irgend eine "Antwort" geschickt wurde und wo die gelandet ist!

Du hast sicherlich meine Email Adresse gesehen und kannst feststellen, dass ich da etwas ganz anderst mache, wie Du, mit "repair.center@acer.com" ... Meine Methode ist ein kleiner Trick, mit dem ich meine Adresse problemlos veröffentlichen kann, ohne, dass ich danach mit SPAM überschüttet werde. So eine Adresse hat es auch auf meinen Web Seiten. Die Adresse gilt ein paar Tage (= bis zuviel SPAM drauf kommt), dann ändert sie sich und jeder der darauf schreibt, bekommt eine Nachricht, wo drin steht, wo er sich eine neue, gültige, Adresse holen kann. Das Verfahren ist besser wie jedes Capatcha ... die Kunden können endlich wieder, problemlos eine Mail schicken, die dann nicht im SPAM landet und die auch nicht mit SPAM zugemüllt wird. 

Ein "Formular" ist für Support Anfragen, der letzte Mist ... da muss man entweder Email nehmen, oder ein Support-Ticket System. Das könnte zum Beispiel eine Erweiterung von diesem Forum sein: ein Knopf .. an den Support weiterleiten ... den die Nutzer anklicken, wenn sie für ein Problem, im Forum, keine Lösung finden. Man muss den Kunden nicht die Zeit damit verschwenden dass man von ihnen verlangt, Ihre Probleme mehrfach zu erklären. Zudem ist es noch so, dass die Forum-Ratgeber, viele Probleme "vorsortieren" können.   

Das "funktioniert nach dem User helfen User Prinzip" ist eigentlich eine ganz nette Idee ... aber so etwas muss man "überwachen", weil (leider) viele User nicht wissen, dass "Löungen", die bei ihnen selbst "funktionniert" haben, nicht unbedingt, auch bei Anderen Nutzern funktionnieren.

Ich leiste den ganzen Tag Hilfe bei Comuterproblemen. Auch ich halte es für sehr intelligent, wenn man die Grundprobleme, auf so ein Nutzerforum abschiebt. Das muss aber dann einen "Knopf" haben, wo der richtige "Support" eingreift, wenn etwas zu spezifisch wird. Es ist nämlich so, dass eine falsche Problembbehandlung, die Probleme noch verschlimmert und dann sitzt der richtige "Support" vor einem viel grösseren Problem.

Man darf auch nicht, wie ihr ... zulassen, dass die lieben Nutzer, die hier Tips geben, Probleme falsch interpretieren. Es gibt hier, zum Beispiel, mehrere Threats, wo Nutzer behaupten, dass Acer Computer generell Probleme machen, wenn man Linux installieren will ... dabei ist das NICHT das Problem, von Acer, sondern das ist ein Problem, von den "User-Foren" und den Linux-Freaks, die hunderte (!) von Tutorials, gepostet haben, die die Installation von LINUX erklären, die aber nicht auf allen Computern funktionnieren, weil diese "User" nur einen Computer zuhause haben, auf dem das dann zufälligerweise so gegangen ist, wie sie es beschreiben.

Da hier, bei mir, jetzt ein Acer Notebook steht, auf dem Linux Mint hervorragend läuft und ich mehrere Wochen lange gebraucht habe, um  das zum Laufen zu bringen (weil die Tutorials, von LINUX-Freaks, die es im Internet gibt, zum grossen Teil völlig falsch sind) ist das Geschwätz, von den Acer Computern, die Linux nicht akzeptieren, völlig dummes Geschwätz: das Problem, sind nicht die Acer Computer, sondern die gutgemeinten, aber falschen Tutorials, von der Linux Community! Selbst ich habe wahnsinnig lange gebraucht, bis ich herausgefunden habe, dass der Button "installieren", zum Beispiel bei Mint, nicht richtig funktionniert, wenn man Mint, auf einem Computer mit EFI, zusätzlich zu Windows, installieren will ... wenn man das tut, kommt man auf einen Bildschirm, wo selbst Experten, wie ich, nicht mehr weiter wissen (weil es gar nicht weiter geht) und wo man sich dann das Windows System zerschiesst.    
 
Nutzer-Foren haben einen ganz groben Fehler: die Nutzer die helfen wollen, haben oftmals eine ganz andere Computer-Umgebung, wie der Fragesteller! 

