Gerät 1 Jahr alt, Akku entlädt sich sofort

Pummel

ganz etwas merkwürdiges: (Acer aspire 3 A317 52 53 EA) 17.9.20 bei Saturn gekauft

- wenn ich das Gerät ohne Strom starte erscheint: noch 10% Akku
- schalte ich den Strom ein, ist er in ca. 5min auf 99% Akku
- schalte ich den Strom aus, ist er in ca. 15min auf 0, schalte ich ihn ganz aus
- erscheint am nächsten Tag beim einschalten, wieder noch 10%

d.h. er lädt doch weder richtig auf 99%, zeigt aber 99% an.....

Reinholdx

Pummel schrieb:

ganz etwas merkwürdiges: (Acer aspire 3 A317 52 53 EA) 17.9.20 bei Saturn gekauft

- wenn ich das Gerät ohne Strom starte erscheint: noch 10% Akku
- schalte ich den Strom ein, ist er in ca. 5min auf 99% Akku
- schalte ich den Strom aus, ist er in ca. 15min auf 0, schalte ich ihn ganz aus
- erscheint am nächsten Tag beim einschalten, wieder noch 10%

d.h. er lädt doch weder richtig auf 99%, zeigt aber 99% an.....

Der Akku ist hin.  

Gruß
Reinhold

Kno63

Hallo Pummel,

wie von Reinholdx schon geschrieben: 2666 Megawattstunden  jetzige höchstmögliche Ladekapazität von ursprünglich 41771 Megawattstunden, bedeutet der Akku ist fast mausetot! :-( Wichtig vom dem  Test für dich ist nur das hier:

Setz dich mit dem Acer Support in Verbindung; per "elektronischem Formular"  dauert das oft  sehr lange, daher geht es am schnellsten, wenn du Acer telefonisch kontaktierst:

https://www.acer.com/ac/de/DE/content/service-contact

Du wirst logischerweise kein neues Notebook erhalten, sondern einen neuen Akku. Den könnte ich dir auch selbst innerhalb einer Viertelstunde einbauen, das ist kein Problem.

Ich hatte mal bei Acer nachgefragt: Bei Geräten, die 2 Jahre Garantie haben, gibt Acer für den Akku ein Jahr Garantie. Du solltest dich also mit dem Reklamieren beeilen.

Ich bin mir nicht hundertprozent sicher, aber sollte dein Gerät selbst nur ein Jahr Garantie  haben, dann verringert sich die Akkugarantie meines Wissens auf ein halbes Jahr.

Aber das musst du mit Acer klären, ich antworte hier unbezahlt, als Hobby und habe da kaum mehr Informationen, als  jeder andere User! :-)

Gruß

Jochen

Edit: In diesem Fall: Wenn du dich an Saturn wendest, werden die das Gerät auch ins Acer Repair Center schicken. Wenn du  das selbst machst (du erhältst dann von Acer einen kostenlosen Versandaufkleber),  dürfte es wesentllich schneller gehen. Und einfach als Info:  Saturn muß die gesetzliche Gewährleistung von 2 Jahren erfüllen.  Garantie ist etwas anderes, die gibt Acer für die Hardware:

https://www.verbraucherzentrale-niedersachsen.de/themen/kaufen-reklamieren/garantie-gewaehrleistung/kurz-erklaert-unterschied-zwischen-garantie-gewaehrleistung

Kno63

Hallo Pummel ,

ohne etwas garantieren zu können, würde ich den Einbau eines neuen Akkus hier bei ca. der Hälfte deines vermuteteten Preises ansiedeln (hab so etwas aber nie selbst durchführen lassen, ist nur eine Schätzung).

Zu deinem "Ladeverhalten": Es gibt da sicherlich akkuschonendere Methoden (das mit dem Bereich 20% bis 80 % Ladung hast du ja gelesen). Aber alleine schon durch die Schutzmaßnahmen der Windows Energieeinstellungen, darf der Akku nicht so dermaßen schnell an Kapazität verlieren.

