Nitro AN515-56 USB-C Video Problem
Hallo. Von einem Tag auf den anderen funktioniert mein Zusatzbildschirm (DELL C2422HE) an meinem Acer Nitro (mit Win10) nicht mehr richtig. Er wird nicht mehr als Bildschirm erkannt. Der Bildschirm meldet "Kein USB-C 90W Signal von Ihrem Gerät". Installation des aktuellsten DELL Treibers hat nicht geholfen.
Nun das spannende an dem Problem:
1) die Kamera und Lautsprecher des Monitors werden erkannt und können genutzt werden
2) alle weiteren USB Geräte (Maus, Tastatur, …) funktionieren auch
3) der Monitor funktioniert an einem anderen Laptop einwandfrei!!
Ich hab den USB-C Aushang des Laptops noch mit einem anderen Monitor getestet, Er hat kein Signal übertragen. Der HDMI Ausgang am Laptop arbeitet normal.
Warum hört mein Acer Nitro von einem Tag auf den anderen mit der Bildübertragung über USB-C auf und wie kann ich das wieder aktivieren?
NVidia Treiber aktuell
Windows aktuell
DELL C2422HE aktuell
… was kann ich noch machen?
Beste Antwort
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Hallo,
mittlerweile habe ich den Acer Support kontaktiert. Er konnte mein Problem lösen. Hier die Antwort, die die Lösung brachte:
—
Antwort | 28/02/2024
Vielen Dank für die Informationen.
Bitte führen Sie folgende Aktualisierungen / Einstellungen durch:
Intel GPU Treiber:
Um die Treiber direkt von Intel ohne Fehlermeldung installieren zu können,
müssen Sie den derzeitigen Intel Grafiktreiber zuerst vollständig
deinstallieren, anschließend das Gerät neu starten und die neue
Treiberinstallation ausführen.
Laden Sie bitte den Treiber in der komprimierten .zip Variante herunter und
entpacken Sie das .zip Archiv in einen separaten Ordner. Deaktivieren Sie
ggf. Ihre Antiviren- Software für den Zeitraum der Installation.
Führen Sie anschließend die Setup Anwendung (igxpin.exe / Installer.exe)
per Rechtsklick als Administrator aus, um den Treiber zu installieren.Intel-Grafik® – Windows* DCH-Treiber
Wenn Sie weiterhin eine Fehlermeldung erhalten, deinstallieren Sie zuvor
den alten Intel Grafiktreiber über Apps&Features und den Gerätemanager unter
Kategorie Grafikkarten, starten Sie das Notebook dann bitte neu und
installieren Sie direkt den neuen Treiber über die Setup Anwendung als
Administrator (Rechtsklick -> ausführen als Admin).
Es kann passieren, dass der Intel Grafiktreiber über den Gerätemanager
mehrmals deinstalliert werden muss, bis ein Standard-Treiber (Microsoft
Basic Display Adapter) geladen und die Installation der aktuellen Treiber
ohne Fehlermeldung möglich ist. Schalten Sie ggf. den Flugmodus ein um zu
verhindern das der alte Treiber erneut geladen wird.
Schnellstartoption von Windows deaktivieren:
Systemsteuerung in die Suche eingeben und starten
Auf "Kleine Symbole" umstellen und die Energieoptionen öffnen
In der linken Seite jetzt "Auswählen, was beim Drücken von Netzschalter
geschehen soll" anklicken
Im neuen Fenster oben "Einige Einstellungen sind momentan nicht verfügbar"
anklicken.
Bei "Einstellungen für das Herunterfahren" den Haken aus dem Optionsfeld
durch anklicken entfernen:
Auf den Button "Änderungen speichern" klicken.
Sollte das Problem anschließend weiterhin auftreten, installieren Sie bitte
folgende Treiber (neu) in der angegeben Reihenfolge:
Serial IO Treiber
Chipset Treiber
und laden die Defaultwerte im BIOS: https://www.intel.de/content/www/de/de/download/19344/intel-graphics-windowshttps://global-download.acer.com/GDFiles/Driver/Chipset/Chipset_intel_10.1.20
Antworten
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Hallo ThomasRiedel ,
nur als Info: Dein HDMI Ausgang hängt direkt an der Nvidia Grafikkarte, während dein USB-C Thunderbolt 4 Anschluß über den Intel Chipsatz läuft und der Intel Onboard-Grafikchip hier für die Bildausgabe zuständig ist.
