Festplatte defekt nach 1 Jahr. Und jetzt?

Veteran

Vor einem Jahr (Oktober 2018) habe ich online bei Mediamarkt einen Laptop gekauft.  Aspire 3 A315-51-39US .
War ein Schnäppchen. Dachte ich. Er stand immer nur auf dem Schreibtisch. 
Schon seit Monaten hatte ich immer stärkere Probleme mit der Performance. Auch nach Ausschalten ressourcenintensiver Microsoft- Funktionen. Jetzt ist die Festplatte abgeraucht. Klackert nur noch vor sich hin,  bootet nicht mehr. Auch Reparatur- und Installationstools kommen nicht mehr dran. 

Theoretisch gilt ja noch die Gewährleistung. Eigentlich ist der Händler in der Pflicht.  Aber praktisch habe ich diesbezüglich besonders mit Mediamarkt sehr negative Erfahrungen gemacht. Die zicken und sträuben sich und versuchen immer auf den Hersteller abzuwälzen. In diesem Fall würden sie den kaputten Rechner wohl zum Hersteller einsenden, wo er mehrere Monate bleibt,  um ihn mit ungewissem Ergebnis zurückzukriegen. Ganz sicher würden sie auch Geld dafür nehmen,  Rechtslage hin oder her. 

Jetzt die Fragen:
Gibt es einen Direkt-Reparaturservice von Acer? Und wie erreicht man den?
Befassen die sich überhaupt mit defekten Festplatten? Machen sie ggf  Datenrettung?
Und wie teuer ist das?
Gilt da noch die Gewährleistung?

Oder wäre es am besten, das Teil in den Mülleimer zu stecken und etwas Anständiges zu kaufen?

Bin für alle Tipps und Erfahrungen dankbar.

Charon13

Moin Veteran:-)

bei Acer hast Du 24 Monate Hersteller Garantie, ungeachtet der Gewährleistung, die Du deinem Händler gegenüber hast.

Du kannst Das Gerät direkt bei Acer zur Reparatur anmelden. Du wirst dann Verssandunterlagen von Acer bekommen um das Gerät kostenfrei einsenden zu können. Die Reparaturdauer dort beträgt ca 5 Werktage. Das einzige Problem, das ich sehe, ist Datensicherung. Ich denke, das macht Acer nicht.

Anmelden kannst Du das Gerät online: http://customercare.acer-euro.com/customerselfservice/CaseBooking.aspx

oder telefonisch: Montags-Freitags von 08:00 bis 18:00 Uhr unter 04102 7069 111

Viele Grüße

Charon13

Charon13

Moin Veteran:-)

bei Acer hast Du 24 Monate Hersteller Garantie, ungeachtet der Gewährleistung, die Du deinem Händler gegenüber hast.

Du kannst Das Gerät direkt bei Acer zur Reparatur anmelden. Du wirst dann Verssandunterlagen von Acer bekommen um das Gerät kostenfrei einsenden zu können. Die Reparaturdauer dort beträgt ca 5 Werktage. Das einzige Problem, das ich sehe, ist Datensicherung. Ich denke, das macht Acer nicht.

Anmelden kannst Du das Gerät online: http://customercare.acer-euro.com/customerselfservice/CaseBooking.aspx

oder telefonisch: Montags-Freitags von 08:00 bis 18:00 Uhr unter 04102 7069 111

Viele Grüße

Charon13

Veteran

Danke für den Tipp!
Ich habe zwar schon einen neuen Rechner bestellt, aber wenn der alte auch noch reaktivierbar ist, wär das natürlich OK.
Datensicherung - wäre vermutlich sehr, sehr schwierig, wenn die Hardware kaputt ist. Und teurer als ein neuer Laptop.
Ich habe das Meiste auch anderswo gesichert. 
Mit den restlichen Verlusten muss ich halt leben... 

HansLH

Hallo Veteran,

man kann auch die Festplatte tauschen. Wenn du den Datenverlust hinnimmst, wirst du mit 30-50 € schon einigermaßen fündig werden. Allerdings das Geklappere bedeutet noch lange nicht, dass die Festplatte selbst kaputt ist, sondern ggf. nur eine Partition.

Mit einem Installationsmedium könntest du versuchen es wieder hin zu bekommen. Entweder reicht schon einfaches Starten oder du gehst mit einem Partitionsmanager da ran. Oder du versuchst es direkt mit einer Neuinstallation.

Gruß Hans

Veteran

Danke für den Tipp.
Das mit den Installationsmedien habe ich versucht. Die Festplatte ist überhaupt nicht mehr zugänglich. Nicht mal mit der guten alten Hirens Boot CD. Auch nicht mit einer Windows-DVD.
Im Bios bzw. UEFI wird zwar noch die Festplatte als Gerät aufgeführt,  aber Partitioning oder Formatierung ist nicht möglich. 

HansLH

Wenn jetzt nichts mehr zu verlieren ist, kannst du die Festplatte auch aufschrauben und schauen, ob der Abtastarm ggf. in der Ruheposition hängt. Da sollte man ganz vorsichtig vorgehen, mit Nadel und Lupe etc. Die Festplatte hat neben den sichtbaren Randschrauben auch noch eine mitten unter dem Etikett versteckt, die geht ins Armgelenk. Festplatte nie offen anschließen, immer verschlossen und alle Schrauben fest. 

Veteran

Festplatte aufschrauben... So fingerfertig bin ich nicht. Ich wüsste auch nicht,  wie ich eine falsche oder richtige Position irgendwelcher Teile erkennen kann. Da mache ich mehr kaputt als vielleicht wieder heil. 😕 
Ich denke, ich sende den ganzen Rechner bei Acer ein. Hab schon den Aufkleber erhalten. Wenn es die Möglichkeit gibt,  die Festplatte zu retten,  dann können die spezialisierten Techniker das am ehesten. 
Tauschen können sie die auch. 1TB Festplatten haben sie sicher vorrätig. Ich müsste erst loslaufen und eine suchen, die dazu passt.

Anderes Problem: Acer sitzt offenbar in UK. Wie wird das dann mit dem Brexit? Kann man dann noch etwas einfach zur Reparatur einsenden bzw. zurück? Oder liegt das wochenlang beim Zoll? (Obwohl,  das Thema scheint sich ja noch hinzuziehen). 

HansLH

Was soll ich zum Brexit sagen, die Briten wissen doch selbst nicht was da abgehen soll. Ich stelle mir es so vor: Die Truppe steht vor den Abgrund und alle hören auf einen Idioten, der da ruft "Marsch voran!".

Veteran

Gestern standen wir vor dem Abgrund. Heute sind wir einen Schritt weiter.

Kno63

Hallo Veteran,

ich kapier nicht ganz, was du und Hans  in euren letzten Antworten diskutiert!?

Der Rechner einschließlich der Festplatte hat doch noch Garantie.  Wenn die Festplatte defekt ist, baut der Acer Service dir kostenlos auf Garantie eine neue ein. Die reparieren die nicht.

Acer sitzt übrigens nicht im UK, sondern immer noch in Taiwan. Die Einsendung  zur Reparatur geht nach Ahrensburg in Deutschland; dort ist das deutsche Repair Center.

Gruß

Jochen