Ich habe zum Beispiel (bei uns und bei fast 2000 Kunden) riesige Probleme mit Thunderbird und wenn ich da in irgend so einem Forum, frage, ob jemand weiss, wie man die abstellen kann ... dann werde ich regelrecht gelüncht, weil ich es mit Nutzern zu tun habe, die Thunderbird, als privat-Nutzer nutzen. Kürzlich hat mir einer gesagt, er würde sogar 3 Mail Konten benützen und hätte keine Probleme! (Ich benütze 35 Konten .. da habe ich ganz andere Probleme, wie dieser Hobby Nutzer).

Das ist so wie wenn, ein Rallye Fahrer, der einen Audi fährt, Ratschläge von einem Rentner bekommt, der auch Audi fährt. Wenn dann die hinteren Räder, beim Rallye Fahrer durchdrehen, dann sagt ihm der Rentner, dass er das Problem, schon seit Jahren gelösst hat indem er die Oma und die fetten Enkelkinder, auf dem Rücksitz setzt!  

Du sagst auch "Es ist mit Sicherheit aber nicht die Absicht von Acer, Ihnen vorzuschreiben wie lang Ihre Anfragen oder Reklamationen sind."  ... Tatsache ist, dass das Formular (was dann gar nicht abgeschickt werden kann) eine Limite hat. Und es ist eine Tatsache, dass es "ungehobelt" ist, wenn man den Leuten vorschreibt, wieviel sie einem schreiben, bzw, wie lange sie reden. Es ist hochgradig unverschämt, wenn man den Leuten, das Wort verbietet und ihnen vorschreibt, wie sie ihr Anliegen erlären ... der Twitter-Styl "Du jetzt mache ganz Computer, dalli dalli" ist zwar lustig ... aber völlig vernebelt! 

Und Du hast mir auch keine "Zensur" anzudrohen ... da hast Du etwas völlig falsches gelernt. Wir leben hier nicht in Nordkorea. Unser System lebt davon, dass die Menschen Kritik üben ... wenn die Leute alles gutfinden müssen, dann  ist es wie in Nordkorea, wo die Leute, wie die Irren, mit Fahnen wedeln, wenn der Depp rumproletet, der sie "führt".
 

Danke für die email Adresse vom Repear Center ... aber die beiden Acer Notebooks, die ich hier habe, die müssen nicht "repariert" werden, sondern die haben beide Probleme, mit Acer Software.

Der (der jetzt .... ganz toll!! ... auf Mint läuft) hat offensichtlich, auf Windows 10, ein Problem mit einem Treiber. Ich nehme jetzt an, es ist der Grafiktreiber ... wenn ich versuche, den erweiterten Desktop einzustellen, dann streikt der Treiber ... und dann stürzt der Computer, nach ca 20 Minuten ab. Mit Mint läuft der perfekt ... auch der externe Monitor (Ich bin kein Linux Fan ... aber dieses Notebook läuft mit Mint, 10x besser, wie mit Windows!!). Das andere Acer Notebook, hat ein Problem, was nur ein Ingenieur, von Acer, beurteilen kann: man kann die Festplatte nicht "clonen" (Wenn man es auf eine typengleiche Festplatte "clont", läuft das System nicht, wenn man dann die Festplatte, gegen die genau gleiche Festplatte austauscht!!).

Beides sind Probleme, die von einem Nutzer-Forum nur per Zufall gelösst werden können. Es sind auch Probleme, wo der "Support", von Acer, ein grosses Interesse daran haben müsste, die Ursache abzuklären.

Ich schicke denen im Repair Center jetzt zwar eine Mail und hoffe, die antworten ... aber ich erwarte trotzdem, von Dir, dass Du dem Support meine Mail Adresse (addcontact099888898@brainstuff.com)  gibst damit man mich von dort aus kontaktiert. 

mfg,

brainstuff

Hallo Cyrilix,

Es gibt Probleme, die wir lösen können.

Als Support Manager von einer kleinen (aber feinen!) Computerfirma, habe ich es auch, jeden Tag, mit Problemen zu tun, die jeder, einigermassen geübte Nutzer, genauso gut, wie ich, lösen kann.

Dafür ist so ein Forum Perfekt.

Bei der nächsten Stufe, wird es ein wenig schwieriger: da kann dann nicht nur ein einigermasssen geübter Nutzer helfen, sondern nur noch Leute, die das Problem selber gehabt haben.

Und die nächste Stufe ist es dann, dass selbst sehr geübte Nutzer, mit einem Problem nicht mehr zurecht kommen, weil es bei ihnen noch nicht aufgetreten ist.

