Gerät 1 Jahr alt, Akku entlädt sich sofort

PummelPummel Member Beiträge: 14 New User
ganz etwas merkwürdiges: (Acer aspire 3 A317 52 53 EA) 17.9.20 bei Saturn gekauft

- wenn ich das Gerät ohne Strom starte erscheint: noch 10% Akku
- schalte ich den Strom ein, ist er in ca. 5min auf 99% Akku
- schalte ich den Strom aus, ist er in ca. 15min auf 0, schalte ich ihn ganz aus
- erscheint am nächsten Tag beim einschalten, wieder noch 10%

d.h. er lädt doch weder richtig auf 99%, zeigt aber 99% an.....

Beste Antworten

  • ReinholdxReinholdx Member Beiträge: 79 Devotee
    Antwort ✓
    Pummel schrieb:
    ganz etwas merkwürdiges: (Acer aspire 3 A317 52 53 EA) 17.9.20 bei Saturn gekauft

    - wenn ich das Gerät ohne Strom starte erscheint: noch 10% Akku
    - schalte ich den Strom ein, ist er in ca. 5min auf 99% Akku
    - schalte ich den Strom aus, ist er in ca. 15min auf 0, schalte ich ihn ganz aus
    - erscheint am nächsten Tag beim einschalten, wieder noch 10%

    d.h. er lädt doch weder richtig auf 99%, zeigt aber 99% an.....
    Der Akku ist hin.  

    Gruß
    Reinhold
  • Kno63Kno63 ACE Beiträge: 11,221 Trailblazer
    bearbeitet 28. Juli Antwort ✓
    Hallo Pummel,
    wie von Reinholdx schon geschrieben: 2666 Megawattstunden  jetzige höchstmögliche Ladekapazität von ursprünglich 41771 Megawattstunden, bedeutet der Akku ist fast mausetot! :-( Wichtig vom dem  Test für dich ist nur das hier:




    Setz dich mit dem Acer Support in Verbindung; per "elektronischem Formular"  dauert das oft  sehr lange, daher geht es am schnellsten, wenn du Acer telefonisch kontaktierst:



    Du wirst logischerweise kein neues Notebook erhalten, sondern einen neuen Akku. Den könnte ich dir auch selbst innerhalb einer Viertelstunde einbauen, das ist kein Problem.
    Ich hatte mal bei Acer nachgefragt: Bei Geräten, die 2 Jahre Garantie haben, gibt Acer für den Akku ein Jahr Garantie. Du solltest dich also mit dem Reklamieren beeilen.
    Ich bin mir nicht hundertprozent sicher, aber sollte dein Gerät selbst nur ein Jahr Garantie  haben, dann verringert sich die Akkugarantie meines Wissens auf ein halbes Jahr.
    Aber das musst du mit Acer klären, ich antworte hier unbezahlt, als Hobby und habe da kaum mehr Informationen, als  jeder andere User! :-)
    Gruß
    Jochen
    Edit: In diesem Fall: Wenn du dich an Saturn wendest, werden die das Gerät auch ins Acer Repair Center schicken. Wenn du  das selbst machst (du erhältst dann von Acer einen kostenlosen Versandaufkleber),  dürfte es wesentllich schneller gehen. Und einfach als Info:  Saturn muß die gesetzliche Gewährleistung von 2 Jahren erfüllen.  Garantie ist etwas anderes, die gibt Acer für die Hardware:

    "...there's more to the picture than meets the eye...."
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    Bitte bei der hilfreichsten Antwort die Markierung als Lösung nicht vergessen; du hilfst damit anderen, die das selbe Problem haben!
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Häufig Gestellte Fragen und Antworten

  • Kno63Kno63 ACE Beiträge: 11,221 Trailblazer
    Hallo Pummel,
    führ bitte mal einen Reset der Batterie und des Embedded Controllers durch, wie hier im Thread beschrieben.
    Bei deinem Modell findest du das Reset Hole hier:


     
    Teste dann, ob sich das Ladeverhalten normalisiert hat (versuch den Akku  vollzuladen) und laß anschließend einen Statusbericht über den Akku erstellen, wie im verlinkten Thread  beschrieben. Wieviel Kapazität hat denn der Akku noch, im Vergleich zu der ursprünglichen Kapazität?
    Gruß
    Jochen
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  • PummelPummel Member Beiträge: 14 New User
    bearbeitet 27. Juli
    @Jochen
    vielen Dank für die Hilfe

    ich werde es abends testen und dir schreiben 
    ich liebe das Gerät, da es eine völlig neue Erfahrung ist, mit der SDD Platte in sec hochzufahren

    er ist wunderbar gelaufen, meist ohne Strom
    aber seit einigen Wochen spinnt er

