问题：我为何无法将歌曲串流、下载或添加到我的设备？
解决方法
如果您无法将歌曲串流、下载或添加到设备，请检查任何歌曲旁的云图标是否变为灰色。
如果云图标为灰色，请检查以下事项。
在个人云存储上
1. 请确认个人云存储已开启，并有活动的Internet 连接，然后通过Acer 门户登录到Acer ID。
2. 请注意防火墙或杀毒软件可能会影响到隨享云的部分功能。如果是这样，请关闭防火墙或杀毒软件并重试功能。
如果上述操作不起作用，请关闭Internet 连接硬件至少30 秒钟然后再次开启。
3. 如果您完成上述步骤后仍无法修复问题，请就您遇到问题细节向我们发送反馈。
在其它设备上
1. 请确认您的设备已激活Internet 连接，并作为个人云存储登录到相同的Acer ID。
2. 如果您的设备使用3G，请启用使用移动网络。
3. 请注意，防火墙或杀毒软件可能会影响到隨享云的部分功能。请关闭防火墙或杀毒软件并重试功能。
如果上述操作不起作用，请关闭Internet 连接硬件至少30 秒钟然后再次开启。
4. 您可以尝试强制关闭应用程序，然后再重启它以确认其运行稳定而没有任何干扰。 请按下列步骤关闭并重启ab音乐。
Android
进入设置 > 应用程序 > 找到 Acer 门户和 ab音乐 > 强制停止 > 再次启动Acer 门户和ab音乐。
Windows 8
从屏幕顶部向下滑动窗口，并通过屏幕的一半位置。
iOS
1. 按两下主画面键，然后长按ab音乐。
2. 再次点按ab音乐可关闭。
3. 再次启动ab音乐。
如果您完成上述步骤后仍无法修复问题，请就您遇到问题细节向我们发送反馈。
请访问宏碁自建云应用程序在线支持网站以获取其它设备的信息。
以上是否解决您的问题？
如果问题仍然存在, 请与我们取得联系 服务支持
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