"Warum immer nach einem Jahr"

Beim ersten Akku hattest du einen Batterie Report erstellt und hier gepostet. Da sieht man, daß von Anfang Mai 2021 (noch fast Originalkapazität) bis Mitte/Ende Juli 2021 (also innerhalb ca. 3,5 Monaten) die Kapazität massivst, aber halbwegs kontinuierlich gesunken ist. Auschnitt aus dem Screenshot von der Tabelle, die du gepostet hattest:

Wie der "Zerfallsverlauf" des zweiten Akkus zeitlich vor sich gegangen ist, könnte man durch Erstellen eines neuen Batterie Reports nachvollziehen. Jedenfalls war es nicht "immer nach einem Jahr", sondern ab einem bestimmten Zeitpunkt kontinuierlich (aber viel zu schnell im Vergleich zu einem normalen Verschleiß).

Bezüglich der Festplatte/SSD : Ich kann dir nicht garantieren, daß Acer die nicht löscht und Windows neu aufspielt. Ich selbst mache regelmäßig Backups (Images) der gesamten Systemfestplatte (einschließlich aller für Windows notwendigen Partitionen), und kann bei einer Löschung der Festplatte einfach die Sicherung zurückspielen.

Gruß

Jochen

Kno63

Hallo Pummel,

den größten Teil meiner Musik-, Video, Foto, etc. Sammlungen, habe ich auch auf zwei (!) (falls eine kaputt geht) externen Festplatten, auf die ich die Daten manuell verschiebe. Da sind schon einige TB (Terabyte) an Dateien in den Jahren zusammengekommen.

Weil beim Kauf einer Crucial P1 SSD, die ich in meinem Hauptnotebook nachträglich verbaut habe, kostenlos eine reduzierte Version (im Vergleich zur kostenpflichtigen Vollversion) von Acronis "beilag", nutze ich aktuell dieses, um alles was auf dem Systemlaufwerk ist zu sichern. Mache ich ca. alle 6 - 8 Wochen (und immer nach Funktionsupdates von Windows)

Sieht dann so aus. Da ich die wichtigen Dateien ja schon manuell verschoben habe, ist meist nicht so wahnsinnig viel zu sichern (hier 194, 8 GB):

Wie gesagt: Da sind dann alle Partitionen inclusive dem Bootloader für Windows enthalten, also das hier (inclusive Inhalt):

Eine bootfähigen Stick mit einer Win PE, um die Sicherung wiederherstellen zu können, muß man sich separat erstellen. Eine solche Sicherung dauert bei mir ca. 30 - 40 min.

Es gibt solche Software auch von anderen Anbietern kostenfrei. Beispiel (wird von vielen Usern gelobt, ich selbst habe die Software nicht getestet)):

https://www.aomei.de/backup-software/ab-standard.html

Gruß

Jochen

Kno63

>wobei win 11 würden sie doch eh nicht löschen, wenn dann doch nur die Programme und Dateien die ich runtergeladen habe, z.b. vlc player etc<

Wenn sie (Acer Service) überhaupt löschen, löschen sie die gesamte Festplatte und spielen ein leeres Windows neu auf. Sinn der Sache ist, daß dann keine veraltete oder ungeignete von dir installierte Software, oder ein korrumpiertes Windows, zu irgendwelchen Fehlern führen kann.

Kno63

Hi Michael,

wie von dir angesprochen, habe ich in diesem Thread zu vielem meine Meinung kundgetan. Das waren aber großenteils keine "unverrückbaren Wahrheiten", sondern ist einfach nur meine Einschätzung gewesen. Ich denke das reicht jetzt aktuell auch mal an Antworten von mir! 😉

Noch ein, zwei Kurzrückmeldungen:>

>1) obwohl ich gestern um ein Retourenlabel gebeten habe, kam noch keines an<

Ich kann doch hier keine Antworten im Namen des Acer Services geben, aber ich persönlich würde es auch für normal halten, wenn das 4-5 Tage dauern würde. Das bist du ein bißchen zu ungeduldig.

2.) Die Windows-eigene Systemabbildfunktion hat schon bei vielen Usern bei Bedarf leider nicht funktioniert (die streikt ganz schnell mal, wenn irgendein Parameter nicht zu hundertprozent stimmt), und wird deshalb meist nicht empfohlen.

