Reparaturzeit Acer Predator Cestus 510

mamoel

Bei meiner am 02.09.2019 gekauften Acer Predator Cestus 510 hat vor ein paar Wochen das Mausrad angefangen zu quietschen. Also habe ich nach einer Reparaturanmeldung das Gerät eingeschickt.
Das Gerät ist laut Sendungsverfolgung am 24.01.2020 bei Acer eingetroffen. Heute ist der 07.02.2020. Bisher sehe ich nur der Status ist "Unter Bearbeitung".
Soll ich das unter "Predator Premium Service" verstehen? Reparatur innerhalb von 72h. Das sind nach meinem Verständnis 3 Werktage.

Meine Case ID: 12108464G

Kno63

Hi,

ist natürlich ok, daß du hier deinen Unmut zum Ausdruck bringst.

Die Acer Community ist aber eine reine "User helfen Usern" Plattform; hier wird dir niemand von Acer antworten.

Gruß

Jochen

mamoel

Die Frage zielt eigentlich eher darauf ab herauszufinden, ob das bei Acer Standard ist oder ob ich einfach nur extrem Pech hatte.

Kno63

Ich kann nur für mich sprechen, allerdings ohne den ""Predator Premium Service". Nebenbei: Warum gibt es eigentlich keinen "Nitro Premium Service" (ich habe hier zwei "Nitro"  Geräte) (zwinker).

Ich hatte schon Geräte nach 5 - 6 Tagen repariert zurück; das wäre eigentlich der "Premium Standard", wenn man jeweils 1 - 2 Tage für den den Hin - und Rücktransport der Geräte mit dazurechnet. Ich hatte aber auch schon Geräte, da hat es länger als 3 Wochen gedauert; da mussten wohl Ersatzteile besorgt werden.

Aus meiner Sicht und Logik ist das "Werbeverspechen" der 72 Stundenreparatur für Predatorgeräte aber "übertrieben optimistisch". Acer wird ja wohl kaum eine "spezielle Predator Werkstatt" haben, wo Techniker sitzen und Däumchen drehen, damit sie sich sofort auf ein eintreffendes Predator Gerät stürzen können und es sofort reparieren können. Insofern (ist meine Vermutung) wird der Zeitpunkt, wann ein Techniker an die Reparatur eines Geräts gehen kann, immer auch davon abhängen, wieviele andere zu reparierende Geräte gerechterweise noch vorher repariert werden müssen, weil sie vorher eingesandt wurden. Und wieviel Geräte z.B. nächste Woche zur Reparatur eingeschickt werden, kann Acer ja nicht im Vorab wissen.

Warum solche, aus meiner Sicht unrealistischen, Versprechungen gemacht werden (hängt ja auch von der Art des Defekts ab),  kann ich dir aber auch nicht beantworten!

Gruß

Jochen