问题:为什么我无法访问我的电脑?
解决方法
如果您无法通过 ab远程文件访问您的电脑,请按以下程序尝试解决问题。
检查您的电脑
1. 确认您已在电脑中启用了允许远程访问。
2. 请确认您的电脑已开启,并有活动的 Internet 连接,然后登录到 Acer ID。
3. 确认您的系统日期和时间正确。
4. 请注意防火墙和杀毒软件可能会影响到宏碁自建云的部分功能。请关闭防火墙或杀毒软件然后再次尝试连接。
如果您完成了上述步骤但仍无法连接,则断开与 Internet 的连接,然后再次连接以查看问题是否解决。
检查您的移动设备
1. 请确认您的设备已激活 Internet 连接,并以相同的 Acer ID 登录。
2. 确认您设备上的日期和时间正确。
3. 如果您的设备使用 3G,请启用使用移动网络。
4. 请注意防火墙和杀毒软件可能会影响到宏碁自建云的部分功能。关闭任何防火墙或杀毒软件并再次尝试。
如果您完成了上述步骤但仍无法连接,请关闭网络连接并再次开启。
5. 您可尝试强制关闭和重启 ab远程文件应用程序,以确认它运行稳定而未受安全软件的干扰。
请按下列步骤关闭并重启 ab远程文件。
Windows 8
要关闭 ab远程文件,从屏幕顶部向下滑动窗口通过屏幕的一半位置。再次启动程序。
Android
导航 Android 设置菜单结构,如下所示:设置 > 应用程序,点按 Acer 门户和ab远程文件图标,然后点按强制停止。应用程序关闭后,再次启动 Acer 门户和ab远程文件。
iOS
在 iOS 6,按两下主画面键,长按 ab远程文件,然后再次点按
关闭。在 iOS 7 或更新版本,按两下主画面键,向上滑动 ab远程文件可关闭。现在再次启动 ab远程文件。
如果您尝试了上述任何步骤但问题仍然存在,请将此情况向我们反馈。