3.) Nein, wenn du eine Laufwerkssicherung wiederherstellst, die ja auch die Bootfunktion von Windows beinhaltet, kannst du das natürlich nicht von dem Laufwerk aus machen, das überschrieben werden soll. Dafür musst du extern booten. Du brauchst aber nicht "irgendeinen Bootstick", sondern das jeweilige Sicherungsprogramm lässt dich einen speziellen Bootstick erstellen, mit dem du auf die Sicherung auf einem externen Laufwerk zugreifen kannst und diese auf die System SSD übertragen kannst. Beispiel Acronis:

Wenn ich den Stick mit der Acronis Win PE boote ...

... , finde ich unten rechts die Benutzeroberfläche für die Recovery. Und wenn ich mir die im Vollbild anzeigen lasse, findet die das Laufwerk mit der Sicherung (muß logischerweise auch extern via USB angeschlossen sein). Und dann kann das Laufwerks Image von der Sicherungs HDD auf die Notebook SSD übertragen werden (die "Übertragungsfunktion" wird vom Stick aus vorgenommen):

4) und by the way- der acer wurde 2020 mit win 10 ausgeliefert ....

Der Lizenzschlüssel ist bei Rechnern mit vorinstalliertem Windows schon seit 2013 in einer ACPI-SLIC Tabelle auf dem Mainboard/BIOS gespeichert und wird bei einer cleanen Neuinstallation automatisch ausgelesen:

https://de.wikipedia.org/wiki/Software_Licensing_Description_Table

Ist aber für eine Recovery uninteressant, da ist ja alles schon installiert.

5.) meinst du das fehlende bios battery setting, kann Ursache sein?

Die Vorstellung fällt mir schwer, weil dann würden ja auch bei tausenden anderen A317-52 Besitzern in kürzester Zeit die Akkus kaputt gehen.

So, das soll's von meiner Seite jetzt erst mal gewesen sein. "Bei aller Liebe": Wenn ich die Zeit, die ich in dein Problem investiert habe, in gut bezahlte Arbeitsstunden umrechnen würde, dann könntest du damit schon einen neuen Akku bezahlen! :-)

Poste bitte trotzdem hier, wie "die Geschichte" weitergeht

Alles Gute

Jochen

Kno63

Hallo Pummel,

führ bitte mal einen Reset der Batterie und des Embedded Controllers durch, wie hier im Thread beschrieben.

https://community.acer.com/de/discussion/comment/725810#Comment_725810

Bei deinem Modell findest du das Reset Hole hier:

 

Teste dann, ob sich das Ladeverhalten normalisiert hat (versuch den Akku  vollzuladen) und laß anschließend einen Statusbericht über den Akku erstellen, wie im verlinkten Thread  beschrieben. Wieviel Kapazität hat denn der Akku noch, im Vergleich zu der ursprünglichen Kapazität?

Gruß

Jochen

Pummel

@Jochen
vielen Dank für die Hilfe

ich werde es abends testen und dir schreiben 
ich liebe das Gerät, da es eine völlig neue Erfahrung ist, mit der SDD Platte in sec hochzufahren

er ist wunderbar gelaufen, meist ohne Strom
aber seit einigen Wochen spinnt er

es paßt alles nicht zusammen
er lädt innerhalb von min auf 99% von 0, aber ist innerhalb von min wieder leer
bzw. er kann sich doch kaum innerhalb eines Tages von 99% auf 10% entlassen, wenn er aus ist

daher m.e lädt er nicht wirklich bzw. zeigt Schmarrn an

lg Michael

Kno63

Wie gesagt: Der Embedded Controller ist für die Ladesteuerung zuständig. Falls da ein ein Fehler aufgetreten ist, sollte der durch den Reset behoben werden und es sollten wieder korrekte Werte angezeigt werden.

Und falls der Akku (aus welchen Gründen auch immer) kaum noch Ladekapazität hat, solltest du das durch den Battery Report erfahren. Weil es das eigentlich bei allen Hardwarekomponenten gelegentlich gibt, würde ich auch nicht ausschließen, daß du einen "Montags-Akku"  erwischt hast, der kurz davor ist, den Geist  aufzugeben.

