Acer Switch 10 32Gb (SW5-011)

GlobalHeroHH
GlobalHeroHH Member Beiträge: 3 New User
in 2014 Archiv

Hallo,

 

ich habe bisher viel gelesen und nach Lösungen gesucht über das Problem mit dem Tastatur Dock.

Mein Gerät ist doch stark davon betroffen und ich kann die Tastatur und das Maus-Touchpad

praktisch nur einige Sekunden nutzen. Ich kann dann ab- und wieder andocken, dann

geht es für (sehr) kurze Zeit wieder.

Da ich bei weitem nicht der einzig Betroffene bin, stelle ich mir die Frage

nach dem aktuellen Status bzw. dem Support von Acer.

Man liest einfach zu viel und bekommt zu wenig Informationen daraus.

 

Ist es ein Hardware Defekt oder ein Treiber/Firmware/Bios Problem?

 

Ich hätte kein Problem damit auf ein Firmware Update zu warten, allerdings wäre eine

Stellungnahme seitens Acer, z.B. auf der Webseite, wünschenswert!

Die Einlieferung zum Acer Service wäre auch ein Leichtes für mich, ich wohne nur 5km davon entfernt:-)

 

Die Frage ist nur: Was tun?

 

Ich würde das Gerät nur ungerne bei MM zurückgeben, es gefällt mir eigentich sehr gut.

 

Bin für jede Information dankbar,

 

Gruß

H.Heuer

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  • Charon13
    Charon13 Member Beiträge: 774 Seasoned Specialist WiFi Icon
    Antwort ✓

    Moin GlobalHeroHH,

     

    am besten wäre es, wenn Du dich direkt an den Acer Service wendest.

     

    Telefonisch unter 04102 7069 111

     

    oder online:

     

    http://customercare.acer-euro.com/customerselfservice/CaseBooking.aspx?CID=DE&LID=GER&OP=1

     

    Die werden Dir sicher helfen können.

     

    Viele Grüße

    Charon13

    Die Menschheit kann nur in Solidarität überleben. (Stefan Heym)
  • GlobalHeroHH
    GlobalHeroHH Member Beiträge: 3 New User

    Hallo,

    hier eine kurze Rückmeldung über mein weiteres Vorgehen.

     

    Habe mich per mail án den Acer Support gewandt.

    Die rieten mir das Gerät zur Reparatur einzuschicken.

     

    Mein Wohnort ist nur 6km von Acer in Ahrensburg entfernt, also

    brachte ich das Gerät zum SoPo Händler GG-Net in Ahrensburg.

     

    Acer direkt is nich...

     

    Nach 8 Tagen erhielt ich das Gerät repariert zurück.

     

    Folgende Fehlerbehebungen waren aufgeführt:

     

    System Bios neu geflasht.    >> Hatte ich vorher schon auf 1.05 geflasht.

    1.05 wurde geflasht obwohl 1.06 bereits gelistet war.

     

    Fehler in Windows korrigiert   >> Hatte keine bemerkt...war ja noch Original

     

    Kabel wurden getauscht  >>  Ursache!

    Tastatur wurde getauscht >> Ursache!

     

    Also definitiv ein Hardwareproblem!

    Jetzt läuft alles!

     

    Muß jetzt nur noch rausfinden wie die Recoverypartition gelöscht

    werden kann, frißt immerhin 6GB, ist schon viel bei 32GB Gesamt.

     

    Vielen Dank an alle die hier reingelesen haben besonders an Charon13

     

    Gruß

    GlobalHeroHH

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