hallo,
ich habe ein acer aspire v3 772g.leider habe ich immer internet verbindungsabbrüche, die von der netzwerkkarte ausgelöst werde, wie man im internet nachlesen kann. dort gibt es das problem öfter, mit laptops, die diese netzwerkkarte eingebaut haben. es ist die qualcomm atheros ar5bwb222. nach einem chat, mit einem supportmitarbeiter, kam leider keine lösung zu stande. dieser supportmitarbeiter meinte doch tatsächlich, dass ich selbst schild bin, weil ich keinen laptop mit der oem version gekauft haben, sondern eine windows 8 vollversion installiert habe und acer somit nicht verantwortlich ist.
der chat
Agent 1 (verfügbar)
Agent 1: Hallo, mein Name ist Agent 1. Wie kann ich Ihnen helfen?
hans müller: hallo ich habe ein acer aspire v3 772g.leider habe ich immer internet verbindungsabbrüche, die von der netzwerkkarte ausgelöst werde, wie man im internet nachlesen kann. dort gibt es das problem öfter, mit laptops, die diese netzwerkkarte eingebaut haben
hans müller: wissen sie über das problem bescheid? und können sie lösungen anbieten?
Agent 1: So auf anhieb ist es mich nicht bekannt, haben Sie bitte mal eine Seriennummer oder SNID für mich?
hans müller: ja ich shcicke ihnen ein foto
Der Upload-Vorgang des Dateianhangs hat begonnen.
Die Datei 22.JPG (2057.6KB) wurde erhalten.
hans müller: wenn man google bemüht, ist das problem bekannt.
Agent 1: Sie haben ein Limpus Gerät und Win8 Vollversion aufgespielt?
hans müller: windows 8.1 ist drauf
Agent 1: Haben Sie alle Treiber von unserer Seite gedownloadet?
hans müller: ja
Agent 1: Das Problem ist das Sie eine Vollversion haben und nicht unsere OEM, da kann es zu Problemen kommen.
hans müller: und wie sieht ihre lösung aus?
hans müller: diesen mangel aktzeptiere ich so nicht
Agent 1: Da Sie eine Vollversion haben hat Microsoft vielleicht eine Lösung
hans müller: das ist ein mangel. daher sind sie als hersteller, dazu verpflichtet, diesen mangel abzustellen
hans müller: diese ausrede ist nicht hinnehmbar. das ist ein aktuelles betriebssystem und ich kann erwarten, dass dieser laptop damit einwandfrei funktioniert
Agent 1: Wir haben das gerät mit Linux ausgeliefert und damit lief es, wenn Sie ein anderes Betriebssystem installiert haben, sprich Vollversion ist es Microsoft. Sie haben noch die Möglichkeit beim Bauteile Hersteller zu schauen ob die einen Treiber haben
Agent 1: Mit unserer OEM Version tut es das auch
hans müller: dieser laptop wurde mit keinem betriebssystem ausgelifert
Agent 1: Doch, ein Linux ohne grafischer Oberfläche
hans müller: der verbraucherschutz wird sich sicherlich dafür interessieren, wie sie ihre kunden behandeln und mit mängeln umgehen
Agent 1: Den Mangel haben wir nicht herbei geführt
hans müller: wollen sie mich eigentlich verarschen?
hans müller: erwarten sie das ich einen laptop mit linux ohne grafischer oberfläche benutzen soll?
hans müller: um es kurz zu fassen. sie werden diesen mangel nicht beseitigen?
Agent 1: Sie hätten das Gerät auch mit Windows kaufen können, davon abgesehen würde ich Ihnen gerne helfen, aber wir haben nur die Treiber die Sie auf unserer Website finden. Wenn eine Vollversion aufgespielt haben, ist Microsoft für den Support zuständig. Einen Lösungsweg habe ich Ihnen bereits genannt.
hans müller: gut dann werde ich den verbraucherschutz einschalten. sie hören noch von mir
Anmerkung der Community Moderation: Name des Mitarbeiter durch Agent 1 ersetzt. Sonst keine inhaltliche Veränderung des Beitrags. Acer-Micha Community-Moderator