Gruß

Jochen

Pummel

ok, ich teste, hoffe reset hilft
und wenn es so wäre, greift doch Garantie
aber wieder der Aufwand, Notebook hinsende, kein Notebokk für tage udn dann bekommt man neues Gerät  und muß alles neu installieren

Pummel

und jetzt, was bedeutet dies

Installed batteries

Information about each currently installed battery

	BATTERY 1
NAME	AP19B8K
MANUFACTURER	LGC
SERIAL NUMBER	-
CHEMISTRY	Li-I
DESIGN CAPACITY	41.771 mWh
FULL CHARGE CAPACITY	2.666 mWh
CYCLE COUNT	-

Recent usage

Power states over the last 3 days

START TIME	STATE	SOURCE	CAPACITY REMAINING
2021-07-27 17:34:41	Active	AC	49 %	1.316 mWh
17:40:22	Report generated	AC	94 %	2.509 mWh

Pummel

nach 5min ohne etwas zu tun, nur noch bei 66% ohne Strom

er kann doch nicht bei 99 sein und sich in 5min entladen auf 66%

Pummel

d.h.akku lädt auf 100% und entlädt sich sofort

und jetzt?

an wen kann ich dies melden

Recent usage

Power states over the last 3 days

START TIME	STATE	SOURCE	CAPACITY REMAINING
2021-07-27 17:34:41	Active	AC	49 %	1.316 mWh
18:01:36	Suspended		100 %	2.666 mWh
18:32:06	Active	AC	100 %	2.666 mWh
18:32:41	Active	Battery	96 %	2.565 mWh
18:42:38	Report generated	Battery	51 %	1.361 mWh

Pummel

Battery capacity history

Charge capacity history of the system's batteries

PERIOD	FULL CHARGE CAPACITY	DESIGN CAPACITY
2020-09-21 - 2020-09-29	46.204 mWh	41.771 mWh
2020-09-29 - 2020-10-15	46.204 mWh	41.771 mWh
2020-10-15 - 2020-10-21	46.204 mWh	41.771 mWh
2020-10-21 - 2020-10-27	46.204 mWh	41.771 mWh
2020-10-27 - 2020-11-02	46.204 mWh	41.771 mWh
2020-11-02 - 2020-11-10	46.204 mWh	41.771 mWh
2020-11-10 - 2020-11-16	46.204 mWh	41.771 mWh
2020-11-16 - 2020-11-23	46.204 mWh	41.771 mWh
2020-11-23 - 2020-12-01	46.204 mWh	41.771 mWh
2020-12-01 - 2020-12-08	46.204 mWh	41.771 mWh
2020-12-08 - 2020-12-14	46.204 mWh	41.771 mWh
2020-12-14 - 2020-12-21	46.204 mWh	41.771 mWh
2020-12-21 - 2020-12-28	46.204 mWh	41.771 mWh
2020-12-28 - 2021-01-04	46.204 mWh	41.771 mWh
2021-01-04 - 2021-01-11	46.204 mWh	41.771 mWh
2021-01-11 - 2021-01-18	46.204 mWh	41.771 mWh
2021-01-18 - 2021-01-25	46.204 mWh	41.771 mWh
2021-01-25 - 2021-02-01	46.204 mWh	41.771 mWh
2021-02-01 - 2021-02-08	46.204 mWh	41.771 mWh
2021-02-08 - 2021-02-15	46.204 mWh	41.771 mWh
2021-02-15 - 2021-02-22	46.204 mWh	41.771 mWh
2021-02-22 - 2021-03-01	46.204 mWh	41.771 mWh
2021-03-01 - 2021-03-08	46.204 mWh	41.771 mWh
2021-03-08 - 2021-03-15	46.204 mWh	41.771 mWh
2021-03-15 - 2021-03-22	46.204 mWh	41.771 mWh
2021-03-22 - 2021-04-01	46.204 mWh	41.771 mWh
2021-04-01 - 2021-04-05	46.204 mWh	41.771 mWh
2021-04-05 - 2021-04-12	46.204 mWh	41.771 mWh
2021-04-12 - 2021-04-23	46.204 mWh	41.771 mWh
2021-04-23 - 2021-04-27	46.204 mWh	41.771 mWh
2021-04-27 - 2021-05-04	46.204 mWh	41.771 mWh
2021-05-04 - 2021-05-10	46.204 mWh	41.771 mWh
2021-05-10 - 2021-05-18	43.305 mWh	41.771 mWh
2021-05-18 - 2021-05-24	37.496 mWh	41.771 mWh
2021-05-24 - 2021-05-31	37.496 mWh	41.771 mWh
2021-05-31 - 2021-06-07	29.361 mWh	41.771 mWh
2021-06-07 - 2021-06-14	28.789 mWh	41.771 mWh
2021-06-14 - 2021-06-21	28.789 mWh	41.771 mWh
2021-06-21 - 2021-06-28	28.789 mWh	41.771 mWh
2021-06-28 - 2021-07-05	20.012 mWh	41.771 mWh
2021-07-05 - 2021-07-12	11.374 mWh	41.771 mWh
2021-07-12 - 2021-07-19	11.374 mWh	41.771 mWh
2021-07-19	11.374 mWh	41.771 mWh
2021-07-20	9.005 mWh	41.771 mWh
2021-07-21	2.666 mWh	41.771 mWh
2021-07-22	2.666 mWh	41.771 mWh
2021-07-23	2.666 mWh	41.771 mWh
2021-07-24	2.666 mWh	41.771 mWh
2021-07-25	2.666 mWh	41.771 mWh
2021-07-26	2.666 mWh	41.771 mWh

