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Acer ist Testsieger verschiedener Servicestudien

Acer-CarstenAcer-Carsten Beiträge: 310Acer Crew Acer Crew
bearbeitet Oktober 2017 in Blog \ News

Hallo Community,

 

wir freuen uns Euch mitteilen zu können, dass Acer den Testsieg in der Servicestudie:

DISQ-Studie 2016

Zum dritten Mal in Folge belegte Acer Platz eins im Kundenservice-Ranking

Deutscher Servicepreis 2016

Acer überzeugte mit der höchsten Kundenorientierung aller PC-Hersteller

DtGV-Studie 2016

Acer bietet besten After-Sales-Support der Tablet-Hersteller

 

Hier geht es zu einem entsprechenden Artikel und weiterführenden Links

 

Wir freuen uns über diese weiteren Auszeichnungen unseres Service „Made in Ahrensburg“.

 

Viele Grüße aus Ahrensburg,

 

Acer-Carsten
Acer Community Administrator

Kommentare

  • AriadnoAriadno Beiträge: 1Member

    Tja, lieber Acer-Carsten,

     

    das klingt wie Hohn in meinen Ohren.

    Zu meinem Problem fand ich weder in der Community noch sonst auf der Acer-Website eine Lösung.

    Also schrieb ich dem Support vor drei(!) Tagen eine e-Mail. Außer einer Eingangsbestätigung habe ich keine Antwort erhalten.

    Nach Ablauf der Garantie verlangt Acer für einen Serviceanruf 0,99€ pro Minute. Dass es auch deutlich günstiger geht, zeigen die Plazierten des DtGV-Tests zum Tablet-After-Sales-Support.

    Insofern erscheinen mir die Preise als Muster ohne Wert.

  • Acer-CarstenAcer-Carsten Beiträge: 310Acer Crew Acer Crew

    Guten Tag Herr Ariadno,

     

    auf der Acer Webseite sind 5 Rufnummern angegeben und eine davon ist Kostenpflichtig.

    https://www.acer.com/ac/de/DE/content/service-contact

     

    Die Kostenpflichtige Hotline müssen Sie nicht nutzen, sondern können auch die Kostenfreien Rufnummern nehmen. Zbsp. 04102 7069 111

     

    Was die Wartezeit bezüglich Ihrer E-Mail betrifft tut es uns sehr leid, das Sie bislang 3 Tage warten mussten.

     

    Leider kommt es derzeit in der E-Mail Bearbeitung bei Acer zu kleinen Rückständen, weswegen Sie bislang keine Antwort per Mail erhielten.

     

    Sie sagten zudem das Sie keine Lösung in unserer Community gefunden haben. Haben Sie denn diesbezüglich bereits eine Anfrage gestellt, so das andere Community Mitglieder darauf hätten Antworten können?

     

    Acer-Carsten
    Acer Community Administrator

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