    es paßt alles nicht zusammen
    er lädt innerhalb von min auf 99% von 0, aber ist innerhalb von min wieder leer
    bzw. er kann sich doch kaum innerhalb eines Tages von 99% auf 10% entlassen, wenn er aus ist

    daher m.e lädt er nicht wirklich bzw. zeigt Schmarrn an

    lg Michael
  • Kno63Kno63 ACE Beiträge: 11,221 Trailblazer
    Wie gesagt: Der Embedded Controller ist für die Ladesteuerung zuständig. Falls da ein ein Fehler aufgetreten ist, sollte der durch den Reset behoben werden und es sollten wieder korrekte Werte angezeigt werden.
    Und falls der Akku (aus welchen Gründen auch immer) kaum noch Ladekapazität hat, solltest du das durch den Battery Report erfahren. Weil es das eigentlich bei allen Hardwarekomponenten gelegentlich gibt, würde ich auch nicht ausschließen, daß du einen "Montags-Akku"  erwischt hast, der kurz davor ist, den Geist  aufzugeben.
    Gruß
    Jochen
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  • PummelPummel Member Beiträge: 14 New User
    ok, ich teste, hoffe reset hilft
    und wenn es so wäre, greift doch Garantie
    aber wieder der Aufwand, Notebook hinsende, kein Notebokk für tage udn dann bekommt man neues Gerät  und muß alles neu installieren
  • PummelPummel Member Beiträge: 14 New User

    und jetzt, was bedeutet dies



    Installed batteries

    Information about each currently installed battery

    BATTERY 1
    NAMEAP19B8K
    MANUFACTURERLGC
    SERIAL NUMBER -
    CHEMISTRYLi-I
    DESIGN CAPACITY41.771 mWh
    FULL CHARGE CAPACITY2.666 mWh
    CYCLE COUNT -

    Recent usage

    Power states over the last 3 days
    START TIME STATE SOURCE CAPACITY REMAINING
    2021-07-27 17:34:41 Active AC 49 % 1.316 mWh
    17:40:22 Report generated AC 94 % 2.509 mWh

  • PummelPummel Member Beiträge: 14 New User
    nach 5min ohne etwas zu tun, nur noch bei 66% ohne Strom
    er kann doch nicht bei 99 sein und sich in 5min entladen auf 66%
  • PummelPummel Member Beiträge: 14 New User
    bearbeitet 27. Juli

    d.h.akku lädt auf 100% und entlädt sich sofort

    und jetzt?

    an wen kann ich dies melden


    Recent usage

    Power states over the last 3 days
    START TIME STATE SOURCE CAPACITY REMAINING
    2021-07-27 17:34:41 Active AC 49 % 1.316 mWh
    18:01:36 Suspended
    100 % 2.666 mWh
    18:32:06 Active AC 100 % 2.666 mWh
    18:32:41 Active Battery 96 % 2.565 mWh
    18:42:38 Report generated Battery 51 % 1.361 mWh

