Soundkarte wird nicht mehr gefunden

Bietmeister

Hallo zusammen ich habe ein acer aspire es1-711Laptop nach dem Windows 10 pro Insider preview update ( evaluierungkopie build 18298,rs_prerelease.181205-1436 ) sind keine audiogeräte und Eingabegeräte mehr instaliert bzw es werden keine gefunden! was muß ich nun tun ? lg Bietmeister

Kno63

Hi Bietmeister,

als Erstes: Dir ist klar, daß du als Teilnehmer des Microsoft Insider Programms, dich offiziell dazu bereit erklärt hast, Beta Tester für Windows Versionen zu sein, die meist noch Fehler enthalten. Das Programm ist auch nur für sehr erfahrene User konzipiert,  die sich selbst helfen können, wenn Probleme wie dieses auftauchen!

Steht ausdrücklich dabei, daß man das nur mit einem Zweitgerät machen sollte, weil ja Sinn der Sache ist, daß bei den Previews Fehler auftauchen und ihr das an Microsoft weitergebt, damit dann bei den offiziell freigegebenen Versionen die Fehler korrigiert sind. ;-)

Wenn der Fehler an Windows selbst liegt, lässt sich möglicherweise gar nichts machen!

Kann also sein, daß das ein Fehler in der Preview Version ist, dann solltest du das hier posten:

https://answers.microsoft.com/de-de/insider/forum?sort=LastReplyDate&dir=Desc&tab=All&status=all&mod=&modAge=&advFil=&postedAfter=&postedBefore=&threadType=All&isFilterExpanded=false&page=1

Was ich an deiner Stelle versuchen würde:

Das ist die Webseite mit den Acer Treibern für dein Gerät:

https://www.acer.com/ac/de/DE/content/support-product/5573?b=1

Installiere in der Reihenfolge, wie sie von mir jetzt folgt, diese Treiber:

Chipsettreiberbündel:

https://global-download.acer.com/GDFiles/Driver/Chipset/Chipset_Intel_10.1.1.7_W10x64_A.zip?acerid=635735792235592804&Step1=NOTEBOOK&Step2=ASPIRE&Step3=ASPIRE ES1-711&OS=ALL&LC=de&BC=ACER&SC=EMEA_8

IO Treiber:

https://global-download.acer.com/GDFiles/Driver/IO Drivers/IO Drivers_Intel_604.10135.1001.53001_W10x64_A.zip?acerid=635748547607257157&Step1=NOTEBOOK&Step2=ASPIRE&Step3=ASPIRE ES1-711&OS=ALL&LC=de&BC=ACER&SC=EMEA_8

Audio Treiber:

https://global-download.acer.com/GDFiles/Driver/Audio/Audio_Realtek_6.0.1.7520_W10x64_A.zip?acerid=635736584895514823&Step1=NOTEBOOK&Step2=ASPIRE&Step3=ASPIRE ES1-711&OS=ALL&LC=de&BC=ACER&SC=EMEA_8

HTH

Jochen

Bietmeister

Hi Jochen

das war mir so eigendlich nich so richtig bewußt hmmm dann werde ich da mal wieder aussteigen

ich werds mal so machen wie es mir vorgeschlagen hast und mich dann nochmal melden

vielen dank erst mal für deine hilfe

lg Uwe

Kno63

> dann werde ich da mal wieder aussteigen<

Wenn du magst, darfst du gerne über deine Erfahrungen beim "Ausstieg" aus der Insider Preview berichten; ist sicher für andere User auch interessant.

Wenn sich da gegenüber den letzten Jahren nichts geändert hat, musst du nämlich eine cleane Neuinstallation von Windows unter Verlust aller Daten vornehmen (du kannst die Dateien natürlich vorher auf einer externen Festplatte sichern und dann zuurückspielen).

Dein "Preview Windows" hat nämlich einen eigenen Lizenzstatus, und wenn du z.B. auf dein vorinstalliertes Win 10  Home zurückwillst, wird der im BIOS hinterlegte Lizenzkey nur bei einer komplett neuen Windowsinstallation akzeptiert.

Ich hoffe mal für dich, daß Microsoft das inzwischen geändert hat.

