Aspire 5750G
Guten Morgen,
ich habe gestern die folgende Nachricht an Acer Schweiz gerichtet, aber leider nur eine Maschinenantwort erhalten.
Es macht leider keinen Sinn, das Gerät einzuschicken, wenn es keine Garantie mehr hat, da aus den unten genannten Gründen weder die Frau noch ich die Rechnung bezahlen können.
Wenn es keine Garantie mehr besitzt, muss ich versuchen, es zu reparieren.
Die Frau ist schwer krank und ich besitze nicht die Resourcen dafür.
Zu mir sind die Leute nur gekommen, weil ich Menschen in Not zu helfen versuche.
Vielleicht kann mir jemand auf diesem Weg weiterhelfen.
mfg seppi
Bereits im Jänner 2013 musste das Motherboard wegen eines Defekts getauscht werden.
Nun ist das Board seit etwas mehr als einem Monat wieder defekt.
Es scheint einen Kurzschluss im Netzmanagement zu haben, da das Netzteil sofort abschaltet, wenn man das Netzteil zum Laden des Accus, der mittlerweile total leer ist, anhängt.
Normalerweise verlängert sich die Garantie, wenn ein solcher Defekt auftritt. Ist das auch bei diesem Gerät so?
Das Gerät ist bei mir gelandet, da offenbar niemand bereit ist einer Flüchtlingsfrau, die noch dazu schwer krank ist, zu helfen.
Ich möchte das Gerät aber nicht öffnen, ohne bei Ihnen nachgefragt zu haben, ob darauf noch verlängerte Garantie besteht.
Herzlichen Dank für Ihre Mühen!
Antworten
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Kann es sein, dass es in diesem Forum keinen Mod von ACER gibt, der mir eine brauchbare Antwort geben kann?
Oder kann mir jemand wenigstens eine EMailadresse bei Acer geben, an die ich mich wenden könnte?
Oder ist es so, dass niemand mehr bereit ist, einem kranken Flüchtlicg zu helfen?
MFG Seppi
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Hallo Seppi,
ich denke es ist nicht Aufgabe der Acer Moderatoren auf Deinen Beitrag zu antworten.
Der Sinn dieser Community ist, das sich Kunden und Nutzer gegenseitig helfen. Die Mods machen hier die administrativen Aufgaben.
Grüße
KurtP
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Lieber KurtIP,
ich weiß sehr wohl, was Moderatoren zu tun haben und was nicht.
Ich war selber Moderator in einem Forum.
Ich finde es aber befremdlich, dass es bei ACER niemanden gibt, der nur annähernd eine Möglichkeit anbietet, über das geschilderte Problem zu schreiben.
Ich bin Pensionist und verfüge leider nicht über die Resourcen, um nur um jemandem in Not helfen zu können € 30 und mehr am Telefon zu verbrauchen.
Da das Mainboard ja schon einmal in Garantie getauscht wurde und das Gerät erst einen Monat ausser Garantie ist, bin ich der Meinung, dass es wieder getauscht gehört. Zumal es bei diesem Typ, wenn man den Meldungen im INET glauben schenken darf, rel. häufig vorkommt, dass das Mainboard kaputt geht.
Aber aus Ihrer Antwort entnehme ich, dass das ACER ziemlich egal ist. Wichtig ist, dass das Gerät verkauft ist.
Seinen Sie mir nicht böse, aber das ist keine Art mit Menschen umzugehen.
Dieser Satz gilt natürlich nur, wenn Sie Mitarbeiter von ACER sind.
Wenn nicht, streichen Sie ihn!
Mit freundlichen Grüßen
Seppi
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Hallo,
gleich vorab: Ich bin kein Acer Mitarbeiter.
Hier ist eine Möglichkeit, kostenlos per Email, direkten Kontakt zum Acer Support aufzunehmen (bei "Fragen Sie uns" auf "Ja" klicken):
http://acer-de.custhelp.com/app/ask/session/L3RpbWUvMTQwNDkwMjk1MS9zaWQvV3VRYXZSWWw%3D
Gruß
Jochen :-)
PH18-72 https://www.3dmark.com/3dm/118366992?"There's more to the picture than meets the eye ..."_______________________________________________
Bitte bei der hilfreichsten Antwort die Markierung als Lösung nicht vergessen; du hilfst damit anderen, die das selbe Problem haben!
