Problema de arranque

Riondo
Riondo Member Publicaciones: 7 New User

Mi Laptop vino con Windows 8.1 presintalado, el problema es que me pide usuario y contraseña para arrrancar el windows y no se que colocar, ayudeneme, que hago????

Mejor respuesta

  • Coqui13
    Coqui13 ACE Publicaciones: 2,215 Pathfinder
    Respuesta ✓

    PRECAUCIÓN

    El restablecimiento puede tardar algún tiempo en completarse. Asegúrese de que su sistema esté enchufado y que no se apague la alimentación durante el reinicio.

    SOLUCIÓN

    Siga los pasos a continuación para restablecer Windows 8 y 8.1:

     

    >Desde la pantalla de inicio de sesión, haga clic en el icono de energía en la esquina inferior derecha de la pantalla.
    >Mantenga pulsada la tecla Shift (Mayús) mientras hace clic en Reiniciar a la misma vez.

     download.jpg2-12-2015 10-31-55 AM.png2-12-2015 10-31-11 AM.png

    Nota: No suelte la tecla de Shift hasta que le aparezcan las opciones en pantalla.

    >Haga clic en Solucionar problemas.

    >Haga clic en Restablecer PC.
    >Haga clic en Siguiente.
    >El sistema volverá a arrancar e iniciará Preparando para restablecer PC.
    >En la pantalla de Restablecer PC, haga clic en Solo quitar los archivos.
    >Haga clic en Restablecer. Y comenzara el proceso y aparecera una barra que ira del 1% al 100%, no puede interumpir este proceso o apagar el equipo. Una vez termine el 100% le va a dar la Bienvenida y le pedira que personalize el equipo.

     

     

    2-12-2015 10-33-45 AM.png

    2-12-2015 10-34-52 AM.png

    ☑ No trabajo para Acer, soy voluntario.
    ☑ Para cerrar el tema, marque " aceptar como solución" la respuesta correcta que le fue de utilidad.
    ☑ Lo siento pero no se responde a preguntas de manera privada, debe abrir un nuevo tema en el lugar indicado del foro para que pueda recibir ayuda.

    ★★ ACE Pathfinder 2015-2019 ★★

Respuestas

  • Coqui13
    Coqui13 ACE Publicaciones: 2,215 Pathfinder

    Hola Riondo, 

     

    Entiendo que si, para iniciar sección le debe pedir una contraseña del usuario que usted creo cuando personalizo el equipo.

     

    Usted olvido la contraseña o cual es la situacion o duda?

    ☑ No trabajo para Acer, soy voluntario.
    ☑ Para cerrar el tema, marque " aceptar como solución" la respuesta correcta que le fue de utilidad.
    ☑ Lo siento pero no se responde a preguntas de manera privada, debe abrir un nuevo tema en el lugar indicado del foro para que pueda recibir ayuda.

    ★★ ACE Pathfinder 2015-2019 ★★

  • Riondo
    Riondo Member Publicaciones: 7 New User

    Hola, buen dia, la maquina vino asi desde la caja, solamente la encendi y me solicito usuario y contraseña.

     

    Gracias por el Interes

  • Coqui13
    Coqui13 ACE Publicaciones: 2,215 Pathfinder

    Ok, gracias por la informacion.

     

    Entonces este usuario lo crearon en la tienda el cual compro su equipo. La unica manera de poder removerlo para que pueda entrar al Windows y personalizar su equipo de 0 usted mismo es formatiando o restableciendo su equipo a fabrica.

     

    Permitame unos instantes mientras le coloco los pasos de como realizarlo.

     

    ☑ No trabajo para Acer, soy voluntario.
    ☑ Para cerrar el tema, marque " aceptar como solución" la respuesta correcta que le fue de utilidad.
    ☑ Lo siento pero no se responde a preguntas de manera privada, debe abrir un nuevo tema en el lugar indicado del foro para que pueda recibir ayuda.

    ★★ ACE Pathfinder 2015-2019 ★★

  • Riondo
    Riondo Member Publicaciones: 7 New User

    Ok, te agradezco la ayuda

  • Coqui13
    Coqui13 ACE Publicaciones: 2,215 Pathfinder
    Respuesta ✓

    PRECAUCIÓN

    El restablecimiento puede tardar algún tiempo en completarse. Asegúrese de que su sistema esté enchufado y que no se apague la alimentación durante el reinicio.

