Acer Predator Helios 300 lädt nicht!?

Alice0810

Hallo liebe Community
Ich habe ein Problem mit dem Notebook meines Sohnes
Wir haben es im April dieses Jahres neu gekauft 
Bis vor kurzem funktionierte alles einwandfrei 
Nun ist es so, dass sich der Laptop nicht mehr einschalten lässt, es tut sich gar nix
Wenn man das Netzteil einsteckt leuchtet zwar das Lämpchen daneben, sobald man aber den Ein/Aus-Schalter drückt verschwindet das Licht, geht kurze Zeit später wieder an aber es tut sich nichts 
Würde mich über eure Hilfe freuen 
Danke und Lg

Kno63

Hallo Alice0810 ,

teste mal, ob ein Reset des Embedded Controllers das Problem lösen kann. Da du nicht das genaue Modell eures Helios 300 angegeben hast, kann es sein, daß das Loch zum Rücksetzen der Batterie an einer anderen Stelle an der Unterseite des Rechners ist, als auf folgendem Beispielbild. Geh bitte folgendermassen vor:

Zieh den Netzstromstecker am Laptop (nicht an der Steckdose) und benutze den Batterie Reset Taster an der Unterseite deines Geräts, indem du 4 Sekunden lang mit einer aufgebogenen Büroklammer in das Loch drückst.
Die Büroklammer darf keine Ummantelung haben, sonst kommt man nicht tief genug in das Loch. Hier z.B.  beim Helios PH317-52

Drücke anschließend den Ein/Aus Schalter des Laptops 25 Sekunden lang durchgehend, auch wenn das Gerät zwischenzeitlich startet und wieder ausgeht, um den Reststrom aus den Kondensatoren zu befördern.
Schließ dann das Gerät wieder an den Netzstrom an und starte es ganz normal.
Solltes es z.B. um das Modell PH317-54 gehen:  Das hat leider kein solches Reset Loch, dort solltest du folgendes machen:

Gruß

Jochen

Alice0810

Hallo Jochen
Danke für die Antwort
Ein solches Loch hab ich nicht 
Das Modell ist: PH315-52-70BQ
Den Schalter 25 Sekunden zu drücken hat leider nicht geholfen 
Könnte das Netzteil defekt sein?
lg 

Kno63

Hi,

hattest du beim Drücken des "Ein"-Schalters den Netzstromstecker am Gerät entfernt? Falls nicht, kann der Reset nicht funktionieren!

Neben dem Netzteil gibt es einige genauso wahrscheinliche mögliche Ursachen, die das Problem verursachen könnten. In letzter Zeit wurde z.B. hier in der Community mehrfach über Notebooks berichtet, bei denen das Kabel von der Tastatur zum Mainboard im Geräteinneren keinen richtigen Kontakt hatte und dadurch schlichtweg die "Ein"Taste nicht mehr funktioniert hat. Und ohne die Taste lässt sich ein Laptop  nicht starten.

Wenn der Reset nicht funktioniert, weiß ich persönlich keine Alternative zu einer kostenlosen Überprüfung durch den Acer Service:

https://www.acer.com/ac/de/DE/content/service-contact

https://www.acer.com/ac/de/AT/content/service-contact  (wenn ich es richtig sehe, müsste dein Modell für den Verkauf in Österreich vorgesehen sein)

Wenn z.B. das Netzteil  defekt wäre (ohne Fremdeinwirkung), dann würde das Ersetzen natürlich als kostenfreie Garantieleistung erfolgen. Weil mir das selbst schon mal passiert ist:  Hast du überprüft, ob hier der Stecker am Netzteil richtig eingesteckt ist?

Gruß

Jochen

Alice0810

Hallo
Das Netzteil war nicht eingesteckt, hab es mehrmals probiert, hat sich nix getan 
Die Verbindungen sind auch alle richtig zusammengesteckt
Was mich wundert ist dass die Ein/Aus Taste ‚reagiert’...wenn man drauf drückt geht das Lämpchen aus  
Es ist so als ob der Strom reichen würde um das Licht leuchten zu lassen aber mehr nicht 
Lg  

Kno63

So leid es mir tut: Mir fällt nix mehr Sinnvolles ein. Man könnte natürlich versuchen, ob man noch ins BIOS kommt und testen, was  das Gerät macht, wenn man versucht es extern zu booten. Deiner Problembeschreibung nach, würde das aber vermutlich auch nicht funktionieren.

Bei einem wenige Monate alten Gerät würde ich aber nicht mehr weiter herumtesten, sondern es auf Garantie reparieren lassen.  Es ist ja auch nicht komplett auszuschließen, daß die Hauptplatine einen Defekt hat. Dann würde nur ein neues Mainboard das Problem beheben.