Pummel

viell.heißt dies er lädt nur noch bis 2666

Reinholdx

Pummel schrieb:

ganz etwas merkwürdiges: (Acer aspire 3 A317 52 53 EA) 17.9.20 bei Saturn gekauft

- wenn ich das Gerät ohne Strom starte erscheint: noch 10% Akku
- schalte ich den Strom ein, ist er in ca. 5min auf 99% Akku
- schalte ich den Strom aus, ist er in ca. 15min auf 0, schalte ich ihn ganz aus
- erscheint am nächsten Tag beim einschalten, wieder noch 10%

d.h. er lädt doch weder richtig auf 99%, zeigt aber 99% an.....

Der Akku ist hin.  

Gruß
Reinhold

Pummel

ja Reinhold, denke ich auch, wenn ich dies mit 2266 lese
und jetzt an Acer support und somit neues Gerät?

Pummel

mal sehen, ob acer ihn tauscht, da 10 monate alt
die Garantie bei saturn ist ja 2 Jahre, aber man geht über acer, oder?

Kno63

Hallo Pummel,

wie von Reinholdx schon geschrieben: 2666 Megawattstunden  jetzige höchstmögliche Ladekapazität von ursprünglich 41771 Megawattstunden, bedeutet der Akku ist fast mausetot! :-( Wichtig vom dem  Test für dich ist nur das hier:

Setz dich mit dem Acer Support in Verbindung; per "elektronischem Formular"  dauert das oft  sehr lange, daher geht es am schnellsten, wenn du Acer telefonisch kontaktierst:

https://www.acer.com/ac/de/DE/content/service-contact

Du wirst logischerweise kein neues Notebook erhalten, sondern einen neuen Akku. Den könnte ich dir auch selbst innerhalb einer Viertelstunde einbauen, das ist kein Problem.

Ich hatte mal bei Acer nachgefragt: Bei Geräten, die 2 Jahre Garantie haben, gibt Acer für den Akku ein Jahr Garantie. Du solltest dich also mit dem Reklamieren beeilen.

Ich bin mir nicht hundertprozent sicher, aber sollte dein Gerät selbst nur ein Jahr Garantie  haben, dann verringert sich die Akkugarantie meines Wissens auf ein halbes Jahr.

