Gostaria de saber sobre meu tablet que enviei pela garantia

Quero saber sobre meu tablet que enviei para verificação da garantia, quando entrei para ver o estatus com o número da ordem de serviço que me deram a descrição do produto não confere com o que mandei, e outra coisa quero uma saber quanto tempo vai demorar, no estatus só diz que está em conserto, quero saber quanto tempo vai ficar.