"Likes"? Warum nicht! ;-)
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Ich bin kein Acer Mitarbeiter! :-)0 -
Lieber Jochen,
herzlichen Dank!
Das ist die Antwort, die ich erwartet habe.
Eine Frage noch.
Wie soll jemand diese Adresse finden, wenn er nicht jeden Tag mit solchen Firmen zu tun hat?
Und diese unpersönlichen Maschinenantworten mag ich nicht. Sie sind meist nicht sehr hilfreich.
Mit freundlichen Grüßen
seppi
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Hallo,
"wie soll man diese Adresse finden?"
Acer>Support>Kontakt; finde ich persönlich jetzt nicht so schwierig!
Alles Gute
Jochen
PH18-72 https://www.3dmark.com/3dm/118366992?"There's more to the picture than meets the eye ..."_______________________________________________
Bitte bei der hilfreichsten Antwort die Markierung als Lösung nicht vergessen; du hilfst damit anderen, die das selbe Problem haben!
"Likes"? Warum nicht! ;-)
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Ich bin kein Acer Mitarbeiter! :-)0 -
Lieber Jochen,
unter "fragens Sie uns" habe ich meine Frage eingesandt, worauf ich ein Maschinenmail erhalten habe mit dem Hinweis, das Gerät an eine Adresse zu senden, falls es in Garantie ist.
Und das war der springende Punkt. Genau das wollte ich wissen, stand aber nicht da.
Hätte ich es da einfach eingesandt, hätte ich einen Kostenvoranschlag bekommen. Wenn das Gerät nun auch noch ausser Garantie ist, hätte ich das eine oder eben die Reparatur bezahlen müssen, ohne etwas dafür zu bekommen.
Jemandem in Not zu helfen ist eine Seite aber auch noch Geld zu investieren ist die Andere.
Trotzdem herzlichen Dank!
mfg seppi
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Hallo,
hier ist noch die Möglichkeit, direkt mit einem "Acer-Menschen" zu kommunizieren:
http://acer-de.custhelp.com/app/chat/chat_launch/session/L3RpbWUvMTQwNDkwOTgwOS9zaWQvR2c0WlZSWWw%3D
Ich muß hier aber schon im Voraus die Acer Mitarbeiter in Schutz nehmen, die sicherlich nicht die Möglichkeit haben, vertraglich vereinbarte Garantiebedingungen willkürlich zu ändern.
Daß sich durch eine Reparatur als Garantieleistung der Zeitraum der Garantie verlängert, habe ich (leider) noch nie gehört!
Gruß
Jochen
PH18-72 https://www.3dmark.com/3dm/118366992?"There's more to the picture than meets the eye ..."_______________________________________________
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Ich bin kein Acer Mitarbeiter! :-)0 -
Lieber Jochen,
nochmals herzlichen Dank!
Naja, da habe ich mich vermutlich etwas miesverständlich ausgedrückt.
Nur, sie haben die Möglichkeit, es zu klären. Die habe ich nicht.
Zur Garantie: Naja, hier liegt eben die unglückliche Formulierung zwischen Garantie und Gewährleistung, die in meinen Augen nur den Firmen hilft, aber nicht wirklich dem Betroffenen.
Wenn in einem Gerät innert gut 2 Jahren daselbe Teil kaputt geht, besteht der Verdacht, dass es in diesem Teil ein gröberes Manko gibt oder es schlicht und einfach der heutigen Zeit entsprechend auf den Defekt programmiert ist, was meiner Meinung nach scho an eine kriminelle Handlung grenzt.
Dafür können wir aber beide nichts. Dafür müsste man dieses Rotschildsammelsurium zur Verantwortung ziehen.
Nochmals herzlichen Dank!
mfg seppi
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