XC-1780 Grafikdarstellung: sehe grüne Pixel in schwarzen Flächen, was tun?

Monika7
Monika7 Member Beiträge: 4 New User
in Aspire

Hallo liebes Acer-Team,

habe gestern neuen Rechner gekauft. Schwarze Grafikflächen werden mit grünen Punkten durchzogen. Kabel und anderen Monitor bereits versucht, 2. HDMI-Port versucht, Updates durchgeführt. Problem bleibt. Ist ggf. die Grafikkarte defekt?

Danke und Gruß

Antworten

  • Kno63
    Kno63 ACE Beiträge: 15,816 Trailblazer

    Hallo Monika ,

    ich habe leider spontan keine Idee, woran dieser Fehler liegen könnte. Vielleicht ein anderer User?

    >Hallo liebes Acer-Team …<

    Als Info: Hier in der Acer Community antworten "nur normale User". Die Fa. Acer antwortet hier nicht!

    Wenn du eine Antwort vom Acer Team haben willst, musst du direkt den professionellen Acer Support kontaktieren:

    https://www.acer.com/de-de/support/contact-acer/service-contact

    Alles Gute

    Jochen

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    Bitte bei der hilfreichsten Antwort die Markierung als Lösung nicht vergessen; du hilfst damit anderen, die das selbe Problem haben!
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    Ich bin kein Acer Mitarbeiter!  :-)

  • Monika7
    Monika7 Member Beiträge: 4 New User

    Danke Jochen, das hatte ich als erstes versucht. Kann meine Anfrage aber nicht absenden, sondern werde nur auf die Suche zu Acer-Antworten gelenkt. :(

  • Kno63
    Kno63 ACE Beiträge: 15,816 Trailblazer

    >Kann meine Anfrage aber nicht absenden<

    Du hast es hier versucht?

    https://de.answers.acer.com/app/ask

    Ich habs gerade selbst mal ausprobiert, und dieser Link ist irreführend:

    Screenshot 2023-09-02 153007.png

    Dort kann ich auch keine eigene Frage stellen und per E-Mail versenden. Falls jemand von Acer mitliest: Bitte überprüfen und ggf. korrigieren.

    Aber hier komme ich weiter:

    Screenshot 2023-09-02 153335.png

    Ablauf:

    Mit "Ja" beantworten:

    Screenshot (165).png

    Seriennummer eingeben. Du kannst dieses Tool benutzen und dort die Seriennummer kopieren und ins Formular einfügen:

    https://community.acer.com/de/kb/articles/56-acer-system-informations-tool

    Screenshot (166).png

    Nach Eingeben der Seriennummer Formular ausfüllen, Frage eingeben und absenden:

    Screenshot 2023-09-02 153706.png

    Funktioniert dieser Weg bei dir nicht?

    Hier findest du übrigens die aktuellen Treiber für dein Modell:

    https://www.acer.com/de-de/support/product-support/XC-1780/downloads?suggest=XC-1780;1

    Was einen Versuch wert ist: Lade dir dieses Tool direkt von Intel herunter und date die Treiber up, die als veraltet angezeigt werden (vor allem natürlich den Grafiktreiber):

    https://www.intel.de/content/www/de/de/support/intel-driver-support-assistant.html

    Vielleicht hat ja hier in der Community ein anderer User eine hilfreiche Idee! :-)

    Schönes Wochenende

    Jochen

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  • Monika7
    Monika7 Member Beiträge: 4 New User

    Vielen lieben Dank Jochen, ich werde das jetzt alles mal abarbeiten :)

  • Monika7
    Monika7 Member Beiträge: 4 New User

    Habe jetzt mit dem Acer-Support telefoniert. Super tolle Erfahrung. Kompetenter Mitarbeiter, sofort in der Leitung, keine Wartezeiten!

    Ich muss das Gerät jetzt leider einschicken :(

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