Und dann gibt es noch Probleme, wo selbst Leute, wie ich, die schon jahrelang Computer-Systeme reparieren, keine Lösung mehr haben, weil sie derartig speziell sind, dass nur noch die Ingenieure, vom Hersteller etwas ausrichten können. (was dann für diese Leute sehr wichtig ist, weil nur sie, diese Probleme beseitigen können und weil sie dabei lernen können, das Produkt zu verbessern). 

Bei solchen komplizierten Problemen, ist so ein Forum, wie dieses hier, nur in sofern hilfreich, dass man hier sagen kann: dieses Problem habe ich auch ... und man hat hier auch, (vielleicht) zufällig, eine Lösung gefunden. 

Foren wie dieses hier sind eine ganz geniale Idee, wenn man sie benützt um auftretende Probleme vorzusortieren ... (Reihenfolge: FAQ's --> Forum-Nutzer --> Forum Nutzer Experten --> Hersteller Support --> Spezialisten). Es darf nicht sein (wie bei Thunderbird, Frefox, Libre office .. LINUX), dass Foren Nutzer, den Leuten, die ein Problem haben, sagen .. bei mir gibt es das Problem nicht, du Vollpfosten. Sondern sie müssen lernen, den Leuten zu helfen, das Problem zu lösen und einzukreisen. Und wenn das nicht geht, dann muss es die Möglichkeit geben, das Problem, an die nächste Stufe, weiterzuleiten.

Ich bin Computer-Support-Experte ... aber auch ich stosse, hin und wieder, auf Probleme, die ich nicht verstehe und nicht lösen kann. Das sind aber dann Probleme, die, in einem Forum, nur durch Zufall gelösst werden können. Das kommt nicht davon dass die Foren Mitglieder nichts können, sondern es gibt halt Probleme, die ganz selten vorkommen und wo selbst Leute, die den ganzen Tag damit herumspielen, Probleme haben um sie zu lösen. 

So ein Forum, wie dieses hier, kann den Nutzern und dem Hersteller (=hier Acer) sehr wertvolle Vorarbeit leisten. Wir können hier, schnell, sehr viele Probleme lösen, sie dann den Support nicht mehr belässtigen. Aber wir müssen begreifen, dass es Probleme gibt, die nur von Spezialisten gelösst werden können.

Bei Foren im Bereich LINUX ist das ganze ein ganz gewaltiges Problem: da geben tausende von LINUX Nutzern Ratschläge, die von toll bis zu katastrophisch, gehen. Ein Nutzer, der ein Problem hat, was diese netten Leute gar nicht lösen können, der kommt da zu keiner Lösung .. schlimmer noch, er findet tausende von Schein-Lösungen, die bei ihm gar nicht gehen. An die Leute, die diese Probleme wirklich keinen, kommt man nicht dran. Das st auch hier bei Acer so .. und bei Microsoft. Da werden Foren als "Alibi-Support" missbraucht, anstatt, dass man sie dazu nutzt, den Support von den Problemen zu entlasten, die so ein Forum, viel schneller und besser lösen kann.   
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Die beiden Probleme mit Acer Notebooks, die ich da habe, sind derartig "exotisch", dass es n diesem Forum, höchstens durch einen grossen Zufall jemanden haben kann, der dafür eine Lösung gefunden hat. Es wäre zu schön, wenn hier jemand diese Probleme schon einmal hatte und die Lösung gefunden hat .. das bedeutet aber nicht, dass wir hier alles "Idioten" sind.

Es gibt Probleme, die sind derartig selten, dass wir dafür halt keine Lösung haben. Wir können dann nur dem Fragesteller helfen, indem wir ihm zeigen wie er nachschauen kann, ob unsere Standard-Lösungen das Problem ausschalten. Wenn wir dann etwas nicht lösen können, dann muss es eine nächste Stufe geben. Und diese "Stufe" muss sehen können, was wir schon ausprobiert haben, es ist Unfug, wenn die wieder mit der Fehlersuche von Anfang an suchen müssen. 

Beispiel dafür sind meine beiden Probleme mit Acer Notebooks. Das eine stürzt nach einem Upgrade auf Windows 10 immer nach ca 20 Minuten ab. Da können wir dann hier die üblichen Lösungen vorschlagen (neue Treiber, ...) und wir können sogar (wie das hier passiert ist) zum Beispiel, Links zu besseren Treibern geben. Und wir können uns auch gegenseitig helfen, Lösungen zu finden. Das kann auch dazu helfen, dass man an Lösungen denkt, die man vorher nicht beachtet hat. Dazu ist so ein Forum genial. Aber wenn dann keine "Lösung" geht .. dann muss es Spezialisten geben, die weiterhelfen.

