Acer Support

big_floppa_69420

Wollte meinen Travel Mate P2 zur Reparatur einschicken, hatte aber eine Absage bekommen. Als Unternehmen müsste man sich an eine Art "Business Support" wenden. Ich habe bereits im Internet gesucht, bin aber dessen nicht fündig geworden. Weiß zufällig jemand, wo man diese auffinden kann? 

Danke im Voraus!

Kno63

Du hast unter dieser Nummer den deutschen Support angerufen?

Und die erzählen irgendwas von "Business Support"? Und können dir nicht mal sagen, wie man den erreicht? Ich helfe seit 8 Jahren hier in dieser "User helfen Usern" Community mit, aber das habe ich noch nie gehört.

Das einfach nur als Rückmeldung, weil Acer normalerweise hier in der Community nicht antwortet, und man bei Fragen wie deiner den offiziellen Support kontaktieren muß:

https://www.acer.com/ac/de/DE/content/service-contact

Ist sonst irgendwas bei deiner Reparaturanfrage "speziell", weil,  so kann ich mir die Reaktion des Supports nicht erklären!

Gruß

Jochen

big_floppa_69420

Danke erst mal für die Antwort!

Es liegt ein Software Fehler, basierend auf einem Firmware update vor (hatte den Support auch per Mail bereits zuvor kontaktiert bezüglich dieses Problems, aber der Support verwies mich ein solches Ticket zu beantragen, welches mit der oben angeführten Antwort abgewiesen wurde). Aber ich persönlich denke nicht, dass solch ein Fix jetzt die große Ausnahme wäre.
P.S.: Ich hatte den österreichischen Support per "Reparaturantrag" kontaktiert.

Grüße,
Eliah

Kno63

Hallo Eliah,

ich habe nur mit dem deutschen Support Kontakt gehabt, und weiß nicht, ob in Österreich da irgendetwas anders gehandhabt wird.

>Es liegt ein Software Fehler, basierend auf einem Firmware update vor< Das ist natürlich keine Standardreparatur (da geht es um Hardware) und erstmal auch "nur" eine Behauptung deinerseits. Die Acer Garantiebedingungen sagen:

Da ich nicht weiß, worum es hier geht, werde ich das auch nicht weiter kommentieren!

Gruß

Jochen