Printer opent niet op beeldscherm, ondanks reset van printer

ROBTINE
ROBTINE Member Beiträge: 1 New User
bearbeitet 13. August in Aspire

betreft HP Envy 5020

printer is gereset, kopieren en printen doet hij wel. scannen lukt niet omdat het programma zich niet opent op de laptop.

Antworten

  • Kno63
    Kno63 ACE Beiträge: 16,137 Trailblazer
    bearbeitet 13. August

    Hallo ROBTINE ,

    nach kurzer Recherche im Internet: Könnte das Problem damit zusammenhängen?

    https://support.hp.com/de-de/drivers/hp-envy-5000-all-in-one-printer-series/model/14095648

    Screenshot (256).png

    Falls ja, wäre die Lösung eine andere Software von HP zum Scannen zu benutzen:

    https://support.hp.com/de-de/document/ish_12559767-12560614-16

    Screenshot (257).png

    https://apps.microsoft.com/detail/9wzdncrfhwlh?hl=en-US&gl=US

    Ansonsten: Du schreibst weder um welches Notebookmodell, noch um welches Windows (11?) es geht.

    Da der Drucker nicht internet-/WLAN fähig ist und über USB 2.0 angeschlossen wird, hat das Problem höchstwahrscheinlich nichts mit deinem unbekannnten Acer Notebook zu tun.

    Wenn das Scannen mit "HP Smart" auch nicht funktioniert, solltest du beim HP Service nachfragen. Wenn du kein wahnsinnig außergewöhnliches Notebookmodell hast, erhältst du die Treiber entweder automatisch via Windows, oder durch Installation der passenden HP Software. Hat mit Acer nichts zu tun.

    Gruß

    Jochen

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  • Puraw
    Puraw ACE, Member Beiträge: 18,679 Trailblazer
    https://community.acer.com/de/discussion/728098/printer-opent-niet-op-beeldscherm-ondanks-reset-van-printer

    Hi ROBTINE
    Aangezien je Acer Aspire‑laptop verder goed werkt en de HP Envy 5020 wel kan printen/kopiëren maar niet scannen, ligt het probleem vrijwel zeker aan de printersoftware en niet aan de hardware van de laptop.

    Stappen om te proberen:

    1. Verwijder alle HP‑printersoftware via Windows‑instellingen → Apps.
    2. Download en installeer het nieuwste volledige stuurprogrammapakket voor de HP Envy 5020 vanaf de HP‑ondersteuningspagina:https://support.hp.com/gb-en/product/troubleshooting/hp-envy-5000-all-in-one-printer-series/model/14095648
    3. Kies tijdens de installatie het USB‑ of Wi‑Fi‑type dat je daadwerkelijk gebruikt.
    4. Test het scannen via de HP Smart‑app of Windows Fax en Scannen.

    Als scannen nog steeds niet lukt, plaats dan je exacte model en Windows‑versie in het HP Support Community – Printers‑forum:https://h30434.www3.hp.com/t5/Printers/ct-p/InkJet HP‑specialisten kunnen je begeleiden bij firmware‑updates of diepere oplossingen specifiek voor de Envy 5020.

    Deutsch:
    Da dein Acer Aspire‑Laptop ansonsten einwandfrei funktioniert und der HP Envy 5020 drucken/kopieren, aber nicht scannen kann, liegt das Problem höchstwahrscheinlich an der Druckersoftware und nicht an der Laptop‑Hardware.

    Vorgehensweise:

    1. Deinstalliere alle HP‑Druckersoftware über Windows‑Einstellungen → Apps.
    2. Lade das neueste vollständige Treiberpaket für den HP Envy 5020 von der HP‑Support‑Seite herunter und installiere es:https://support.hp.com/gb-en/product/troubleshooting/hp-envy-5000-all-in-one-printer-series/model/14095648
    3. Wähle während der Installation den USB‑ oder WLAN‑Typ, den du tatsächlich verwendest.
    4. Teste das Scannen über die HP Smart‑App oder Windows‑Fax und ‑Scan.

    Falls das Scannen weiterhin fehlschlägt, poste dein genaues Modell und deine Windows‑Version im HP Support Community – Drucker‑Forum:https://h30434.www3.hp.com/t5/Printers/ct-p/InkJet HP‑Spezialisten können dich bei Firmware‑Updates oder tiefergehenden Lösungen speziell für den Envy 5020 unterstützen.

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