AIO Aspire S27-1755 stürzt ab
Mein neuer Aspire AIO stürzt laufend ab. Ich erhalte einen blauen Bildschirm mit dem Text: es ist ein Fehler aufgetreten und einem QR Code, aber es geht so schnell ich habe keine Chance den Code einzulesen oder zu fotografieren !
Weiss jemand weiter ?
Danke und liebe Grüsse
Beste Antworten
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Hallo Hedi ,
ist schon ungewöhnlich, daß in den Bluescreen Aufzeichnungen von Windows gleich 5 unterschiedliche Fehlercodes angezeigt werden.
Da beim ersten Crashdump gleich auf eine mögliche Verursachung durch eine nicht Windows-eigene Sicherheitssoftware hingewiesen wird ….
… würde ich dir tatsächlich empfehlen, testweise Kaspersky komplett zu deinstallieren (deaktivieren reicht nicht) und zusätzlich alle Reste der Kaspersky Installtion mit diesem Removal Tool zu entfernen (Registryeintragungen, Filtertreiber …):
https://support.kaspersky.com/de/common/uninstall/1464
Benutze anschließend diese Windows Onboard Tools, um zu versuchen das "korrupte" Windows zu reparieren. Die Anleitung funktioniert auch unter Win 11.:
https://www.heise.de/tipps-tricks/Windows-10-reparieren-so-geht-s-4208457.html
Teste dann nach Neustart des Rechners, ob das Problem gelöst ist. Kommt in Einzelfällen immer mal wieder vor, daß solche Bluescreens von Kaspersky oder einer anderen Windows-fremden Antivirensoftware verursacht werden.
Gruß
Jochen
PH18-72 https://www.3dmark.com/3dm/118366992?"There's more to the picture than meets the eye ..."_______________________________________________
Bitte bei der hilfreichsten Antwort die Markierung als Lösung nicht vergessen; du hilfst damit anderen, die das selbe Problem haben!
"Likes"? Warum nicht! ;-)
_____________________________________________
Ich bin kein Acer Mitarbeiter! :-)0 -
Hallo Hedi
gibt es es etwas Neues zu berichten?
Da die Windows Bluescreen Meldungen meist nicht eindeutig sind, hilft nur das Ausschlußverfahren. Da fängt man mit Windows und der Software an.
Wenn die beschriebenen Maßnahmen (Reparaturen von Windows selbst) nicht geholfen haben, könntest du testen, ob mit dem Arbeitsspeicher etwas nicht stimmt.
Gib in die Suche "Speicherdiagnose" ein und laß das Tool durchlaufen:
Du kannst auch testen, ob ein Zurücksetzen inclusive Neuinstallation von Windows hilft. Benutze dabei den "Cloud Download", um ein neues, aktuelles Windows Image auf den Rechner zu bekommen:
https://www.giga.de/artikel/windows-11-zuruecksetzen-auf-werkseinstellungen-so-gehts/
Wenn du gar nicht weiterkommst, setze dich mit dem professionellen Acer Support in Verbindung. Wenn es an einem Hardwareproblem liegen sollte, kommst du um eine Reparatur nicht herum.
https://www.acer.com/de-de/support/contact-acer/service-contact
Gruß
Jochen
Edit: Noch eine Frage: Ist bei dir ein "MTK" WLAN Modul verbaut, oder eines von Intel? Die Frage deswegen, weil es beim Vorgängermodul von MTK Riesenprobleme mit dem Treiber gab, der auch zu Systemabstürzen geführt hat (bitte das Datum anklicken, um den Thread zu öffnen):
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Antworten
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Hallo HediInauen ,
lade dir dieses Programm herunter und installiere es:
https://www.netzwelt.de/download/15587-whocrashed.html
Laß dann einen Scan durchlaufen und poste hier die genaue Bezeichnung des Bluescreen Codes.
Wenn der bekannt ist, heißt das leider noch nicht, daß automatisch auch die Lösung des Problems klar ist. Aber man weiß dann eher, in welcher "Richtung" man suchen muß.
Was bedeutet stürzt "laufend" ab (wie häufig)? Immer im laufenden Windows? Gibt es Anhaltspunkte, daß der Absturz immer in einer "bestimmten Situation" erfolgt?
Es läuft das von Acer vorinstallierte Windows 11? Hast du mal getestet, ob das Problem auch auftritt, wenn du alle extern angeschlossenen Geräte entfernst?