Bei Nutzung des USB-C Ausgangs läuft die Bildausgabe über den Intel Chipsatz und die Nvidia Grafikkarte wird via Optimustechnologie hinzugeschaltet:
https://de.wikipedia.org/wiki/Nvidia_Optimus
Ich habe selbst keine Erfahrung mit der Videoausgabe via USB-C.
Ich würde dir aber empfehlen, testweise den Thunderbolt 4 Treiber von der Acer Webseite für dein Modell und die zugehörige Benutzeroberfläche neuzuinstallieren …
https://www.acer.com/de-de/support/product-support/Nitro_AN515-56/downloads?suggest=an515-56;0
In dieser Reihenfolge:
Treiber:Benutzeroberfläche:
Außerdem solltest du den Intelgrafiktreiber auf die aktuellste Version updaten.
Ob dadurch dein Problem gelöst werden kann, kann ich leider nicht voraussagen!
Gruß
Jochen
PH18-72 https://www.3dmark.com/3dm/118366992?"There's more to the picture than meets the eye ..."_______________________________________________
Bitte bei der hilfreichsten Antwort die Markierung als Lösung nicht vergessen; du hilfst damit anderen, die das selbe Problem haben!
"Likes"? Warum nicht! ;-)
_____________________________________________
Ich bin kein Acer Mitarbeiter! :-)0 -
Das ist ja nicht gerade ein einfacher Installations-Prozess. Wie wird denn der Treiber installiert? Der "Thunderbolt(TM) Software Installer" bricht mit einer Fehlermeldung ab. Anbei das Logfile.
0 -
Hallo Thomas ,
ich weiß hier leider nicht weiter.
Bei meinem AN517-54 Testrechner ist der Thunderbolttreiber bereits installiert …
… und die Benutzeroberfläche aufrufbar:
Wird dir im Windows Gerätemanager dieser, für die diversen USB-C Features zuständige, Treiber angezeigt?
Ich hätte eigentlich vermutet, daß USB-C und Thunderbolt automatisch durch Windows mit Treibern versorgt werden.
Ich wollte nur darauf hinweisen, daß in diesem Fall (Video über USB-C) die Bildausgabe via Intelchip erfolgt und nicht (wie bei HDMI) über die Nvidia Karte.
Wenn niemand anders eine Idee hat, solltest du beim offiziellen Acer Support Unterstützung suchen:
https://www.acer.com/de-de/support/contact-acer/service-contact
Gruß
Jochen
PH18-72 https://www.3dmark.com/3dm/118366992?"There's more to the picture than meets the eye ..."_______________________________________________
Bitte bei der hilfreichsten Antwort die Markierung als Lösung nicht vergessen; du hilfst damit anderen, die das selbe Problem haben!
"Likes"? Warum nicht! ;-)
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Ich bin kein Acer Mitarbeiter! :-)0 -
Erstmal soweit danke für deine Hilfe. Ich finde bei mir den Integrated Thunderbolt PCI Express nicht.
Das ist alles so seltsam.
Besonders seltsam ist, dass der USB-C Anschluss nur für die Bildübertragung nicht zu funktionieren scheint. Gerade nutze ich eine Tastatur, die per USP am DELL C2422HE angeschlossen ist. Auch das Netzwerk wird dem Nitro über den USB-C Anschluss zur Verfügung gestellt.
Mittlerweile habe ich auf Win11 aktualisiert - hat aber auch nicht geholfen.
Hat noch irgendjemand eine Idee? … sonst muss ich wirklich an den Acer Support. Ist ja noch Garantie auf der Kiste.
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Hallo,
mittlerweile habe ich den Acer Support kontaktiert. Er konnte mein Problem lösen. Hier die Antwort, die die Lösung brachte:
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Antwort | 28/02/2024
Vielen Dank für die Informationen.
Bitte führen Sie folgende Aktualisierungen / Einstellungen durch:
Intel GPU Treiber:
Um die Treiber direkt von Intel ohne Fehlermeldung installieren zu können,
müssen Sie den derzeitigen Intel Grafiktreiber zuerst vollständig
deinstallieren, anschließend das Gerät neu starten und die neue
Treiberinstallation ausführen.
