Aspire E1-771 Windows 8.1 Bluetooth verliert immer wieder Verbindung zur Maus
Hallo miteinander,
bin neu im Forum und begrüße Alle gleich mit folgendem Problem:
An dem im Februar 2014 gekauften Notebook Aspire E1-771 mit installiertem Windows 8.1 bricht die Bluetooth-Verbindung zur angeschlossenen Maus (Microsoft-Sculpt-Comfort-Maus) immer wieder in unregelmäßigen Abständen ab. Ein Versuch mit einer anderen Maus (Logitech) hat das gleiche Problem gezeigt.
Der Bluetooth-Treiber kommt von Qualcomm Atheros, die Treiberversion ist 8.0.1.305.
Vielleicht hat ja jemand hier im Forum eine Lösungsidee?
Viele Grüße
trampelfex
Beste Antwort
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Hallo charon13, hallo ulfewa,
Problem ist beseitigt.
Ich habe parallel zu meiner Frage im Forum auch den Acer-Support eingeschaltet. Und von dort kam die Empfehlung einen neuen Treiber zu installieren:
Nach Installation läuft die Maus jetzt schon mehrere Stunden ohne Probleme (auch nach Notebook aus- und wieder einschalten).
Danke für Eure Hinweise und viele Grüße
trampelfex
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Antworten
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Moin trampelfex,
so aus dem Bauch, hört sich das nach Energieeinstellungen an.
Kannst Du mal in der Systemsteuerung unter Energieoptionen ein Schema mit höchstleistung wählen, oder selber erstellen?
Viele Grüße
Charon13
Die Menschheit kann nur in Solidarität überleben. (Stefan Heym)0 -
Hallo Charon13,
ich habe gerade eben Deine Empfehlung durchgeführt und bei Energieoptionen "Höchstleisung" ausgewählt (eingestellt war "Ausbalanciert"). Wäre schön, wenn das helfen würde :-)
Eine Rückmeldung darüber kann aber etwas dauern, da das Problem ganz unregelmäßig auftrat (mal nach 5 Minuten, mal nach 2 Stunden, mal im Browser, mal in der Systemsteuerung usw. .....).
Trotzdem danke schon mal für den Tip!
Viele Grüße
trampelfex
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Hallo Charon13,
Einstellung Höchstleistung hat leider nicht geholfen :-(
Bluetooth zur Maus war gerade eben wieder weg.
Viele Grüße
trampelfex
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Hi,
ich habe das gleiche Problem mit einem Aspire V5-573G und Windows 8.1.
Da man bei Amazon bei den Rezensionen zu beliebigen BT-Mäusen und Notebooks immer wieder das gleich liest, schließe ich daraus, dass es sich um ein generelles Problem von Windows 8.1 im Zusammenspiel mit den Motherboardtreibern handelt.
Liest hier eigentlich jemand von Acer mit, der hierzu etwas sagen kann?
Grüße
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ich ergänze:
Da die Maus die Verbindung während einer Bewegung verliert, ist es eher unwahrscheinlich, dass es sich um Energieeinstellung handelt.
Grüße
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Hallo charon13, hallo ulfewa,
Problem ist beseitigt.
Ich habe parallel zu meiner Frage im Forum auch den Acer-Support eingeschaltet. Und von dort kam die Empfehlung einen neuen Treiber zu installieren:
Nach Installation läuft die Maus jetzt schon mehrere Stunden ohne Probleme (auch nach Notebook aus- und wieder einschalten).
Danke für Eure Hinweise und viele Grüße
trampelfex
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Hallo trampelfex,
Glückwunsch. Hoffentlich bleibt es so.
Ich habe mittlerweile auch den Support eingeschaltet, zunächst über Chat, und auch dort die Empfehlung bekommen, den aktuellen Treiber zu installieren. Komischerweise hat meiner im Dateinamen Bluetooth, enthält aber auch die WI-FI-Treiber, Deiner hat im Dateinamne WIFI und enthält offensichtlich auch die BT-Treiber. Mein Notebook wurde Mitte Dezember 2013 gefertigt und enthält trotzdem die Treiber von Frühjahr 2013, zumindest was die Versionsnummer betrifft, während der neue Treiber vom Sommer/Herbst ist. Leider kann man die Treiberversion innerhalb des Treiberpakets nicht erkennen, insofern ist das Ganze etwas unsicher. Sobald ich meine Angst überwunden habe, werde ich den Treiber auch installieren.