Irgendwelche "speziellen Programme" installiert, oder Tuning/Optimierungstools benutzt?
Gruß
Jochen
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Hallo Jochen…. herzlichen Dank für Deine Antwort. Ich habe das nun gemacht, bin allerdings "nur" ein normaler PC-User und verstehe die Zusammenhänge im Hintergrund nicht ! Ich habe schon versucht, alles abzuhängen, was nicht nötig ist. Ich habe schon gedacht, ob ev mein Kaspersky Virenschutz dieses Problem verursacht.
Es läuft das vorinstallierte Windows 11. Leider kann ich keine "Regelmässigkeit" feststellen, das zu diesen Abstürzen führt. Mal bin ich im Firefox am surfen, mal im Word an einem Dokument oder ich schaue mir Fotos an !
Liebe Grüsse
Hedi
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Hallo Hedi ,
ist schon ungewöhnlich, daß in den Bluescreen Aufzeichnungen von Windows gleich 5 unterschiedliche Fehlercodes angezeigt werden.
Da beim ersten Crashdump gleich auf eine mögliche Verursachung durch eine nicht Windows-eigene Sicherheitssoftware hingewiesen wird ….
… würde ich dir tatsächlich empfehlen, testweise Kaspersky komplett zu deinstallieren (deaktivieren reicht nicht) und zusätzlich alle Reste der Kaspersky Installtion mit diesem Removal Tool zu entfernen (Registryeintragungen, Filtertreiber …):
https://support.kaspersky.com/de/common/uninstall/1464
Benutze anschließend diese Windows Onboard Tools, um zu versuchen das "korrupte" Windows zu reparieren. Die Anleitung funktioniert auch unter Win 11.:
https://www.heise.de/tipps-tricks/Windows-10-reparieren-so-geht-s-4208457.html
Teste dann nach Neustart des Rechners, ob das Problem gelöst ist. Kommt in Einzelfällen immer mal wieder vor, daß solche Bluescreens von Kaspersky oder einer anderen Windows-fremden Antivirensoftware verursacht werden.
Gruß
Jochen
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Ich danke Dir ganz herzlich und werde das so versuchen !
Liebe Grüsse
Hedi
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Hallo Hedi
gibt es es etwas Neues zu berichten?
Da die Windows Bluescreen Meldungen meist nicht eindeutig sind, hilft nur das Ausschlußverfahren. Da fängt man mit Windows und der Software an.
Wenn die beschriebenen Maßnahmen (Reparaturen von Windows selbst) nicht geholfen haben, könntest du testen, ob mit dem Arbeitsspeicher etwas nicht stimmt.
Gib in die Suche "Speicherdiagnose" ein und laß das Tool durchlaufen:
Du kannst auch testen, ob ein Zurücksetzen inclusive Neuinstallation von Windows hilft. Benutze dabei den "Cloud Download", um ein neues, aktuelles Windows Image auf den Rechner zu bekommen:
https://www.giga.de/artikel/windows-11-zuruecksetzen-auf-werkseinstellungen-so-gehts/
Wenn du gar nicht weiterkommst, setze dich mit dem professionellen Acer Support in Verbindung. Wenn es an einem Hardwareproblem liegen sollte, kommst du um eine Reparatur nicht herum.
https://www.acer.com/de-de/support/contact-acer/service-contact
Gruß
Jochen
Edit: Noch eine Frage: Ist bei dir ein "MTK" WLAN Modul verbaut, oder eines von Intel? Die Frage deswegen, weil es beim Vorgängermodul von MTK Riesenprobleme mit dem Treiber gab, der auch zu Systemabstürzen geführt hat (bitte das Datum anklicken, um den Thread zu öffnen):
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Hallo Jochen ….. nochmals ganz herzlichen Dank für Deine Hilfe und Inputs. Ich habe heute morgen Kaspersky komplett nach Deinen Anweisungen deinstalliert. Ich bin nun den ganzen Tag am Computer gewesen und er ist überhaupt NIE abgestürzt. Ich habe auch alle meine externen Speicher angehängt und es hat gehalten.
Ich habe mich mit dem Kaspersky Support in Verbindung gesetzt und musste auch ein Systeminfo Bericht und Absturz Bericht mitsenden und es wird jetzt abgeklärt.
Ich melde mich wieder, sobald ich vom Support gehört habe, aber es scheint wirklich daran gelegen zu haben.
Liebe Grüsse
Hedi1
