Garantie weg nach Öffnen des Gehäuses?

Ourania

Ich habe ein seit 3 Monaten ein VN7 Nitro Edition mit eienr M2 SSD und einer mechanischen Festplatte. Die HDD ist recht laut und geht ständig an und aus. Wie sieht es aus wenn ich die gegen eine SSD tausche? Ist dann die Garantie weg weil ich das Gehäuse geöffnet habe?

Cyriix

Hallo Ourania,

 

die Garantie ist nur weg wenn du mit dem Schraubenzieher abrutscht.

 

Wenn es Fachmännisch (ohne Eis in der Hand) durchgeführt wird, bleibt die Garantie auch bestehen.

 

Nur wenn du etwas dabei Zerkratzt oder sonst irgendwie beschädigst (Mechanische Beschädigung), greift die Garantie auf die beschädigte Komponente nicht mehr. Aber der Rest hat weiterhin Garantie.

 

Mfg

Cyriix

Ourania

Klingt ja schon mal nicht schlecht, danke für die Info.

 

Ich werde sicherheitshalber aber auch mal den Support fragen

Kno63

Hallo Ourania,

 

könntest du die Antwort des  Acer Supports hier posten?

 

Ich hatte vor längerer Zeit dort auch mal nachgefragt und erhielt dieselbe Antwort, die Cyriix hier gepostet hat.

Diese Information habe ich auch immer so an Leute, die zu dem Thema in der Community anfragten weitergegeben.

 

Ich habe aber jetzt nochmal in den offiziellen Acer Garantiebedingungen nachgelesen und was ich dort lese, bringt mich etwas ins Grübeln:

 

http://go.acer.com/DE_Notebook#_ga=1.59030564.88959579.1454771491

 

Darin steht z.B.:

 

"2.1 Ausschlüsse
Diese eingeschränkte Garantie erstreckt sich nicht auf:

.....

2.1.2.2 Veränderung des Systems, etwa durch Verwendung oder Einbau von Bestandteilen, die nicht von Acer hergestellt und/oder verkauft wurden

 

2.1.2.3 Service oder Reparatur durch unautorisierte Dritte, d.h. nicht von Acer oder Acer-Vertragswerkstätten;....

 

Wie gesagt: Mich interessiert die Antwort des Supports sehr, da die mündlichen Informationen des Supports von den schriftlichen Garantiebedingungen abweichen.

 

 

Gruß

 

Jochen

 

 

 

Carsten-Acer_Retired

Hallo Jochen,

 

eventuell kann ich da etwas Klarheit geben

 

2.1.2.2 Veränderung des Systems, etwa durch Verwendung oder Einbau von Bestandteilen, die nicht von Acer hergestellt und/oder verkauft wurden

 

Heißt also das Acer auf Teile die nicht von Acer sind auch keine Garantie gibt und dementsprechend dafür einen Kostenvoranschlag gibt, wenn das Gerät wegen einem Fehler eingesandt wird und es an einer "Nicht Acer Komponente" liegt.

 

2.1.2.3 Service oder Reparatur durch unautorisierte Dritte, d.h. nicht von Acer oder Acer-Vertragswerkstätten;....

Genauso gibt Acer keine Garantien auf Reparaturen die nicht durch Acer durchgeführt werden.

 

 

Das ganze ist in den Garantiebedingungen natürlich ein wenig im Fachchinesich geschrieben, aber meine Erklärung sollte eigentlich verdeutlichen warum in diesen Fällen von Acer keine Garantieleistungen erbracht werden ^^

 

Mit freundlichem Gruß

 

Acer-Carsten

 

Community Moderator

 

Kno63

Hallo Carsten,

 

Danke für die Info!  :-)

 

Bedeutet also, daß das Öffnen des Gehäuses die Garantie nicht beeinträchtigt, z.B. der Einbau der SSD aber schon, wenn dadurch Probleme am Gesamtgerät entstehen.

 

Noch eine Frage an dich:

 

Es gab vor ein paar Tagen eine Anfrage eines Users, was Garantie und Gewährleistung betrifft, wenn er zum Reinigen des Lüfters seines Acer PCs das Garantiesiegel beschädigt und den Lüfter mit Druckluft reinigt.

 

Auch in diesem Fall ist glaube ich zu wissen, daß Acer dieses unter weiterer Gewährung der Garantie zulässt, wenn diese Wartungsarbeit (Service?) von ihm selbst fachmännisch vorgenommen wird.

