Proč se již nemohu přihlásit pomocí rozpoznání obličeje nebo otisku prstu?
Windows Hello umožňuje rychlé a bezpečné přihlašování k počítači Windows pomocí rozpoznávání obličeje, skenování otisků prstů nebo kódu PIN. Někdy však mohou hardwarové problémy nebo problémy s konfigurací zabránit správnému fungování služby Windows Hello. Pokud se nemůžete přihlásit pomocí služby Windows Hello, zkuste níže uvedené kroky k odstranění problémů a zjistěte, zda váš problém vyřeší.
1. Přihlášení pomocí alternativní metody
Před řešením potíží použijte pro přístup k zařízení jinou možnost přihlášení:
- Heslo nebo PIN (je-li k dispozici)
- Klíč fyzické bezpečnosti
- Heslo obrázku
Po přihlášení můžete začít řešit problém s webem Windows Hello.
2. Restartujte počítač
Problémy s přihlášením na Windows Hello může vyřešit pouhý restart počítače. Restartujte počítač a zkuste se přihlásit pomocí Windows Hello, abyste zjistili, zda restart problém vyřešil. Pokud se tak nestane, postupujte podle níže uvedených návrhů.
3. Zkontrolujte svůj hardware a prostředí
V závislosti na způsobu ověřování ověřte následující údaje:
Pro rozpoznávání obličeje (Windows Hello Face)
- Ujistěte se, že infračervená kamera (vyžadovaná pro Windows Hello) není zakrytá nebo zakrytá.
- Vyčistěte objektiv fotoaparátu.
- Zkontrolujte, zda je vaše webová kamera kompatibilní s infračervenou kamerou Windows Hello (standardní webové kamery nefungují).
- Zajistěte dostatečné, ale ne příliš jasné okolní osvětlení.
Pro rozpoznávání otisků prstů (Windows Hello Fingerprint)
- Vyčistěte snímač otisků prstů a váš prst.
- Ujistěte se, že je váš prst suchý a správně vycentrovaný na snímači.
- Pokud primární prst trvale selhává, zkuste znovu zaregistrovat jiné prsty.
4. Opětovná registrace přihlašovacích údajů Windows Hello
Váš biometrický profil mohl být poškozen. Jedná se o jednu z nejčastějších oprav.
- Přejít na Nastavení → Účty → Možnosti přihlášení.
- Pod Obličej (Windows Hello Face) nebo Otisk prstu (Windows Hello Fingerprint), vyberte možnost Odstranění stránky.
- Restartujte počítač.
- Vraťte se do stejné nabídky a vyberte Nastavení znovu zaregistrovat svůj obličej nebo otisk prstu.
5. Aktualizace Windows a ovladačů zařízení
Zastaralý software nebo ovladače mohou způsobit, že Windows Hello přestane fungovat, zejména po velké aktualizaci Windows.
Windows Aktualizace:
- Přejít na Nastavení → Windows Aktualizace → Zkontrolujte aktualizace.
- Nainstalujte všechny čekající aktualizace.
Ovladače zařízení:
- Otevřít Správce zařízení.
- Rozbalit Biometrická zařízení nebo Fotoaparáty (pro rozpoznání obličeje hledejte infračervenou kameru).
- Klikněte pravým tlačítkem myši na příslušný hardware a vyberte možnost Aktualizace ovladače. Zvolte automatické vyhledávání.
6. Resetování kódu Windows Hello PIN
Komponenty Windows Hello se spoléhají na PIN jako základní vrstva zabezpečení. Její resetování může vyřešit selhání přihlášení, které se jeví jako biometrické.
- Na přihlašovací obrazovce vyberte Zapomněl jsem svůj PIN.
- Podle pokynů na obrazovce ověřte heslo k účtu Microsoft a resetujte kód PIN.
- Po dokončení znovu otestujte biometrické přihlášení.
7. Zkontrolujte zásady skupiny nebo pracovní pověření
Pokud používáte pracovní nebo školní zařízení, mohou být funkce Windows Hello omezeny pravidly organizace. Ohledně zásad se obraťte na správce IT.
8. Spusťte nástroj Kontrola systémových souborů (SFC)
Poškozené systémové soubory mohou ovlivnit komponenty Windows Hello.
- Vyhledávání Příkazový řádek.
- Klikněte na výsledek pravým tlačítkem myši a vyberte možnost Spustit jako správce.
- Typ sfc /scannow a stiskněte Vstupte.
- Nechte skenování dokončit a potom restartovat počítač a test Windows Hello.
9. Resetování modulu Trusted Platform Module (TPM) (Pokročilé)
Modul TPM (Trusted Platform Module) uchovává šifrovaná pověření. Jeho resetování může vyřešit hlubší problémy s ověřováním, ale mělo by být až poslední možností.
Důležité: Resetování (vymazání) čipu TPM může ovlivnit přístup k šifrovaným datům (například klíčům nástroje BitLocker) a vyžaduje úplné nové nastavení všech pověření Windows Hello. Postupujte pouze v případě, že rozumíte rizikům.
Kroky:
- Vyhledávání tpm.msc a otevřete konzolu pro správu čipu TPM.
- V podokně Akce vyberte možnost Vymazat TPM.
- Postupujte podle pokynů. Zařízení se restartuje.
- Po restartování je třeba znovu nakonfigurovat Windows Hello (Obličej, otisk prstu a PIN).