Dank einem Nutzer in diesem Forum habe ich zum Beispiel versucht, ob ein anderer Grafik-Treiber das Problem lösst. Hat er zwar nicht, aber ich bin deswegen auf die Idee gestossen, zu schauen, ob der Computer auch mit einem externen Monitor arbeitet ...  das tut er, aber man kann ihn nicht auf ausgeweiteten Desktop umstellen, das geht zwar am Anfang, dann kommt aber die Anzeige, wo gefragt wird, ob man die Einstellung übernehmen will und dann hängt der Computer, so lange, bis er abstürzt  Das sagt mir: der Grafik-Treiber ist (wahrscheinlich) der Schuldige. Und weil das der neueste ist .. kann da nur noch der Support von Acer helfen.

Bei dem anderen Notebook ist das Problem noch exotischer: wenn man dem sein Betriebssystem, von seiner Festplatte, auf eine genau gleiche Festplatte (gleiche Marke, gleicher Typ) "migriert" und dann die Festplatten gegenander austauscht .. dann startet der Computer nicht von dieser Festplatte! (und die ist IDENTISCH ... ich habe beide Festplatten miteinander verglichen). Das ist dann auch kein Problem, was ein Forum Nutzer lösen kann (ausser er hatte es auch schon und hat eine Lösung gefunden). Das bedeutet dann nicht, dass die Foren Nutzer alles Idioten sind, sondern, das bedeutet, dass es halt Probleme gibt, die, höchstens von irgendwelchen Spezialisten gelösst werden können.

So ein Forum ist eine ganz tolle Sache, wenn die Nutzer verstehen, dass sie sehr viele Probleme, viel besser und schneller lösen können, wie der Support. Dass sie aber, in einigen Fällen, nur helfen können das Problem, "einzukreisen" und dass es Fälle gibt, wo die Lösung höchstens, von den Menschen gefunden werden kann, die sich den ganzen Tag lang, gerade mit dem speziellen Problem befassen. 

Es ist Unfug, dass es, wie bei LINUX-Distributionen, 100derte von "Tuturials" gibt, die nur auf ein oder 2 Computer-Modellen "funzen" und die dann 100derte von anderen Computern, in den Sand setzen.

Die Probleme die ich mit dem Acer V5 Notebook haben, kann man als Beispiel für meine Denkweise nehmen: das Notebook lief auf Windows 8.1 gerade so, dass man es nicht gleich in den Müll geschmissen hat. Also habe ich es auf Windows 10 geupgradet .. wo es auch lief, wie in Windows 81. Dann habe ich das Betriebssystem auf eine SSD migriert (weil es mit einer SSD ja angeblich viel schneller läuft)  .. da läuft es aber auch nicht besser und stürzt zudem noch nach ca 20 Minuten ab.

Das liegt wahrscheinlich an einem Treiber. Die habe ich alle auf den neuesten Stand gebracht ... mehr kann ich nicht machen. Und die Foren-Nutzer können einem Hilfesuchenden, auch nur bis zu diesem Stadium helfen ... da kann jetzt nur noch der Entwickler vom Treiber weiterhelfen. 

Als Nutzer von diesem Forum, kann ich anderen Leuten, die dieses Notebook haben, nur damit weiterhelfen, dass ich ihnen sage, dass ich eine "alternative" Problem-Lösung gefunden habe.

Aber das ist keine Lösung die auf Windows 10 aufbaut, sondern das ist eine Lösung, mit LINUX-Mint. Windows 10 läuft immer noch nicht ... aber Mint läuft, als 2. System, auf dem Notebook, derartg gut, dass ich, fast nicht glaube, dass Windows jemals so gut laufen wird. Ich würde sogar sagen, dass dieses Notebook mit AMD Processor gar nicht mit Windwos hätte verkauft werden sollen ... das läuft mit Linux Mint, wie ein i7 Processor Notebook mit Windows. 

Viele Grüsse

branstuff

@Cyriix

"Du schaffst es ja auch nicht Fragen anderer User die dir Helfen wollen zu beantworten mit Infos über die bei dir genutzten Geräte." 

Warum beschimpfst Du mich so?? Auf der Seite, mit der Frage nach dem Gerät, habe ich geantwortet: V5-122P-42154G50nss 

Und in der Branche macht man normalerweise einen Unterschied zwischen einem "Repair-Center" und dem Support. Das eine betrifft, normalerweise, die Hardware und das Andere, die Software und die Bedienung. 