 

Im Garantievertrag steht aber, daß die Garantie entfällt, wenn "Service oder Reparatur durch unautorisierte Dritte, d.h. nicht von Acer oder Acer-Vertragswerkstätten" vorgenommen werden.

 

http://community.acer.com/t5/All-In-One-PCs/Hallo-hab-einen-g3-predator/m-p/427507#M98

 

Wie würdest du diese Anfrage beantworten?

 

Gruß

 

Jochen

 

 

Carsten-Acer_Retired

Hallo Jochen,

 

ich habe eben einmal eine erklärung dahingehend verfasst ^^ Acer Garantiebestimmungen

 

Zu der Frage vom anderen Thread habe ich soeben etwas gepostet

 

Und was den Teil betrifft:

Im Garantievertrag steht aber, daß die Garantie entfällt, wenn "Service oder Reparatur durch unautorisierte Dritte, d.h. nicht von Acer oder Acer-Vertragswerkstätten" vorgenommen werden.

 

Dazu gehört davor noch dieser Abschnitt:
Produkte, die durch folgende Handlungen beschädigt oder funktionsunfähig gemacht wurden:

 

Dadurch erklärt es sich wieder wieso das nicht von der Garantie abgedeckt ist.

 

Mit freundlichem Gruß

 

Acer-Carsten

Community Moderator

Kno63

Hallo Carsten,

 

nochmals vielen Dank für deine Richtigstellung und vor allen Dingen für die ausführliche Erläuterung zu den einzelnen Garantie-Vertragsunterpunkten in der Wissensdatenbank!  :-)

 

In letzter Zeit wurden solche Fragen wirklich häufig von Usern gestellt, in erster Linie weil bei vielen nachträglich eine (inzwischen zu erschwinglichen Preisen erhältliche) SSD eingebaut werden soll.

 

Jetzt habe ich die Möglichkeit bei einer solchen Anfrage zu deiner Erläuterung in die Wissensdatenbank zu verlinken und der Fragesteller braucht sich keine Gedanken mehr machen, wie "seriös" z.B. meine Antwort zu dem Thema ist!

 

Well done!!! 

 

Gruß

 

Jochen

Ourania

Also, ich habe jetzt auch mit dem Support gechattet.

Die HDD darf getauscht werden, sofern es "Fachmännisch" gemacht wird. Auf Nachfrage hiess es dass ich das auch selber machen darf

Kno63

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Ourania schrieb:

Also, ich habe jetzt auch mit dem Support gechattet.

Die HDD darf getauscht werden, sofern es "Fachmännisch" gemacht wird. Auf Nachfrage hiess es dass ich das auch selber machen darf

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Hallo Ourania,

 

danke für das Feedback!  :-)

 

Da "Acer-Carsten" als offiziell bei Acer angestellter Community Moderator inzwischen auch eine dementsprechende Erläuterung hier reingestellt hat, werden in Zukunft solche "doppelten" Anfragen nicht mehr unbedingt notwendig sein.

 

Gruß

Jochen

Thosta

Habe dazu auch eine Frage.

 

Hatte in meinem Aspire das orignale WLAN Modul durch ein WLAN AC getauscht. Dann musste ich es zur Reperatur eingeschicken (Display ist ausgefallen) und habe davor das originale WLAN Modul wieder eingebaut.

 

Als ich es zurückgekommen habe, wollte ich natürlich wieder das andere Modul einbauen jedoch haben sie bei der Reperatur einen Garantieaufkleber über eine Schraube auf der Unterseite geklebt obwohl ab Werk keiner dort war (habe das Notebook neu gekauft).

 

Wie ist die Situation wenn ich diesen jetzt entferne?

 

Grüße

ralppp

Ich interpretiere die Bestimmungen so, dass du das Gehäuse durchaus ohne Wegfall der Garantie öffnen kannst.

Du solltest aber dabei möglichst nicht mit dem Schraubendreher oder sonstigen zur Öffnung notwendigem Werkzeug abrutschen und dabei womöglich Schäden (Kratzer) am Gehäuse verursachen.

Kurz gefasst - ich würde es mit der notwendigen Sorgfaltspflicht öffnen.

 

Wenn du dir trotzdem noch unsicher bist, solltest du den Acer Support zu Rate ziehen.