  • PummelPummel Member Beiträge: 14 New User

    Battery capacity history

    Charge capacity history of the system's batteries
    PERIOD FULL CHARGE CAPACITY DESIGN CAPACITY
    2020-09-21 - 2020-09-2946.204 mWh 41.771 mWh
    2020-09-29 - 2020-10-1546.204 mWh 41.771 mWh
    2020-10-15 - 2020-10-2146.204 mWh 41.771 mWh
    2020-10-21 - 2020-10-2746.204 mWh 41.771 mWh
    2020-10-27 - 2020-11-0246.204 mWh 41.771 mWh
    2020-11-02 - 2020-11-1046.204 mWh 41.771 mWh
    2020-11-10 - 2020-11-1646.204 mWh 41.771 mWh
    2020-11-16 - 2020-11-2346.204 mWh 41.771 mWh
    2020-11-23 - 2020-12-0146.204 mWh 41.771 mWh
    2020-12-01 - 2020-12-0846.204 mWh 41.771 mWh
    2020-12-08 - 2020-12-1446.204 mWh 41.771 mWh
    2020-12-14 - 2020-12-2146.204 mWh 41.771 mWh
    2020-12-21 - 2020-12-2846.204 mWh 41.771 mWh
    2020-12-28 - 2021-01-0446.204 mWh 41.771 mWh
    2021-01-04 - 2021-01-1146.204 mWh 41.771 mWh
    2021-01-11 - 2021-01-1846.204 mWh 41.771 mWh
    2021-01-18 - 2021-01-2546.204 mWh 41.771 mWh
    2021-01-25 - 2021-02-0146.204 mWh 41.771 mWh
    2021-02-01 - 2021-02-0846.204 mWh 41.771 mWh
    2021-02-08 - 2021-02-1546.204 mWh 41.771 mWh
    2021-02-15 - 2021-02-2246.204 mWh 41.771 mWh
    2021-02-22 - 2021-03-0146.204 mWh 41.771 mWh
    2021-03-01 - 2021-03-0846.204 mWh 41.771 mWh
    2021-03-08 - 2021-03-1546.204 mWh 41.771 mWh
    2021-03-15 - 2021-03-2246.204 mWh 41.771 mWh
    2021-03-22 - 2021-04-0146.204 mWh 41.771 mWh
    2021-04-01 - 2021-04-0546.204 mWh 41.771 mWh
    2021-04-05 - 2021-04-1246.204 mWh 41.771 mWh
    2021-04-12 - 2021-04-2346.204 mWh 41.771 mWh
    2021-04-23 - 2021-04-2746.204 mWh 41.771 mWh
    2021-04-27 - 2021-05-0446.204 mWh 41.771 mWh
    2021-05-04 - 2021-05-1046.204 mWh 41.771 mWh
    2021-05-10 - 2021-05-1843.305 mWh 41.771 mWh
    2021-05-18 - 2021-05-2437.496 mWh 41.771 mWh
    2021-05-24 - 2021-05-3137.496 mWh 41.771 mWh
    2021-05-31 - 2021-06-0729.361 mWh 41.771 mWh
    2021-06-07 - 2021-06-1428.789 mWh 41.771 mWh
    2021-06-14 - 2021-06-2128.789 mWh 41.771 mWh
    2021-06-21 - 2021-06-2828.789 mWh 41.771 mWh
    2021-06-28 - 2021-07-0520.012 mWh 41.771 mWh
    2021-07-05 - 2021-07-1211.374 mWh 41.771 mWh
    2021-07-12 - 2021-07-1911.374 mWh 41.771 mWh
    2021-07-1911.374 mWh 41.771 mWh
    2021-07-209.005 mWh 41.771 mWh
    2021-07-212.666 mWh 41.771 mWh
    2021-07-222.666 mWh 41.771 mWh
    2021-07-232.666 mWh 41.771 mWh
    2021-07-242.666 mWh 41.771 mWh
    2021-07-252.666 mWh 41.771 mWh
    2021-07-262.666 mWh 41.771 mWh

  • PummelPummel Member Beiträge: 14 New User
    viell.heißt dies er lädt nur noch bis 2666
  • ReinholdxReinholdx Member Beiträge: 79 Devotee
    Antwort ✓
    Pummel schrieb:
    ganz etwas merkwürdiges: (Acer aspire 3 A317 52 53 EA) 17.9.20 bei Saturn gekauft

    - wenn ich das Gerät ohne Strom starte erscheint: noch 10% Akku
    - schalte ich den Strom ein, ist er in ca. 5min auf 99% Akku
    - schalte ich den Strom aus, ist er in ca. 15min auf 0, schalte ich ihn ganz aus
    - erscheint am nächsten Tag beim einschalten, wieder noch 10%

    d.h. er lädt doch weder richtig auf 99%, zeigt aber 99% an.....
    Der Akku ist hin.  

    Gruß
    Reinhold
  • PummelPummel Member Beiträge: 14 New User
    ja Reinhold, denke ich auch, wenn ich dies mit 2266 lese
    und jetzt an Acer support und somit neues Gerät?
  • PummelPummel Member Beiträge: 14 New User
    mal sehen, ob acer ihn tauscht, da 10 monate alt
    die Garantie bei saturn ist ja 2 Jahre, aber man geht über acer, oder?
  • Kno63Kno63 ACE Beiträge: 11,221 Trailblazer
    bearbeitet 28. Juli Antwort ✓
    Hallo Pummel,
    wie von Reinholdx schon geschrieben: 2666 Megawattstunden  jetzige höchstmögliche Ladekapazität von ursprünglich 41771 Megawattstunden, bedeutet der Akku ist fast mausetot! :-( Wichtig vom dem  Test für dich ist nur das hier:




    Setz dich mit dem Acer Support in Verbindung; per "elektronischem Formular"  dauert das oft  sehr lange, daher geht es am schnellsten, wenn du Acer telefonisch kontaktierst:



    Du wirst logischerweise kein neues Notebook erhalten, sondern einen neuen Akku. Den könnte ich dir auch selbst innerhalb einer Viertelstunde einbauen, das ist kein Problem.
    Ich hatte mal bei Acer nachgefragt: Bei Geräten, die 2 Jahre Garantie haben, gibt Acer für den Akku ein Jahr Garantie. Du solltest dich also mit dem Reklamieren beeilen.
    Ich bin mir nicht hundertprozent sicher, aber sollte dein Gerät selbst nur ein Jahr Garantie  haben, dann verringert sich die Akkugarantie meines Wissens auf ein halbes Jahr.
    Aber das musst du mit Acer klären, ich antworte hier unbezahlt, als Hobby und habe da kaum mehr Informationen, als  jeder andere User! :-)
    Gruß
    Jochen
    Edit: In diesem Fall: Wenn du dich an Saturn wendest, werden die das Gerät auch ins Acer Repair Center schicken. Wenn du  das selbst machst (du erhältst dann von Acer einen kostenlosen Versandaufkleber),  dürfte es wesentllich schneller gehen. Und einfach als Info:  Saturn muß die gesetzliche Gewährleistung von 2 Jahren erfüllen.  Garantie ist etwas anderes, die gibt Acer für die Hardware:

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  • PummelPummel Member Beiträge: 14 New User
    danke an euch beide- ihr habt mir super geholfen
    ich werde morgen den support anrufen und dann alles erledigen
    der pc wird dann hoffentlich nicht auf werk zurückgestellt, sonst muss ich vorher schauen,was ich installiert habe und auch die Daten vorab aktuell absichern
    was meint ihr?
  • Kno63Kno63 ACE Beiträge: 11,221 Trailblazer
    Du solltest auf jedenfall deine Daten sichern. Wenn nur der Akku betroffen ist, wird Acer zwar wahrscheinlich überhaupt nicht auf dein Windows oder die Laufwerke zugreifen müssen.
    Aber garantieren kann dir das niemand. Du wirst vom Support so einen "Brief"  via PDF erhalten, da steht ausdrücklich dabei, daß man die Daten sichern soll, weil dir niemand voraussagen kann, ob Acer bei der Überprüfung noch  andere Fehler findet und dann doch  Windows neuinstalliert:
    Aus einem älteren Thread, ist von einer Reparatur, die ich selbst durchführen lassen mußte:


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  • PummelPummel Member Beiträge: 14 New User
    angerufen, geht alles nur noch über Portal, bekomme Rücksendemarke, und er vermutet, dass alles auf Werk zurückgestellt wird
    aber 1 Jahr Garantie Akku
  • PummelPummel Member Beiträge: 14 New User
    Anbei der direkte Link: https://global-download.acer.com/GDFiles/BIOS/BIOS/BIOS_Acer_1.20_A_A.zip?acerid=637569040832980402

    dies wurde mir eben vom support geraten,auf die Frage vor 1 Woche
    bios updaten
    wenn nicht hilft, dann hardwarefehler

    soll ich dies vorher machen oder ist es nicht eindeutig akku defekt
  • Kno63Kno63 ACE Beiträge: 11,221 Trailblazer
    bearbeitet 28. Juli
    Pummel schrieb:
    Anbei der direkte Link: https://global-download.acer.com/GDFiles/BIOS/BIOS/BIOS_Acer_1.20_A_A.zip?acerid=637569040832980402

    dies wurde mir eben vom support geraten,auf die Frage vor 1 Woche
    bios updaten
    wenn nicht hilft, dann hardwarefehler

    soll ich dies vorher machen oder ist es nicht eindeutig akku defekt

    Ich persönliche mache  auf meinen aktuell 6 Acer Rechnern immer alle BIOS Updates, sobald sie vorliegen. Also würde ich dieses auch durchführen. Laut Beschreibung ist bei den BIOS  Updates allerdings keines dabei, das in irgendeiner Form mit dem Akku oder Embedded Controller zu tun hat. Aber Acer beschreibt (leider) oft nicht, was alles beim Update geändert wird.



    Es ist auf jedenfall kein Fehler das Update durchzuführen; wenn du  das nicht machst, wird der Acer Service das auf jedenfall tun. Und wenn du (was ich nicht glaube) dir dadurch das Einschicken sparen könntest, wär das ja super.
    Gruß
    Jochen

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  • Kno63Kno63 ACE Beiträge: 11,221 Trailblazer
    Ergänzung: Ist mir erst jetzt eingefallen; Für ein BIOS  Update braucht man Netzstrom und einen weitestgehend vollgeladenen Akku, sonst startet das Setup nicht (Akkustrom  soll Absicherung bei Netzstromausfall sein). Unter diesem Aspekt betrachtet, würde ich selbst dann doch nicht updaten; weil mir unklar ist, wie das Setup auf einen Akku mit fast  nicht mehr vorhandener Ladekapazität reagiert.
    Gruß
    Jochen
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  • PummelPummel Member Beiträge: 14 New User
    blöde Frage, ich würde ja immer updaten, aber wie kommt man an diese?
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