Gruß

Jochen

Alice0810

Hallo Jochen 
Danke für deine Antwort
Eine letzte Frage hätt ich noch 
Ich hab jetzt beim Kundenservice angerufen und der Mitarbeiter hat mir ein paar Fragen gestellt, u.a. ob der Computer eventuell während einem Update unterbrochen wurde 
Ich hab gesagt ich kann das nicht genau sagen, meines Wissens nicht, er ließ sich einfach nicht mehr einschalten 
Jedenfalls hat er mich gleich drauf aufmerksam gemacht dass ich, wenn es denn daran läge, das natürlich bezahlen müsse
Garantie nur für Hardware
Nachdem er darauf so lange herumgeritten ist frag ich mich natürlich jetzt:
Erstens: Kann es wirklich daran liegen?
Zweitens: Wenn ich den Laptop jetzt einschicke und sie sagen es lag an der Software...wie kann ich nachvollziehen ob das stimmt?
Bin nach dem Telefonat irgendwie skeptisch ehrlich gesagt 
Danke nochmal
lg 

Kno63

Hallo Alice0810,

ich hatte schon häufiger mit dem deutschen Support zu tun, aber so eine (bescheuerte)  Frage bzw. Antwort habe ich dort noch nicht erhalten!

Und auch wenn sich ein Laptop während eines Windows Updates aufgehängt haben sollte, aber durch den fest verbauten Akku und einem fehlenden Reset Schalter vom Kunden kein Hardwarereset durchgeführt werden kann und somit das Problem nicht selbst gelöst werden kann, muß das Acer aus meiner Sicht sehr wohl auf Garantie in Ordnung bringen.  Ob der Rechner sich selbst aufgehängt hat, oder ob das durch ein "manuelles" Unterbrechen eines Updates passiert ist, lässt sich im Nachhinein nicht eindeutig feststellen, insofern ist die Aussage des Mitarbeiters "wenn es daran läge" Unfug.

Zusätzlich: "Garantie nur auf Hardware". Hier ein Auszug aus den Acer Garantiebedingungen; wenn das Notebook im April gekauft wurde, hast du noch einige Wochen einen Anspruch auf Software Support:

https://www.acer.com/ac/de/DE/content/standard-warranty

Ich kann nur sagen, daß für mich die Aussagen des Supportmitarbeiters unerwartet kundenunfreundlich rüberkommen.  So wie der Ablauf des Gesprächs von dir beschrieben wurde, kann ich nur sagen: So vergrault man Kunden!

Eine sinnvolle Empfehlung kann ich dir aber leider auch nicht geben.

Gruß

Jochen

Alice0810

Danke Jochen
Ehrlich gesagt habe ich das Gespräch auch als eher unfreundlich und vorwurfsvoll empfunden 
Er hat gesagt er müsse diese Fragen stellen um herauszufinden woran es liegen könne, damit er das den Technik-Mitarbeitern weiterleiten könne
Ich war etwas verunsichert weil ich ihm die Frage nicht eindeutig mit Nein beantworten konnte 
Ich bin kein Profi wenn es um Computer geht, aber dass sich wirklich gar nichts mehr tut wegen einem unterbrochenen Update hab ich noch nicht erlebt oder gehört und wir haben noch paar andere Laptops hier im Haus
War jedenfalls kein vertrauenerweckendes Gespräch
Ich schätze sie werden versuchen mir die Schuld in die Schuhe zu schieben und nachvollziehbar ist das ja am Ende für mich nicht 
Danke jedenfalls für den guten Tipp mit dem Software-Support
Es wird mir wohl nichts anderes übrig bleiben als es einzuschicken und abzuwarten was sie sagen 
Vielleicht bin ich ja zu pessimistisch, aber ich hab was solche Dinge betrifft schon einiges erlebt, leider 
Vielen vielen Dank jedenfalls für deine Hilfe 
lg 

Kno63

Ich kann ja nur nur hoffen, daß du das Pech hattest einen "Neumitarbeiter" an der Strippe gehabt zu haben, der aus eigener Unsicherheit so ein Zeugs verzapft hat. Ich hatte vor kurzem ein ganz anderes Problem mit einem meiner Notebooks, bei dem leider auch die Support Mitarbeiterin am Telefon einen wirklich "dummen" Rat gab. Das ließ sich dann aber auf Drängen meinerseits (und ich kenne ja schon ein bißchen aus mit der Materie) direkt klären.

Es wäre jedenfalls toll, wenn du uns auf dem Laufenden hältst. So etwas wie bei euch, kann ja jedem jederzeit passieren. Ist auch für andere User interessant, wie der Support damit umgeht.

Gruß

Jochen

Alice0810

Mach ich
lg