"Das ist ziemlich arrogant wie ich finde (meine Meinung)" 

Dass ich extrem arrogant bin, das weiss ich selber ... schön, dass Du auch diese Meinung vertrittst .. da sind wir dann wenigstens einmal einer Meinung! Ich hänge meine Arroganz nicht so raus, kommt davon, dass ich auch sehr bescheiden bin!

"wenn irgend so ein Computer-Freak ein "Formular" mit einem Email verwechselt."

das betrifft nicht "Carsten" persönlich, sondern die sehr dummen Leutchen, die ein "Formular", als Email bezeichnen. Solche Leute gibt es leider inzwischen, wie Sand am Meer ... das geht so weit, dass einige Leute meinen, Facebook wäre ein Email-Client. Gestern hat so ein Tölpel, in einem Forum gefragt, ob eine Wohnungskündigung per "SMS - Email" anfechtbar ist! 

"Wird wirklich Zeit das sich hier langsam was tut..." 

Prima, dass Du das einsiehst ... Ja,es wird wirklich Zeit, dass Acer endlich einmal, den Kunden, einen perfekten, nutzerfreundlichen Support anbietet! Keine abstürzenden Formulare und keinen "Chat", der ständig "in den Ferien" ist!  

Und was das Forum anbetrfft ... es ist Zeit die alten Zöpfe abzuschneiden. Es braucht ein Forum, wo sich die Nutzer gegenseitig helfen ... soweit das geht. Und wenn dann, auf dem Niveau, vom Forum, keine Lösung zu finden ist, womit, die Leute im Forum, dem Fragesteller helfen können, dann muss das "Ticket", dem nächsten Niveau präsentiert werden ... da muss man nicht den ganzen Kram, nochmals, einem "Support" schreiben, der dann wieder von vorne anfangen muss. Und der "Support" muss dann auch nicht noch seine Zeit (und das Geld von uns Kapitalistenschweinen und Abzockern) damit versauen, dass er den Fragesteller fragt, ob er den Computer auch eingeschaltet hat.    

Ich bin davon überzeugt, dass meine Kollegen in der Acer Direktion, auch schon begriffen haben, dass productive, rationelle, Arbeitsabläufe, im Interesse aller sind. Die haben nur noch nicht gemerkt, wie man auch den Support profitabler machen kann. 

Man muss nicht gegeneinander arbeiten, sondern man muss kollektiv versuchen, Wissen auszutauschen. Es ist nämlich so, dass auch der Acer Support, vom Forum etwas lernen könnte ... wenn wir endlich aufhören unvernünftig zu agieren. Der Austausch, in so einem Forum, muss dazu ausgenützt werden, dass die Teilnehmer, voneinander etwas lernen. In diesem Forum geht es um Computerprobleme ... nicht um den Austausch von Komplimenten. Die Support Leute, können von den Foren Nutzern lernen, was diese für Probleme haben (und wo sie bei der Problembehandlung nicht selbst weiterkommen) und die Nutzer können, von den Support Leuten lernen, wie sie Probleme selbst beheben können.

Wenn sich jetzt jemand an den Support wendet, dann lernt die Forum-Community nichts dazu. Und auch der Support lernt nichts von Forum. Das ist eine total dümmliche Situation.

Auch wenn Dir meine Wortwahl nicht gefällt: es ist völlig dämlich, von der Direktion von Acer, dass sie nicht gemerkt hat, dass so ein Forum, auch ein geniales Marketing Instrument sein kann, wenn man damit das kollektive Wissen verstärkt und wenn man sich anschaut, was die Nutzer, für Bedürfnisse und Wünsche haben. In so einem Forum, kann man sogar lernen, was die Kunden für Bedürfnisse haben. Wenn man da so richtig im Forum rumschaut, dann kann man dort haufenweise Leute finden, die einem noch ein paar Computer abkaufen. Wir arroganten Abzocker, wir nennen das eine Win-Win situation!

Es ist schon komisch: bei den "Open Source" Programmherstellern, wird gerade, die "gegenseitige Hilfe", in den Foren, als "Verkaufsargument" benützt ....  aber bei Acer, Microsoft, Google und auch bei den Opensource Anbietern  ... wird diese gegenseitige Hilfe auf ein Abstellgleis geschoben!

Wie oft habe ich schon den Satz gehört ... "wir sind nur ein Forum für xx, aber wir haben keine direkte Verbindung mit xx".  Wie doof muss man sein, wenn man nicht ausnützt, dass ein Forum, von den Experten in einem Unternehmen profitieren kann und dass diese Experten, von einem Forum profitieren können?