Laden Sie bitte den Treiber in der komprimierten .zip Variante herunter und
entpacken Sie das .zip Archiv in einen separaten Ordner. Deaktivieren Sie
ggf. Ihre Antiviren- Software für den Zeitraum der Installation.
Führen Sie anschließend die Setup Anwendung (igxpin.exe / Installer.exe)
per Rechtsklick als Administrator aus, um den Treiber zu installieren.Intel-Grafik® – Windows* DCH-Treiber
Wenn Sie weiterhin eine Fehlermeldung erhalten, deinstallieren Sie zuvor
den alten Intel Grafiktreiber über Apps&Features und den Gerätemanager unter
Kategorie Grafikkarten, starten Sie das Notebook dann bitte neu und
installieren Sie direkt den neuen Treiber über die Setup Anwendung als
Administrator (Rechtsklick -> ausführen als Admin).
Es kann passieren, dass der Intel Grafiktreiber über den Gerätemanager
mehrmals deinstalliert werden muss, bis ein Standard-Treiber (Microsoft
Basic Display Adapter) geladen und die Installation der aktuellen Treiber
ohne Fehlermeldung möglich ist. Schalten Sie ggf. den Flugmodus ein um zu
verhindern das der alte Treiber erneut geladen wird.
Schnellstartoption von Windows deaktivieren:
Systemsteuerung in die Suche eingeben und starten
Auf "Kleine Symbole" umstellen und die Energieoptionen öffnen
In der linken Seite jetzt "Auswählen, was beim Drücken von Netzschalter
geschehen soll" anklicken
Im neuen Fenster oben "Einige Einstellungen sind momentan nicht verfügbar"
anklicken.
Bei "Einstellungen für das Herunterfahren" den Haken aus dem Optionsfeld
durch anklicken entfernen:
Auf den Button "Änderungen speichern" klicken.
Sollte das Problem anschließend weiterhin auftreten, installieren Sie bitte
folgende Treiber (neu) in der angegeben Reihenfolge:
Serial IO Treiber
Chipset Treiber
und laden die Defaultwerte im BIOS: https://www.intel.de/content/www/de/de/download/19344/intel-graphics-windowshttps://global-download.acer.com/GDFiles/Driver/Chipset/Chipset_intel_10.1.20 -
Hallo ThomasRiedel ,
danke für die ausführliche Rückmeldung! :-)
Weil es mich kolossal ärgert:
Das Problem tritt also nur auf, weil der Acer OEM Intel Grafiktreiber fehlerhaft ist (und nicht auf einfache Weise auf den generischen Intel Grafiktreiber upgedatet werden kann).
Es gab viele Jahre lang das Problem, daß die vorinstallierten OEM Grafiktreiber verhinderten, daß man sich Grafiktreiber direkt von Intel installieren konnte. Es kam die Meldung "nicht für dieses Gerät validiert".
Es gab aber eine recht komplizierte Methode ("inf/have disk") um die aktuellen Intel Grafiktreiber doch installieren zu können. Ich hab viele Anleitungen dafür hier in der Community gepostet. Beispiel:
Bitte das Datum anklicken zum Öffnen des Threads:
2020 wurde dieser "Zwang" endlich aufgehoben und es gab keine Probleme mehr Treiber direkt von Intel zu installieren:
https://www.golem.de/news/windows-10-intel-entfernt-oem-zwang-fuer-grafiktreiber-2004-148171.html
Seit ca. einem Jahr ist es wieder vorbei mit dieser "einfachen" Installation und es müssen wieder komplizierte Umwege gegangen werden, um aktuelle Intel Treiber von der Intel Webseite installieren zu können. Sieht man an der Anleitung, die Acer ThomasRiedel an die Hand gegeben hat.
Geht übrigens auch einfacher:
https://www.intel.de/content/www/de/de/support/articles/000056629/graphics.html
Ich persönlich habe keinerlei Verständnis dafür, daß aktuell wieder die neuesten Intel Treiber (oft mit Fehlerbehebungen) nicht direkt installiert werden können!
Gruß
Jochen
PH18-72 https://www.3dmark.com/3dm/118366992?"There's more to the picture than meets the eye ..."_______________________________________________
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"Likes"? Warum nicht! ;-)
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