Bios Update stürzt ab? Predator PHN14-51 (WIN 11)

Hallo zusammen,

ich habe auf meinem Acer Laptop bereits zweimal ein BIOS-Update durchgeführt. Beide Male blieb der Laptop nach Abschluss des Updates hängen, obwohl alle Prozesse den Status "COMPLETED" angezeigt haben. Der Rechner hat sich nicht von selbst heruntergefahren oder neu gestartet – ich musste ihn nach etwa einer Stunde manuell über den Power-Button ausschalten.

Ein weiteres Problem tritt auf, wenn ich beim Hochfahren ins BIOS gehe und dort "Exit" auswähle: Der Rechner startet nicht neu, sondern bleibt einfach im BIOS hängen. Auch hier hilft nur das gedrückte Halten des Power-Knopfs.

Zusätzlich ist mir aufgefallen: Wenn ich Windows im abgesicherten Modus starte und dann einen Neustart durchführe, erscheint kurz die Sanduhr, danach friert der Laptop wieder ein.

Ich frage mich nun:

• Was könnte die Ursache für diese Probleme sein?
• Gibt es eine Möglichkeit, das Gerät selbst zu reparieren oder zumindest eine Diagnose durchzuführen?
• Kann man die Firmware 1.08 irgendwie FRISCH und SAUBEr neu installieren?

Und ganz wichtig: Wie komme ich mit einem professionellen Acer-Support-Mitarbeiter in Kontakt? Auf der Support-Seite finde ich nur Downloads und generische Antworten – nichts Konkretes, wie man bei ernsthaften Problemen direkt Hilfe bekommt. Das sollte doch eigentlich klar ersichtlich sein, wenn man auf „Support“ klickt.

Ich freue mich über jeden Hinweis oder Lösungsvorschlag. Danke im Voraus!

Viele Grüße