Wie kann ich den Acer-Support kontaktieren

jmar83

Hallo zusammen

finde unter https://www.acer.com/ch-de/support/product-support resp. https://www.acer.com/ch-de/support/product-support/PH517-61/NH.Q3GEZ.001/downloads leider nichts mehr, früher war das noch anders:

→ Habe 4 Jahre Garantie, noch bis Ende Jahr

Hat man keinen Support für die ganzen 4 Jahre zu Gute oder weshalb wird mir auf der Seite meines registrierten Geräts plötzlich nix mehr angezeigt? Nur 2 Jahre Support oder was?

Danke für die Feedbacks.

Kno63

Hallo Jan ,

ich habe nur mit dem deutschen Support Erfahrung. Ich werde aber auch bezüglich dem schweizerischen Support aus deiner Frage nicht schlau, wonach du eigentlich suchst.

Auf den Acer Websites hat sich einiges geändert, aber es gab meines Wissens noch nie eine Webseite, auf der du den aktuellen Garantiestatus deines Geräts abrufen konntest. Und via "Produktsupport Webseite" (da findest du die Treiber, Handbücher, etc.) gab es imho nie eine Möglichkeit den Acer Service zu kontaktieren.

Auch warum du glaubst 4 Jahre Garantie für deinen PH517-61 zu haben, ist mir unklar. Es sei denn du hast eine Garantieerweiterung abgeschlossen; ansonsten gibt Acer 2 Jahre Garantie auf seine Consumer Notebooks:

https://www.acer.com/ch-de/support/warranty/standard-warranty

Deine Frage an den Support kannst hier stellen:

https://de.answers.acer.com/

Frag mich bitte nicht, warum der "schweizerdeutsche Support" zuerst über diese "de" Webseite läuft.

Wenn du hier die Seriennummer eingegeben und auf "Überprüfen geklickt hast …

….. , landest du hier, wo du deine persönlichen Daten eingeben musst, aber auch auswählen kannst, daß du als Schweizer den schweizerischen Support kontaktieren willst. Unten im Feld gibst du dann deine Frage ein:

Da es schon immer diverse Unterschiede zwischen den schweizerischen und den deutschen Acer Serviceleistungen gegeben hat und ich als "Nicht Acer Mitarbeiter" nur Vermutungen anstellen kann, kannst du deine Frage doch auch einfach beim schweizerischen Support telefonisch stellen:

https://www.acer.com/ch-de/support/contact-acer/service-contact

Gruß

Jochen

Edit: Da das Ganze vielleicht ein Mißverständnis ist: Du schreibst >weshalb wird mir auf der Seite meines registrierten Geräts plötzlich nix mehr angezeigt?<

Was genau soll denn angezeigt werden?:

jmar83

Hallo Jochen

Vielen Dank für dein Feedback! :-)

Ich habe eine Garantie-Erweiterung +2 Jahre zusätzlich, deshalb meinte ich 4 Jahre.

"weshalb wird mir auf der Seite meines registrierten Geräts plötzlich nix mehr angezeigt?"

Ich meinte im Kopf zu haben dass es dort mal einen Button "Support kontaktieren" gegeben habe - aber pro Gerät und erst nachdem man dieses mit der Seriennummer hinterlegt hat.

Werde jedenfalls mal schauen mit den von dir angegebenen Links und/oder Telefonnummern :-)

jmar83

→ Das Teil ist generell ziemlich übel, werde das nie mehr machen, also sowas den ersten Laptop mit 8-Core-AMD in meinem konkreten Fall zu kaufen…. dachte es sein kein Problem, weil ACER ein relativ etablierter Hersteller ist… aber nene, Hauptsache der Rubel rollt (scheinbar können sie isch das erlauben bei Consumer-HW, aber ACER ist für mich gestorben, relativ hoher Preis für den ersten 8-Core AMD und daneben darf man sich Tester von unausgerifter Schrott-HW tätig machen)


Macht Stress an allen Ecken & Enden, wobei sich ein paar Sachen wohl mittlerweile SW-mässig über Treiber gelöst haben. Werd mir wohl nächstens was anderes kaufen & das GErät als Ersatz nutzen (könnte sein, dass Linux besser läuft, wer weiss?)

Kno63

https://community.acer.com/de/discussion/comment/1234324#Comment_1234324

Hallo Jan ,

ich würde auch vermuten, daß speziell bei deinem Modell irgendetwas nicht ganz so funktioniert, wie es eigentlich vorgesehen war.

Auffällig ist jedenfalls, daß Acer den PH517-61 nicht in die Windows 11 Kompatibilitätsliste mit reingenommen hat ….

https://www.acer.com/ch-de/support/windows/windows-11-compatibility

….. obwohl Microsoft den AMD Ryzen 7 2700 Prozessor als Win 11 kompatibel einstuft:

https://learn.microsoft.com/de-de/windows-hardware/design/minimum/supported/windows-11-supported-amd-processors

Nach 10 Jahren unbezahlten, freiwilligen Helfens hier in der Community, kann ich über Äußerungen wie "Acer ist für mich gestorben"; "nie mehr Acer", etc. nur noch leicht gelangweilt lächeln. Übrigens genauso über übertriebene Lobhudeleien.

In den Communities von Asus, Dell, Lenovo, HP, etc. wird so etwas von enttäuschten Usern, bezüglich deren Produkte, genauso formuliert.

Ich habe mich aber selbst schon über nicht wie gewünscht funktionierende Geräte so geärgert (z.B. über einen AV-Receiver), daß der erste Reflex auch war, vom betreffenden Hersteller kein Produkt mehr zu kaufen. Naja …

Alles Gute

Jochen

jmar83

Vielen vielen Dank für deine Worte - ganz nüchtern betrachtet hast du natürlich recht (in Zukunft halt generell schauen, dass man nicht das allererste Gerät mit neuer Hardware kauft oder mind. ein paar Monate wartet und schaut was darüber geschreiben wird) !

Foddoguenni

hallo, ich bin neu hier und finde nirgends eine Seite auf der ich selbst eine Frage stellen kann, daher kurz hier.
könnte mir bitte jemand helfen.
im Voraus schon mal Danke

Gruß foddoguenni

Kno63

https://community.acer.com/de/discussion/comment/1252420#Comment_1252420

Herzlich willkommen in der Acer Community, Foddoguenni ! :-)

Wenn du auf der Startseite der Community bist, klick bitte die Kachel "Produktforen" an:

Danach findest du rechts die Schaltfläche "Stelle eine Frage", die klickst du an:

Dann wählst du aus, zu welchem Produkt du eine Frage hast (die Kategorie anklicken), schreibst in das Eingabefeld, was du wissen möchtest und kannst dann die Frage senden.

Beispiel Aspire Notebook:

Beispiel (von mir erfundene Frage):

Wenn du mit dem Schreiben fertig bist, klickst du "Frage stellen" an und die Frage erscheint im Forum, wo sie (hoffentlich) ein User beanworten kann! :-)

Gruß

Jochen