Gruß
Ulli
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Korrektur:
Ich weiß auch nicht wie ich darauf kam, nicht den aktuellen Treiber zu haben. Der aktuelle ist installiert, d.h. daran kann es nicht liegen. In einem Forum habe ich gelesen, dass es möglicherweise daran liegt, dass beide, BT und WIFI auf 2,4 GHz senden und es dadurch zu Beeinflussungen zwischen Sender und Empfänger kommen kann. Das hängt natürlich stark vom Layout des Notebooks ab und daher haben manche Probleme und andere nicht.
Trotzdem, wenn es wirklich nur bei Windows 8.1 auftritt, dann ist auch Windows daran beteiligt.
Gruß
Ulli
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Hallo ulfewa,
als Nachtrag zu "meiner" Lösung:
Der vom Acer-Support über Email empfohlene Treiber ist wesentlich neuer als der auf der Acer-Seite zum Download hinterlegte und auch neuer als der bei Auslieferung ursprünglich installierte Treiber. Auch in meinem Fall sind in dem Treiberpaket Bluetooth und WLAN enthalten.
Versuche doch 'mal über Acer-Supportseiten Dein Problem zu melden. Hat ja bei mir ein bis jetzt gutes Ergebnis gebracht.
Viel Glück und viele Grüße
trampelfex
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Ist zwar schon eine Weile her, aber ich glaube viele Leute haben das Problem immer noch nicht gelöst. Bei mir haben alle Lösungsversuche nicht geklappt. Heute habe ich endlich eine reproduzierbare Lösung für das Abbrechen der Verbindung zwischen der Microsoft Sculpt Comfort Maus und meinem Acer Notebook mit Windows 8.1 64bit und Qualcomm Bluetoothadapter gefunden:
Die Lösung des Problems ist die Art der Treiber Installation. Installiert man den Treiber über das Setup Programm des Wifi/Bluetooth Treibers, wird auch die Qualcomm Bluetooth-Suite (erkennbar am kleinen blauen Bluetooth-Symbol in der Taskleiste) mitinstalliert. Diese ist für den Betrieb unter Windows 8 nicht nötig und unter Windows 8.1 verursacht diese Software anscheinend Probleme, die zum Aussetzen der Maus führen. Die Lösung ist also die Setup Datei nicht auszuführen und den Treiber über den Geräte-Manager zu installieren.
Anleitung für die Erst-/Neuinstallation von Windows:
Bei der Erst- oder Neuinstallation von Windows fehlt zunächst der Bluetooth-Treiber. Diesen kann man über die Acer Support Seite für sein jeweiliges Modell herunterladen. Im Paket sind (zumindest in meinem Fall) WLAN und Bluetooth Treiber enthalten, da beide Adapter auf dem gleichen Chip sitzen. Nach dem Entpacken der .zip Datei sehe ich den Ordner Install-CD und zwei weitere gepackte Dateien: BT_DriverOnly.zip und Wifi_DriverOnly.zip. Ihr entpackt als erstes die BT_DriverOnly.zip Datei in einen Ordner eurer Wahl und wechselt dann in den Geräte-Manager (zB. Rechtsklick in der linken unteren Bildschirmecke, dann Geräte-Manager auswählen). Dann findet ihr bei den Netzwerkgeräten den WLAN-Adapter mit einem Ausrufezeichen oder so angezeigt. Mit Rechtsklick darauf wählt ihr Treiber aktualisieren. Jetzt wählt ihr "Treiber auf dem Computer suchen" und gebt dann den Pfad zum entpackten BT_DriverOnly Ordner an. Wenn ihr auf weiter klickt, sucht sich das Programm automatisch den richtigen Treiber aus dem Ordner heraus. Danach funktioniert die Bluetooth Maus ohne Aussetzer.
Anleitung für eine bestehende Installation:
Wenn ihr das Problem der Verbindungsabbrüche bereits habt, aber eine Neuinstallation von Windows für euch nicht in Frage kommt, müsst ihr anders vorgehen, da sich in diesem Fall die Bluetooth Software von Qualcomm bereits auf dem Gerät befindet. Geht in diesem Fall in die Systemsteuerung und wählt den Eintrag "Programme und Features". In einem neuen Fenster werden euch alle installierten Programme angezeigt. Sucht den Eintrag Qualcomm Bluetooth-Suite und deinstalliert ihn. Wechselt danach in den Geräte-Manager und deinstalliert den Bluetooth-Treiber. Startet dann den Computer neu und verfahrt wie nach einer Neuinstallation von Windows.
Bei mir hat's funktioniert. Mein System ist:
Acer Aspire M3-481 mit Qualcomm Atheros AR5BWB222 WiFi/Bluetooth Combo und Windows 8.1
Viele Grüße!
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