    SOLUCIÓN

    Siga los pasos a continuación para restablecer Windows 8 y 8.1:

     

    >Desde la pantalla de inicio de sesión, haga clic en el icono de energía en la esquina inferior derecha de la pantalla.
    >Mantenga pulsada la tecla Shift (Mayús) mientras hace clic en Reiniciar a la misma vez.

     download.jpg2-12-2015 10-31-55 AM.png2-12-2015 10-31-11 AM.png

    Nota: No suelte la tecla de Shift hasta que le aparezcan las opciones en pantalla.

    >Haga clic en Solucionar problemas.

    >Haga clic en Restablecer PC.
    >Haga clic en Siguiente.
    >El sistema volverá a arrancar e iniciará Preparando para restablecer PC.
    >En la pantalla de Restablecer PC, haga clic en Solo quitar los archivos.
    >Haga clic en Restablecer. Y comenzara el proceso y aparecera una barra que ira del 1% al 100%, no puede interumpir este proceso o apagar el equipo. Una vez termine el 100% le va a dar la Bienvenida y le pedira que personalize el equipo.

     

     

    2-12-2015 10-33-45 AM.png

    2-12-2015 10-34-52 AM.png

    ☑ No trabajo para Acer, soy voluntario.
    ☑ Para cerrar el tema, marque " aceptar como solución" la respuesta correcta que le fue de utilidad.
    ☑ Lo siento pero no se responde a preguntas de manera privada, debe abrir un nuevo tema en el lugar indicado del foro para que pueda recibir ayuda.

    ★★ ACE Pathfinder 2015-2019 ★★

  • Riondo
    Riondo Member Publicaciones: 7 New User

    Gracias hermano. un abrazo y saludos

  • Riondo
    Riondo Member Publicaciones: 7 New User

    Otra Pregunta, cuanto tie,po aproximado dura el reinicio de la PC

  • Coqui13
    Coqui13 ACE Publicaciones: 2,215 Pathfinder

    Puede durar de 30 minutos a 1 hora, el tiempo puede variar.

    ☑ No trabajo para Acer, soy voluntario.
    ☑ Para cerrar el tema, marque " aceptar como solución" la respuesta correcta que le fue de utilidad.
    ☑ Lo siento pero no se responde a preguntas de manera privada, debe abrir un nuevo tema en el lugar indicado del foro para que pueda recibir ayuda.

    ★★ ACE Pathfinder 2015-2019 ★★

  • Riondo
    Riondo Member Publicaciones: 7 New User

    Luego de realizar lo indicado, la lapto se le puso la pantalla negra, y el cursor se puso azul redondoo y gira y gira y no reponde mas nada, tengo alrededor de nueve  horas y no pasa nada solo la pantalla en negro

  • Coqui13
    Coqui13 ACE Publicaciones: 2,215 Pathfinder

    Ok, a cual paso se quedó, ósea hasta donde llego de los pasos que le indique?

     

    Este es el proceso ya que no existe otra forma de borrar ese usuario, ahora mi intriga seria si este equipo es uno nuevo que compro o como venía cuando se lo vendieron ya que aparenta ser de mostrador o de segunda mano. Porque ningún equipo debe venir ya con un usuario, a menos que usted le pida a la tienda que se lo configure y le cree un usuario, pero en ese caso usted sabría la contraseña ya que la tienda se la preguntaría para configurar.

    ☑ No trabajo para Acer, soy voluntario.
    ☑ Para cerrar el tema, marque " aceptar como solución" la respuesta correcta que le fue de utilidad.
    ☑ Lo siento pero no se responde a preguntas de manera privada, debe abrir un nuevo tema en el lugar indicado del foro para que pueda recibir ayuda.

    ★★ ACE Pathfinder 2015-2019 ★★

  • Riondo
    Riondo Member Publicaciones: 7 New User

    Holq, Buenas tardes, el equipo se compro por Amazon, al momento de la compra decia nuevo, es de suponer que nadie lo habia intervenido. En cuanto a la recuperacion del arranque lo ultimo que realice fue seleccionar restablecer su Pc a valores de Fabrica y de alli se puso la pantalla negra y no hizo masa nada soloo el circulito en el medio girando