Aber das musst du mit Acer klären, ich antworte hier unbezahlt, als Hobby und habe da kaum mehr Informationen, als  jeder andere User! :-)

Gruß

Jochen

Edit: In diesem Fall: Wenn du dich an Saturn wendest, werden die das Gerät auch ins Acer Repair Center schicken. Wenn du  das selbst machst (du erhältst dann von Acer einen kostenlosen Versandaufkleber),  dürfte es wesentllich schneller gehen. Und einfach als Info:  Saturn muß die gesetzliche Gewährleistung von 2 Jahren erfüllen.  Garantie ist etwas anderes, die gibt Acer für die Hardware:

https://www.verbraucherzentrale-niedersachsen.de/themen/kaufen-reklamieren/garantie-gewaehrleistung/kurz-erklaert-unterschied-zwischen-garantie-gewaehrleistung

Pummel

danke an euch beide- ihr habt mir super geholfen
ich werde morgen den support anrufen und dann alles erledigen
der pc wird dann hoffentlich nicht auf werk zurückgestellt, sonst muss ich vorher schauen,was ich installiert habe und auch die Daten vorab aktuell absichern
was meint ihr?

Kno63

Du solltest auf jedenfall deine Daten sichern. Wenn nur der Akku betroffen ist, wird Acer zwar wahrscheinlich überhaupt nicht auf dein Windows oder die Laufwerke zugreifen müssen.

Aber garantieren kann dir das niemand. Du wirst vom Support so einen "Brief"  via PDF erhalten, da steht ausdrücklich dabei, daß man die Daten sichern soll, weil dir niemand voraussagen kann, ob Acer bei der Überprüfung noch  andere Fehler findet und dann doch  Windows neuinstalliert:

Aus einem älteren Thread, ist von einer Reparatur, die ich selbst durchführen lassen mußte:

https://community.acer.com/de/discussion/comment/685747#Comment_685747

Pummel

angerufen, geht alles nur noch über Portal, bekomme Rücksendemarke, und er vermutet, dass alles auf Werk zurückgestellt wird
aber 1 Jahr Garantie Akku

Pummel

Anbei der direkte Link: https://global-download.acer.com/GDFiles/BIOS/BIOS/BIOS_Acer_1.20_A_A.zip?acerid=637569040832980402

dies wurde mir eben vom support geraten,auf die Frage vor 1 Woche
bios updaten
wenn nicht hilft, dann hardwarefehler

soll ich dies vorher machen oder ist es nicht eindeutig akku defekt

Kno63

Pummel schrieb:

Anbei der direkte Link: https://global-download.acer.com/GDFiles/BIOS/BIOS/BIOS_Acer_1.20_A_A.zip?acerid=637569040832980402

dies wurde mir eben vom support geraten,auf die Frage vor 1 Woche
bios updaten
wenn nicht hilft, dann hardwarefehler

soll ich dies vorher machen oder ist es nicht eindeutig akku defekt

Ich persönliche mache  auf meinen aktuell 6 Acer Rechnern immer alle BIOS Updates, sobald sie vorliegen. Also würde ich dieses auch durchführen. Laut Beschreibung ist bei den BIOS  Updates allerdings keines dabei, das in irgendeiner Form mit dem Akku oder Embedded Controller zu tun hat. Aber Acer beschreibt (leider) oft nicht, was alles beim Update geändert wird.

Es ist auf jedenfall kein Fehler das Update durchzuführen; wenn du  das nicht machst, wird der Acer Service das auf jedenfall tun. Und wenn du (was ich nicht glaube) dir dadurch das Einschicken sparen könntest, wär das ja super.

Gruß

Jochen

Kno63

Ergänzung: Ist mir erst jetzt eingefallen; Für ein BIOS  Update braucht man Netzstrom und einen weitestgehend vollgeladenen Akku, sonst startet das Setup nicht (Akkustrom  soll Absicherung bei Netzstromausfall sein). Unter diesem Aspekt betrachtet, würde ich selbst dann doch nicht updaten; weil mir unklar ist, wie das Setup auf einen Akku mit fast  nicht mehr vorhandener Ladekapazität reagiert.

Gruß

Jochen

Pummel

blöde Frage, ich würde ja immer updaten, aber wie kommt man an diese?
immer aktiv suchen ?