Gerät startet nicht mehr

St4rFighter

Hallo an alle, mein Problem besteht darin, das mein Laptop nicht mehr startet. Ich habe einen

Acer Aspire 3 A315-53-35FQ N17C4

Intel Core i3-7020U (2,3 GHZ, 3MB L3 Cache)

Intel HD graphics

20 GB Memory; 16GB Intel Optane Memory + 4GB DDR4 Memory

1000 GB HDD

Er startet nicht über den Power Knopf, aber über jeden anderen. Ist es etwas mit Windows oder mit dem Knopf. Er geht aus, sobald man den Knopf nicht mehr drückt. Wenn ich ihn an mache, erscheint diese Nachricht oben Links am Bildschirmrand. Wie begebe ich dieses Problem

Kno63

Hallo St4rFighter ,

ich kann dir leider nicht konkret weiterhelfen, aber wenn ich "the operating system did not shutdown cleanly" bei Google eingebe, finde ich viele Einträge zu dieser Problematik. Kannst du selbst mal machen.

Eindeutig scheint zu sein, daß das Problem mit dem bei deinem Modell verbauten Optane Speicher zu tun hat, und mit der Intel IRST Software, die für die Steuerung des Moduls zuständig ist.

Ich verlinke dir mal ein paar Threads mit Tipps (habe leider keine auf Deutsch gefunden, aber es gibt ja Übersetzungsprogramme).

https://test.minitool.com/backup-tips/the-operating-system-did-not-shutdown-cleanly.html

https://thegeekpage.com/operating-system-did-not-shutdown-cleanly-stuck-screen-issue-fixed/

Intel selbst schreibt, daß nur eine saubere Neuinstallation von Windows das Problem lösen kann:

https://www.intel.com/content/www/us/en/support/articles/000057080/intel-nuc.html

Als Tipp: Versuch mal, ob nach einem Reset des Embedded Controllers dein NB, wenigstens einmalig, ohne Fehlermeldung hochfährt. Funktioniert folgendermaßen:

Zieh den Netzstromstecker am ausgeschalteten Laptop (nicht nur an der Steckdose) und benutze den Batterie Reset Taster an der Unterseite deines Geräts, indem du 4 Sekunden lang mit einer aufgebogenen Büroklammer in das Loch drückst.
Die Büroklammer darf keine Ummantelung haben, sonst kommt man nicht tief genug in das Loch.

Drücke anschließend den Ein/Aus Schalter des Laptops 25 Sekunden lang durchgehend, auch falls das Gerät zwischenzeitlich startet und wieder ausgeht, um den Reststrom aus den Kondensatoren zu befördern.
Schließ dann das Gerät wieder an den Netzstrom an und starte es ganz normal.

Solltest du wenigstens einmalig Windows booten können, öffne dieses Menü bei den Windows Einstellungen und klicke auf "Neu starten":

Du solltest jetzt automatisch in der Windows Reparaturkonsole landen. Dort kannst du z.B. versuchen, mit Hilfe der "Starthilfe" das Problem zu lösen (wie im ersten verlinkten Artikel beschrieben).

Wie du sicher bemerkt hast, habe ich keine eindeutige Lösung für dein Problem.

Die Antwort von mir nur, damit du ungefähr weißt, in welcher Richtung man nach einer Problemlösung suchen muß.

Wäre sicher auch sinnvoll, mal beim professionellen Acer Support nachzufragen, vielleicht waren die ja schon mit dem Problem konfrontiert. Hier in der Community antworten ja nur "normale User".:

https://www.acer.com/de-de/support/contact-acer/service-contact

Gruß

Jochen