Good Luck! ;-)

Jochen

Bietmeister

hi Jochen

ich hab die drei treiber installiert hat aber leider nichts an dem mit einem roten kreuz durchgestrichenen lautsprechersymbol in der taskleiste geändert

irgendwie werden die internen lautsprecher und die kophörerbuchse in meinem laptop nicht mehr erkannt

ich vermute ein Pnp geräteererkennungsproblem oder ein PCI problem leider bin ich nicht erfahren genug um mir hierbei selbst helfen zu können

vor drei tagen hab auch schon an windows feedback geschrieben doch bisher noch keine antwort oder hilfe bekommen

vielen dank nochmal für deine mühe

lg Uwe

Kno63

Mach mal noch einen Rechtsklick auf das Taskleisten-Lautsprechersymbol> Sounds> Wiedergabegeräte. Klick dann rechts auf eine leere Stelle im Wiedergabegeräte Fenster und setz die Haken bei "deaktivierte Geräte und getrennte Geräte anzeigen":

Öffne auch noch deinen Gerätemanager, klick oben in der Menüleiste auf "Ansicht" und setz dort den Haken bei "ausgeblendete Geräte anzeigen":

Was wird dir hier bei "Audio-. Video.....Controller angezeigt? Lade falls möglich Screenshots hier hoch, indem du diesen Button benutzt:

Bietmeister

Wenn ich untenauf das lautsprechersymbol mit rechtsklick draufgehe erscheint: Lautsprechereinrichtung(Unknown) in das menue von dir komme ich da gar nicht ich war dea aber heute schon mal drin und die häkchen waren so gesetzt wie auf dem bild von dir es wurde mir dort nichts weiter angezeigt

im gerätemanager ist realtek high definition audio gar nicht zu sehen obwohl ich den treiber vorhin instaliiert habe

hmmm bildschirmfoto gerne wenn ich nur wüßte wie das geht?

lg Uwe

Kno63

Im Gerätemanager siehst du auch nichts unter Audio, wenn du bei der Anzeige "Ausgeblendete Geräte..."  mit einem Haken versiehst?

Wenn eh nichts zu sehen ist,  helfen natürlich auch Screenshots nicht weiter.

Einen Screenshot erstellst du, indem du die Windows Taste gedrückt hältst und die "Druck Taste" drückst.

Das Bild ist dann automatisch in deinem Bilderordner unter "Bildschirmfotos" zu finden (macht Windows automatisch).

Versuch mal noch folgendes: Öffne die Windows Einstellungen> Update und Sicherheit> Problembehandlung und laß mal die automatische Diagnose/Reparatur von Windows laufen.

Im Moment tappe ich wirklich völlig im Dunklen und weiß auch nicht weiter. Mit normalen Mitteln, wie z.b. dism /online und sfc /scannow kann man eigenlich auf deinem System nicht arbeiten, da dort ein "normales Windows" und keine Preview Vorausetzung ist.

Du kannst es  spaßeshalber mal versuchen,  aber die Ergebnisse dürften nicht aussagekräftig sein:

https://support.microsoft.com/de-de/help/947821/fix-windows-update-errors-by-using-the-dism-or-system-update-readiness

https://support.microsoft.com/de-de/help/929833/use-the-system-file-checker-tool-to-repair-missing-or-corrupted-system

Gruß

Jochen

Bietmeister

Hab die problembehandlung ohne ergebnis ausgeführt

hier ein screenshot von den anderen beiden sachen und zwei vom gerätemanager

mal schauen ob dir noch etwas einfällt

danke für deine hilfe

lg Uwe

Kno63

Klick mal beim High Definition Audio Controller auf Treiber> Treiber aktualisieren. Versuch es erst online (automatisch suchen).

Wenn das nicht klappt, klicke auf "Auf dem Computer nach Software suchen".

Dann "aus einer Liste..... Wenn dir dort der Microsoft High Definition Audio Treiber mit Signatur angezeigt wiird, markiere ihn (klick ihn an) und klicke auf Weiter:

Wenn der Windows Basis Audio Treiber dann installiert ist, sollte sich auch der Realtek Treiber wieder installieren lassen.

Wenn das nicht hilft, solltest du den Treiber komplett deinstallieren und dann Windows Neu starten (Neustart klicken, nicht nur herunter- und wieder hochfahren.

Wenn Windows den Treiber jetzt nicht automatisch neu installiert, hat entweder die Windows Preview einen Fehler, oder es ist ein Hardware-Defekt.

Du kannst auch noch die verschärfte Version ausprobieren, bei der du alle Treiber (auch die ausgegrauten) die mit Audio zu tun haben und die mit gelbem Ausrufezeichen, bzw. "unbekannte Geräte" deinstallierst und dann Windows durch Neustart nach Treibern suchen lässt. In dem Thread siehst du übrigens auch, daß zuerst nach einer Fremdantiviren-Software gefragt wird. Die solltest du einer Windows Preview auf keinen Fall installiert haben (nur den Defender), weil sie das veränderte Windows blockieren wird, da es nicht einem normalen Windows entspricht:

https://answers.microsoft.com/de-de/windows/forum/all/windows-10-version-1703-audioprobleme/51cd9626-009d-4ef7-b5db-3dac79913ef2

Da aber augenscheinlich der Fehler durch die Preview Version verursacht wird, bleibt dir möglicherweise nur, auf die nächste Preview Version zu warten und zu hoffen, daß der Fehler dort behoben ist.

Oder, wenn gar nichts hilft, installiere halt Windows neu.

Gruß

Jochen